Universitatea Romano-Americana, Facultatea de Economia Turismului Intern si International

HOTEL AMURG

Eforie Sud

1.Prezentare

Hotel Amurg este un hotel de o stea detinut de S.C. Romania Euroest S.A., amplasat in orasul Eforie Sud, jud. Constanta, pe strada Negru Voda, Nr 79. Pozitionat relativ langa plaja si destul de departe de strazile principale, ofera o atmosfera linistita de relaxare. Accesul se face cu automobilul sau pe jos. Deviza hotelului este "O stea cat 3", reflectand incadrarea si dotarile care nu corespund una cu cealalta.

Hotelul este folosit in principal de turisti atrasi de amplasare, dotari si preturi relativ mici.

Istoric

Hotelul si-a inceput activitatea in 1956, sub denumirea de "Vila 9 mai", avand in componenta 22 de camere, parter + 1 etaj. A trecut prin mai multe amenajari, prima in 1970 cand s-a eliminat grupul sanitar comun, s-a extins printr-un nou corp (partea de nord). In 2004 s-a construit mansarda, iar in perioada 2006-2007 s-au unit cateva camere pentru a face loc salii de conferinta, s-au adaugat balcoane si a fost construit un corp nou pentru restaurant-bar si bucatarie.

Detalii constructive

Constructia Hotelului Amurg se desfasoara 3 nivele, (P+1+Mansarda), fiecare avand urmatoarele functiuni:

Circulatia pe verticala se face cu ajutoul unei scari principale si a unei scari de serviciu.

Oferta Hotelului Amurg se concretizeaza in activitati cu specific hotelier si de protocol, prin serviciile de cazare si a serviciilor suplimentare.

Avantaje: -    raport calitate pret extrem de avantajos

ambianta (liniste, spatiu verde, atmosfera calda)

dotari, mobilier nou

grad de confort echivalent cu 3 stele

preturi mici

asearea langa plaja

Dezavantaje: - capacitate mica de cazare

- parcare mica

Structura organizatorica

Serviciul tehnic este externalizat, fiind asigurat de S.C. Euroconstruct S.A Constanta, la fel si cel de alimentatie, restaurantul fiind concesionat S.C. Matnie S.R.L. Constanta, comform contractului 2905/ 27.04.2007.

Organigrama corespunzatoare structurii organizatorice este urmatoarea:

2. Servicii de baza

Cazarea

Hotel Amurg ofera un singur serviciu de baza, acesta fiind cazarea. Cazarea, ca orice serviciu are urmatoarele atribute principale:

este o suma de activitati

este intangibil

este produs si consumat in acelasi timp

conumatorul serviciului este si coproducator

Toate acestea inseamna ca serviciul de cazare este efectuat de catre toate functiile, toate sectoarele si compartimentele operative ale departamentului cazare, ca este greu masurabil, ca exista numai in momentul in care clientul este oficializat ca beneficiar, in absenta clientului serviciul de cazare nefiind altceva decat un teoretic potential.

In afara atributelor comune serviciilor, cazarea are si propriile sale caracteristici individualizate: fiind raportata unor date calendaristice irepetabile, calitatea sa trebuie sa se inscrie in arcul celor 24 de ore concrete si trebuie reinnoita cu fiecare unitate temporala a serviciului.

Dat fiind faptul ca la efectuarea serviciului contribuie toate sectoarele operative, caracteristicile calitative sunt dictate de principalele atributii ale acestora:

asigurarea securitatii vietii pasagerului

igiena absoluta a spatiului de inchiriat

functionalitatea dotarilor

Serviciul de cazare in cadrul Hotelului Amurg este asigurat prin urmatoarele tipuri de camere:

Toate camerele sunt echipate cu televizor color, telefon international cu acces exterior direct si aer conditionat. De la receptie se poate accesa si internetul. Dotarile camerelor corespund cu normele necesare unui hotel de 3 stele.

Alimentatia

Asigurata de restaurantul de la parter, externalizat.

3. Servicii suplimentare

Serviciile suplimentare obligatorii pentru categoria o stea conform OMT nr.56/1995 sunt prezente in totalitate la Hotelul Amurg. La acestea se adauga o gama destul de diversificata de servicii suplimentare care pot indreptatii omologarea unitatii la o categorie de clasificare superioara.

Structura serviciilor suplimentare este urmatoarea:

Servicii cu plata

convorbiri telefonice locale, interurbane, internationale

servicii de transmitere a faxurilor

efectuarea de copii xerox

sala fitness

sala conferinta

Servicii fara plata

furnizarea de informatii

transmiterea de mesaje

sortarea si distribuirea corespondentei

pastrarea bagajelor in camera speciala pentru bagaje

parcare

rezervarea de mese la restaurante

treziri si comenzi de taxi

spalatul si calcatul imbracamintei clientului

Clientii isi pot petrece timpul liber in sala de jocuri, la sala de fitness sau afara pe terasa.