Home - Rasfoiesc.com
Educatie Sanatate Inginerie Business Familie Hobby Legal
La zi cu legile si legislatia.masurarea, evaluarea, cunoasterea, gestiunea si controlul activelor, datoriilor si capitalurilor proprii



Administratie Contabilitate Contracte Criminalistica Drept Legislatie

Administratie


Index » legal » Administratie
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL SERVICIILOR PUBLICE test grila


SISTEMUL DE MANAGEMENT AL SERVICIILOR PUBLICE test grila




SISTEMUL DE MANAGEMENT AL SERVICIILOR PUBLICE test grila

1) Serviciile publice au cateva caracteristici distincte:

a)      sunt nepalpabile*

b)      nu pot fi stocate, testate sau masurate usor cu ajutorul unor tehnici standard*




c)      sunt gratuite

d)      producerea si consumul serviciilor nu sunt separate in timp, pentru ca serviciile sunt consummate pe masura ce sunt produse*

e)      lipsa alternativelor pentru unele categorii de servicii publice, in special pentru cele administrative*

2) Optiuni strategice predilecte in organizatiile de servicii:

a)      diversificarea serviciilor

b)      introducerea noilor tehnologii informatice

c)      internationalitatea serviciilor

d)      reducerea costurilor serviciilor

e)      dezvoltarea relatiei cu clientii

Instrumentele de gestiune a serviciilor publice se clasifica in trei categorii interdependente:

a)      instrumente de finalizare*

b)      instrumente de conducere

c)      instrumente de control *

d)      instrumente de comunicare

e)      instrumente de antrenare*

4) Functiile de baza ale managementului serviciilor publice:

a)      Functia de previziune

b)      Functia de organizare

c)      Functia de coordonare

d)      Functia de antrenare

e)      Functia de control

*5) Instrumentele moderne de control sunt urmatoarele:

a)      sistemele de contabilitate analitica

b)      sistemele expert

c)      contraexpertiza

d)      tablourile de bord

e)      auditul




Conceperea si aplicarea in practica a functiei de organizare se face pe etape:

a)      analiza critica a sistemului existent*

b)      analiza directiilor si obiectivelor actiunii de organizare*

c)      colectarea, selectarea si ordonarea datelor si proiectarea generala a sistemului organizational imbunatatit*

d)      aplicarea noului sistem, urmarirea functionarii acestuia si stabilirea schimbarilor necesare*

e)      mentenanta sistemului

7) In cadrul functiei de antrenare identificam doua momente

a)      antrenarea

b)      comanda*

c)      analiza

d)      motivarea*

e)      controlul

8) Realizarea antrenarii prin intermediul comenzii presupune:

a)      formularea unor dispozitii clare, simple si directe*

b)      imbinarea corecta a stimularii materiale cu stimularea morala*

c)      evaluarea corespunzatoare a capacitatii personalului si a concordantei cu sarcinile delegate*

d)      promovarea unei discipline reale in munca*

e)      implicarea efectiva in activitatea de ridicare a gradului de constientizare*

*9) Managerul poate diviza procesul de control in mai multe etape:

a)      elaborarea sistemului de control*

b)      definirea standardelor prin prisma carora se apreciaza indeplinirea obiectivelor*

c)      masurarea performantelor (abaterilor) functie de standarde*

d)      interpretarea rezultatelor controlului*

e)      aprecierea activitatii subordonatilor si recompensarea/sanctionarea acestora. *

10) In raport de pozitia pe care o ocupa in interiorul institutiei deosebim:

a)      manageri de nivel superior *

b)      manageri de nivel regional

c)      manageri de nivel mediu *

d)      manageri de nivel inferior*

e)      manageri de nivel tactic




loading...




Politica de confidentialitate


Copyright © 2020 - Toate drepturile rezervate