Studiu de caz priviind atributiile managerilor de la s.c. j import-export s.r.l.

STUDIU DE CAZ PRIVIIND ATRIBUTIILE MANAGERILOR DE LA S.C. J IMPORT-EXPORT S.R.L.

1.Scurt istoric

Fondatǎ in 1993 la Cluj-Napoca, Romania, J si-a castigat pozitia de lider incontestabil al pietei romanesti de lenjerie si costume de baie,devenind si unul din competitorii majori ai pietei internationale.

Povestea succesului J poate parea desprinsa din filmele clasice americane:un intreprinzator, Gabriel Carlig indentifica pe piata romaneasca de dupa 1989 doua tipologii de produse necesare, dar putin prezente, si anume lenjeria si costumele de baie.Incepe o mica afacere, alaturi de cateva persoane dedicate si ambitioase.Atelierul initial cu 3-4 masini de cusut-minimul necesar pentru a lucra lenjerie si doi oameni care coseau, a devenit in 15 ani o fabrica ale carei dimensiuni intimideaza orice producator de lenjerie din Europa.

In prezent, grupul numara peste 3000 de angajati si un lant de 113 magazine J dintre care proprii 65 in principalele orase si centre comerciale din Romania , 3 in Budapesta-Ungaria, 35 in intreaga Italie si 10 boutique-uri in Franta-in sistem franchisa.

In 2004, J a facut o investitie importanta preluand pachetul majoritar de actiuni al principalului concurent pe piata romaneasca Argos S.A. , o companie cu peste 800 de angajati si 60 de ani de traditie in domeniul lenjeriei si al costumelor de baie.

O prezenta internationala binecunoscuta, de 10 ani J lanseaza noile colectii cu prilejul celor mai prestigeoase saloane mondiale in domeniu.Dintre acestea la SIL Paris si Lyon Mode City J a fost an de an incepand cu 1998.

Lenjeria si costumele de baie sunt exportate in intreaga lume , principalele destinatii fiind:Italia , Franta, Ungaria , Germania , Elvetia , Belgia , Slovenia , Croatia , Polonia , Letonia , Rusia , Austria , Cipru , Malta , SUA , Canada , Japonia , Africa de Sud , Liban , Israel.

Cresterea exporturilor a determinat startul investitiilor in afara tarii, incepand prin infiintarea J Hungary KFT la Budapesta in anul 2000 si continuand cu J Italia SRL deschisa in 2001 la Milano , iar in 2003 cu J France SARL infiintata la Paris.Apropierea de clienti a determinat ca in 2005 sa se continue investitia in Franta prin deschiderea celui de al doilea sediu la Lyon.

Gama colectiilor produse de J si Argos este vasta, acoperind cerintele diverselor categorii de clienti , atat in domeniul lenjeriei cat si a costumelor de baie.Colectiile, prin modele si coloristica, se inscriu in tendintele internationale, tot odata contribuind hotarator la stabilirea tendintelor in moda romaneasca.In decursul anilor J a investit enorm in tehnologie si creatie , precum si in protejarea marfurilor , a colectiilor si a brand-urilor.

Inceputul anului 2006 consacra J ca unul din cele mai prestigeoase nume in domeniul lenjeriei pe plan mondial , recunoasterea brand-ului romanesc , venind chiar din patria lenjeriei, Franta, la Salonul International de Lenjerie de la Paris din februarie 2006 unde J a obtinut unul dintre cele trei premii de excelenta puse in joc in cadrul evenimentului Ultralingerie.Inceputul anului 2007 aduce confirmarea valorii companiei prin selectionarea de catre organizatori a celor doua produse aferente celor doua brand-uri (J si Prelude) pentru promovarea eventimentului Ultralingerie.In 15 decembrie 2006 J achizitioneaza LCS Comf S.A. , una dintre cele mai mari fabrici de confectii din Romania cu un istoric de peste 5 decenii , 1000 de angajati si un brand de renume:FALA.

La inceputul anului 2007 sub egida grupului J se mai adauga doua nume sonore in lenjeria Italiana:Infiore si Chiaro di Luna prin achizitionarea pachetului majoritar al companiei Emmechi care infiintata cu peste 25 de ani in urma a devenit una dintre cele mai cunoscute producatoare de lenjerie din Italia.

De la infiintarea sa, J s-a concentrat in special pe achizitii si dezvoltare in industria textila, dar in ultimii ani grupul si-a extins activitatea in domeniul investitiilor financiare fiind actionar majoritar (58%) al Interdealer Capital Invest S.A-situat permanent in primele 30 de societati de servicii de investitii din Romania si a intrat pe piata imobiliara prin achizitionarea pachetului majoritar de actiuni al companiei Cetate S.A. Suceava , iar in februarie 2007 a preluat si agentia de publicitate Bad Cat.

Astazi grupul J este un nume de referinta in economia romaneasca , fapt ce a determinat decernarea in 15 noiembrie 2006 a trofeului international Superbrands.

Secretul succesului J?Respectul pentru client, ambitia, increderea in fortele proprii, dorinta de a demonstra ca si in Romania se poate face moda de calitate cu o echipa tanara , entuziasta si cu inalte valori profesionale.

2 Misiunea companiei

A face o placuta combinatie de culoare , materiale si accesorii care ofera un stil unic, fara a pierde libertatea de expresie a fiecarui client si care ofera o imagine noua create de tineri puternici si dinamici ce alcatuiesc aceasta companie. Cu oameni care <<Niciodata nu spun niciodata>>, J a reinventat stilul potrivit oricarei femei.

3 Specificul organizarii tranzactiilor economice internationale

Compartimentul care are atributiile specifice pietei externe este organizat pe doua directii comerciale:Biroul Export care are in componenta 10 angajati, respectiv Biroul Import cu 4 angajati.

Atributiile acestora constau in:

Mentinerea si dezvoltarea relatiilor cu clientii existenti

Gasirea de noi clienti prin prospectarea pietei

Contactarea partenerilor,care se realizeaza :

-telefonic

-electronic(e-mail)

-participare la targuri

Corespondenta comerciala consta in schimburi de faxuri, de e-mailuri,de telefoane. Clientul transmite biroului de export/import o comanda , o cerere de monstre , cerere de livrare ,care este ulterior procesata :se transmite cerinte clientului in productie , departamentul livrari , depozit , department tehnologic.

Negocierea pretului ,termenului de plata si a celui de livrare,a calitatii marfii se face tehnologic , prin e-mail sau la targuri.

4 Studiu de caz privind profilul managerului de la S.C J Import-Export

Omul de afaceri clujean Gabriel Cirlig, asociat si administrator unic, a transformat firma J intr-una din putinele companii romanesti ce aspira la statutul de multinationala.

Intrat in afaceri in primii ani dupa Revolutie, pe cand avea 24 de ani, Gabriel Cirlig a adunat o parte din banii cu care a construit J din deplasarile externe pe care le facea cu un ansamblu de dansuri populare. Iar la ideea de a produce lenjerie intima a ajuns dupa ce a renuntat la o alta idee a sa de business - o casa de discuri. Dupa 15 ani, firma pe care o detine a ajuns sa aiba filiale in Ungaria, Franta si Italia, vanzari de 40 mil. euro si un portofoliu de sase branduri, din care cinci cu notorietate internationala.

In urma completarii unui test preluat din literatura de specialitate, dupa cum reiese din Anexa nr.1, managerul Gabriel Carlig a acumulat 18 puncte , adica maximul posibil intrunind calitatile unui foarte bun conducator.Acest lucru se datoreaza faptului ca poseda numeroase calitati specifice activitatii de conducere , dupa cum urmeaza:

• Stie sa-si expuna ideeile clar si convingator;
• Este receptiv la initiative;
• Stapaneste situatiile dificile
• Stimuleaza initiativa si activitatea pentru indeplinirea sarcinilor;
• Formeaza constiinta raspunderii la subalterni;
• Are ideei si impulseoneaza creator munca;
• Este deschis;
• Sesizeaza rapid noile situatii problematice si poate trasa pe baza lor strategii noi si actiune pentru colectiv;
• Nu se multumeste cu succese si face eforturi pentru cresterea productivitatii muncii;
• Manifesta intotdeauna o opinie proprie,ferma in concordanta cu politica organizatiei;
• Este impartial in relatiile cu subalternii si colegii;
• Este concret in plasarea de sarcini , evita neclaritatile;
• Isi insufleteste colaboratorii si pentru rezolvarea celor mai dificile sarcini;
• Este preocupat de ridicarea continua a nivelului profesional;
• Se bucura de recunoastere si autoritate in cadrul colectivului;
• Se pricepe sa repartizeze sarcinile in mod eficient;
• Da indrumari si totodata tine seama de opini altora;
• Isi dezvolta permanent , din proprie initiativa , cunostiintele sale generale;
• Stie sa invete din greseli;
• Dispune de o buna cunoastere a oamenilor;
• Se poate reorienta rapid si se adapteaza din mers la diferitele situatii de munca;
• Stie sa se consulte , sa asculte , sa invete si sa impartaseasca ,ceea ce stie si ceea ce afla;
• Isi asuma responsabilitati , ia decizii si duce activitatiile la bun sfarsit;
• Ajuta persoanele si grupurile sa-si defineasca telurile si prioritatile din cadrul companiei si sa-si dezvolte planurile de actiune;
• Stie sa fie om fara sa fie rigid si intelegator , fara sa fie slab;
• Isi organizeaza timpul foarte bine si dozeaza energia eficient'
• Are incredere in oameni ca isi vor face datoria si le acorda ajutor fara sa para ca se baga peste ei;
• Stie sa laude si sa aprecieze activitatile bine gestionate;
• Ajuta oamenii sa invete si sa se perfectioneze atunci cand nu au lucrat atat de bine pe cat trebuia;
• Inspira incredere in ei insisi in cadrul procesului managerial;
• Disponibilitatea de a invata , de a asculta si de a schimba;
• Bunul simt , sensibilitatea  fata de oameni si de nevoile lor;
• Buna intelegere a obiectivelor , istoricului si a situatiei actuale a firmei;
• Vointa si disponibilitatea  pentru a impartasi ideei si informatii;
• Capacitatea de a influenta si a negocia;
• Construirea si mentinerea relatilor umane;
• Isi asuma riscuri daca este necesar;
• Comunica onest si evalueaza cu sinceritate subordonatii;
• Acorda salarii echitabile si nu foloseste pe cei de la nivelurile ierarhice inferioare ca tapi ispasitori;
• Prezinta responzabilitatea fata de companie:actioneaza pentru binele intregii companii , nu doar in interes propriu.

Concluzii

O data cu dezvoltarea tot mai complexa a intreprinderii din punct de vedere tehnologic , economic si social este nevoie tot mai mare de un conducator pe masura.

Datoria managerului este sa stabileasca o directie clara de obtinere a rezultatelor dorite de intreprindere.Trebuie sa dea dovada ca stie exact cand si unde trebuie sa intervina si cand trebuie sa renunte la lucrurile si fenomenele depasite.

Conducatorii de maine nu vor pute conduce numai prin farmec personal.Ei vor trebui sa gandeasca lucrurile in profunzime, in asa fel incat subordonatii sa poata da randamentul scontat .Va fi destul de greu, tinand cont mai ales de viteza cu care au loc schimbarile, de asteptarile noii forte de munca si de intensificarea competivitatii la nivel mondial.

Fiecare individ isi traieste o parte a vietii in organizatia careia ii apartine.El investeste nu numai timpul sau, competentele si cunostiintele sale , adica dimensiunea economica , dar mai ales persoana sa , cu sperantele ,credintele , placerile si necazurile sale.Personalitatea este implicata in toate ipostazele si rolurile pe care i le propune firma.Pe baza trasaturilor de personalitate managerii sunt impartiti in trei categorii , fiecare categorie avand caracteristici dinstincte , si anume:

• Autoritar - este tipul de manager care prevede totul dinainte , alege singur obiectivele ,nu asigura trebuintele subordonatiilor de stima,afectivitate,de stima de sine etc.
• Democratic - este acel manager care ceregrupului sa-si formuleze obiectivele si il ajuta sa aleaga , combina conducerea centralizata cu participarea celor mai indepartati de centru , foloseste evaluarea pentru a se perfectiona etc.
• Permisiv sau indiferent - este tipul de manager care nu prevede aproape niciodata nimic , lasa grupul de subordonati sa aleaga singuri obiectivele , nu propune sau o face vag.

Cel mai des criteriu folosit pentru clasificarea managerilor este criteriul eficentei .Acesta imparte managerii in doua mari categorii , care la randul lor contin mai multe tipuri:

• Manageri eficienti(managerul organizator al sistemelor,managerul participativ,managerul intreprinzator,managerul realist si managerul maximalist)
• Manageri ineficienti(managerul birocrat,managerul paternalist,managerul technocrat si autocrat,si managerul opportunist)

Procesul de luare al unor decizii solide este o indeletnicire importanta a fiecarui manager.Autorii imagineaza un continuum cu doua extreme(conducerea autoritara si conducerea democrata) , extreme stabilite in functie de gradul de autoritate folosit de manager si domeniul de libertate al subordonatiilorAcest continuum contine sapte comportamente de luare a decizilor,posibile si accesibile unui manager.Se porneste de la comportamentul in care managerul ia decizia si o anunta subordonatilor(specifica managerilor orientate asupra "sefiei"), la extrema cealalta gasindu-se comportamentul conform careia managerul permite subordonatiilor sa actioneze intre limite prestabilite (specifica managerilor orientate asupra subordonatiilor)

La luarea decizilor managerul intalneste trei categorii de factori care il influenteaza:

• Factori care depend de manager - dintre acestia se remarca valorile managerului , nivelul de incredere in subordonati , atuurile personale in domeniul conducerii,toleranta fata de ambiguitate.
• Factori care depend de subordonati - managerii isi pot imbunatatii succesul in calitate de conducatori,oferind subordonatilor mai multa libertate in luarea decizilor atunci cand:subordonatii sunt dispusi sa-si assume responsabilitatea pentru luarea decizilor , sunt interesati de respective problema sic red ca este important sa o resolve , au cunostiintele si experienta necesare pentru a aborda problema.
• Factori care depend de situatie - in aceasta categorie intra:tipul de organizatie in care lucreaza managerul , eficienta grupului de subordonati cu care lucreaza , problem ace trebuie rezolvata si ultimul factor care depinde de situatie este timpul disponibil pentru luarea deciziei.

Modul in care un manager vorbeste , timbrul vocii lui , felul in care isi allege cuvintele si tonul comunicarilor scrise, ii pot consolida sau slabi conditia in negocierile cu semenii,cu cei din subordinea lui,cu sefii ,cu clientii, cu furnizorii si cu publicul ,adica cu fiecare din cei ce sunt in legatura cu viata lui de afaceri.

Capacitatea de a comunica bine,atat oral cat si in scris,reprezinta o deprindere critica,esentiala pentru manageri si ,totodata,baza leadership-ului eficace.

Comunicarea care are ca punct de plecare pe manager si care se adreseaza subordonatiilor se numeste comunicare descendenta.

In conditiile cresterii spiritului competitive , a posibilitatiilor de informare si a dexteritatilor resurselor umane,managerul trebuie sa fie un factor de progress prin personalitatea sa,prin deschiderea la nou,flexibilitate si si participare.

Selectia managerilor se face dupa niste criterii importante si reprezinta un proces cu implicatii determinante in planul functionalitatilor si performantelor managementului si a organizatiilor.

Un bun exemplu de conducator este directorul general al S.C.J Import-Export,care in urma unei bogate experiente a reusit sa-si formeze un stil de conducere foarte eficient.