Home - Rasfoiesc.com
Educatie Sanatate Inginerie Business Familie Hobby Legal
La zi cu legile si legislatia.masurarea, evaluarea, cunoasterea, gestiunea si controlul activelor, datoriilor si capitalurilor proprii




Administratie Contabilitate Contracte Criminalistica Drept Legislatie

Administratie


Index » legal » Administratie
SISTEMUL INDICATORILOR DE PERFORMANTA IN ORGANIZATIILE DE SERVICII PUBLICE DIN TARILE DEZVOLTATE test grila


SISTEMUL INDICATORILOR DE PERFORMANTA IN ORGANIZATIILE DE SERVICII PUBLICE DIN TARILE DEZVOLTATE test grila


SISTEMUL INDICATORILOR DE PERFORMANTA IN ORGANIZATIILE DE SERVICII PUBLICE DIN TARILE DEZVOLTATE test grila

1) Evaluarea performantei in serviciile publice se bazeaza pe urmatoarele elemente:

a)      identificarea corecta a nevoilor clientilor*

b)      determinarea obiectivelor si programelor corelate cu nevoile constatate*

c)      asigurarea unei bune finantari



d)      realizarea unei calitati a prestatiilor apropiata de nevoile cetatenilor*

e)      asigurarea celei mai bune productivitati si a celui mai mic pret al serviciilor*

2) Aplicarea unui sistem de indicatori de performanta in sfera serviciilor publice este posibila daca cel putin urmatoarele conditii vor fi respectate:

a)      existenta unui cadru legal care sa stabileasca limitele legale pentru definirea unor astfel de indicatori*

b)      exprimarea unitara si transmiterea acelorasi concepte, definitii, abordari referitoare la indicatorii de performanta*

c)      adaptarea instrumentarului managerial de analiza la diversitatea serviciilor publice*

d)      continuitatea si imbunatatirea continua a sistemului indicatorilor de performanta pentru serviciile publice*

e)      monitorizarea permanenta a sistemului si acordarea de consultanta pentru aplicarea, analiza si evaluarea indicatorilor de performanta*

*3) Sursele de informare posibile pentru elaborarea indicatorilor de performanta sunt:

a)      datele referitoare la necesarul de servicii publice*

b)      numarul de elevi dintr-o unitate administrativ-teritoriala*

c)      numarul de kilometri de drum care trebuie intretinuti*

d)      numarul de calatori care utilizeaza sistemul de transport public de suprafata etc. *

e)      datele referitoare la resursele alocate*

*4) Sursele de informare posibile pentru elaborarea indicatorilor de performanta sunt:

a)      datele referitoare la rezultate*

b)      indicatorii de rezultate

c)      costul unei zile de spitalizare pentru diferite categorii de bolnavi*

d)      pretul serviciului de transport public cu tramvaiul sau alt mijloc de suprafata*

e)      informatii statistice curente *

5) Sistemul indicatorilor de performanta aplicabil pentru serviciile publice cuprinde urmatoarele categorii de indicatori:

a)      Indicatori economici*

b)      Indicatori financiari

c)      Indicatori cantitativi

d)      Indicatori de calitate*

e)      Indicatori de performanta

6) Din categoria indicatorilor economici fac parte:

a)      Costul serviciului

b)      Tariful serviciului

c)      Utilitatea serviciului



d)      Eficacitatea serviciilor oferite

e)      Eficienta serviciilor publice de monopol

7) Indicatorii de calitate sunt de mai multe feluri:

a)      Indicatori tehnici

b)      Indicatori de mediu

c)      Indicatori de coincidenta

d)      Indicatori specifici de calitate

e)      Indicatori de servire a consumatorului

*8) Dintre indicatorii tehnici fac parte:

a)      numarul de persoane care frecventeaza bibliotecile publice*

b)      numarul de cereri primite pentru acordarea de ajutoare sociale*

c)      presiunea apei calde*

d)      presiunea gazului metan*

e)      presiunea apei reci *

9) Din categoria indicatorilor de mediu fac parte:

a)      gradul de poluare fonica*

b)      gradul de poluare a apelor*

c)      gradul de poluare chimica*

d)      gradul de poluare a aerului*

e)      gradul de incarcare cu noxe a mediului ambiant*

*10) Din categoria indicatorilor specifici de calitate fac parte:

a)      calitatea apei potabile*

b)      curatenia spatiilor comune

c)      gradul de puritare al apei potabile*

d)      temperatura la client a apei calde furnizate *

e)      gradul de confort in mijloacele de transport in comun*








Politica de confidentialitate





Copyright © 2022 - Toate drepturile rezervate