Chestionarul

CHESTIONARUL

Definitie: chestionarul reprezinta o succesiune logica de intrebari, majoritatea cu raspunsuri oferite in variante multiple, cu ajutorul carora se culeg datele intr-o cercetare selectiva de marketing.

Structura unui chestionar:

1.     dupa o formula de adresare,scurta sar politicoasa, urmata de prezentarea scopului cercetarii,persoanei intervievate I se pun una sau cateva intrebari de introducere, pentru ca aceasta sa se familiarizeze cu sfera cercetarii;

2.     urmeaza o intrebare filtru, de natura a segmenta esantionul de subcolectivitati omogene dpdv al caracteristicii cercetate (de exemplu intr-o cercetare privind gradul de inzestrare cu automobile, subiectii sunt intrebati daca au sau nu in dotare acest produs);

3.     chestionarul se continua cu o suita de intrebari de continut privitoare la obiectivele temei cercetate;

4.     in raport de necesitati,chestionarul mai contine una sau mai multe intrebari de control (cu rolul de a confirma sau infirma sinceritatea raspunsurilor formulate);

5.     chestionarul se incheie cu o baterie de intrebari de identificare (clasificare) privitoare la caracteristicile economice, socio-demografice si profesionale ale respondentilor.

Dpdv al formei intrebarilor unui chestionar, acestea pot fi: intrebari cu raspunsuri multiple sau intrebari dihotomice ( intrebari ce nu admit decat doua variante de raspuns – de exemplu: au sau nu un anumit obiect).

Dupa continutul lor, intrebarile unei cercetari de marketing pot fi intrebari factuale (care se refera la fapte, de exemplu : “cand ati cumparat ultima oara o carte de poezie?”) sau intrebari de opinie (numite si intrebari deschise, ce lasa la latitudinea respondentului formularea raspunsului, de exemplu: “ce parere aveti despre muzica rock?”).

Intocmirea unui chestionar reusit este o operatiune de durata, ce solicita consultarea mai multor specialisti si testarea variantei la care s-a ajuns, inainte de administrarea sa in cercetarea propriu-zisa. Nu intamplator, profesorul englez C.A. Moser, reputat specialist in investigarea fenomenelor sociale, afirma ca: “nici o ancheta nu poate fi mai buna decat chestionarul sau”. Testarea chestionarului se constituie intr-o cercetare de tip instrumental si se realizeaza in cadrul unei anchete (cercetari pilot). Observatiile rezultate cu acest prilej vor sta la baza imbunatatirii chestionarului prin modificari de forma, de succesiune a intrebarilor sau a variantelor de raspunsuri posibile.