Rolul relatiilor publice in activitatea ONG

Rolul relatiilor publice in activitatea ONG

1 "Omul de Relatii Publice" sau specialistul si echipa de PR

Pentru a "construi" o campanie umanitara drumul e lung si de multe ori anevoios. Toti cei implicati au un rol foarte important. De la voluntari, membri ONG, parteneri, sponsori, media chiar si subiecul campaniei si publicurile tinta. Unul dintre cele mai importante etape este promovarea campaniei. O buna promovare si transmiterea mesajului potrivit, duce de cele mai multe ori la rezultatele dorite, incununand astfel munca tuturor celor ce au dorit sa ia parte la o cauza nobila. Insa cea mai importanta este planificarea campaniei! Fara un plan bine gandit si pus la punct, nu avem ce promova iar succesul campaniei este pus la indoiala. De aceea cand se hotaraste demararea unei campanii unamitare, este vitala prezenta strategiilor de PR.

"Relatiile publice sunt un element important al sistemului de comunicare sociala; ele permit indivizilor sa fie informati asupra multiplelor evenimente si situatii care pot sa le influienteze viata"

De planificarea si promovarea unei campanii se poate ocupa oricare dintre cei implicati, insa de obicei se ocupa fie o persoana din cadrul organizatiei, numita"omul de relatii publice"in cazul in care nu exista un departament specializat in relatii publice, fie o echipa de relationisti ai unei companii de PR, lucrul cel mai recomandat.

"Relatiile publice au scopul de a intretine si imbunatati legatura cu exteriorul prin diseminarea informatiilor in sfere largi, prin intermediul mass-mediei. Acest scop este realizat de omul de relatii publice din organizatie. Omul de relatii publice este cel care intretine legatura dintre organizatie si presa, organizatie si public, pe scurt intre organizatie si oricine este interesat de ea sau de care ea se intereseaza." .Relatiile publice inseamna responsabilitate si intelegearea in stabilirea de politici si in informare, pentru atingerea celor mai nobile interese ale organizatiei si ale publicurilor ei.

De asemenea omul de relatii publice mai are si rolul de purtator de cuvant si poate fi persoana de contact a organizatiei. Se ocupa de imbunatatirea si analizarea imaginii organizatiei, coordoneaza activitatile publice ale organizatiei(simpozioane,expozitii, conferinte sau alte evenimente).

Omul de relatii publice trebuie sa aiba anumite trasaturi, in functie de care este numit: bun comunicator, diplomat, spontan, descurcaret, dinamic, echilibrat, cunostinte in lumea presei, sa inspire incredere si mai ales sa stie o limba straina. E foarte important sa stie tot ce se intampla in organizatie pentru a nu putea fi luat prin surprindere, de aceea trebuie sa se consulte in permanenta cu cei din conducerea organizatiei.

Dar     sa luam exemplul unor agentii individuale. Agentiile individuale sunt cele care lucreaza in folosul unui singur individ. De obicei acestea presteaza un serviciu specializat in folosul unei persoane care dintr-o serie de motive nu-l poate presta singura. De foarte multe ori persoanele care infiinteaza aceste agentti sunt chiar rude sau prieteni apropiati persoanei in cauza, deci sunt infiintate ca urmare a unui imbold emotional. Dar aceste organizatii sunt prea mici si dispun de fonduri limitate, care le permit sa desfasoare doar o campanie forte strict localizata. Din acest motiv, ar fi neobisnuit sa vedem o echipa de PR care sa activeze pentru o asemenea organizatie, asta in cazul in care nu se gaseste o agentie PR care sa se ofere voluntar sa faca o campanie . Prin urmare, "omul de relatii publice"din cadrul unei astfel de agentii individuale poate fi chiar cel care a infiintat-o sau poate chiar un voluntar care se pregateste pentru a deveni specialist in relatii publice.

Insa atunci cand intr-o organizatie nu exista un om de relatii publice sau daca exista nu este cu adevarat expert in domeniu, apare nevoia interventiei unei echipe de relatii publice mai ales cand e vorba despre o campanie cu o planificare ampla.

Indiferent de domeniul lor de activitate, organizatiile non-profit depind de suportul publicului, iar pentru obtinerea acestuia trebuie parcurs un intreg proces de informare, constientizare, promovare etc., a cauzei sustinute in campania umanitara. Rolul specialistilor in relatii publice este acela de a crea si dezvolta intreaga strategie a organizatiei dar si de a o comunica.Dupa ce a fost creata o strategie, aceasta va trebui comunicata astfel incat sa fie sustinuta si implementata. . Strategia este modalitatea punerii in practica a obiectivelor campaniei.

Insa intai de toate, la baza misiunii relatiilor publice in sectorul ONG stau cinci obiective clare:

"a) sa castige suport public pentru misiunea organizatiei;

b) sa dezvolte canale de comunicare cu/intre organizatie si beneficiari;

c) sa creeze si sa mentina un climat favorabil pentru strangerea de fonduri;

d) sa asigure nasterea si mentinerea interesului public favorabil misiunii organizatiei;

e) sa informeze si sa motiveze personalul organizational cheie(angajati, voluntari si membri ai consiliului de administratie)."

PR creeaza relatia cu publicurile campaniei, in urma unor ample cercetari si analize a problemelor si factorilor sociali, economici, politici, care ii influienteaza. Ei sunt "puntea" dintre ONG si toti cei implicati in campanie si publicul tinta. Folosesc teorii si tehnici din stiintele sociale:sociologie, psihologie sociala, comunicare, pentru a putea intelege publicul si pentru a sti ce fel de mesaje sa-i transmita.

Specialistii in relatii publice culeg informatiile, le analizeaza si le interpreteaza. La nivel tactic, rolul lor este acela de a coordona o comunicare potrivita intre organizatie si public si viceversa, tinand cont ca atat continutul cat si tehnica folosita sunt cele potrivite si oportune.

Uneori rolurile specialistilor in relatii publice se transforma in calitati, mai ales atunci cand reusesc sa castige increderea publicului pentru organizatie si pentru cauza campaniei, cand obtin si influienteaza atentia mass-mediei si cand genereaza un impact puternic care la randu-i aduce rezultatele dorite sau poate chiar mai mult de atat.

Tot in sarcina echipei de relatii publice sta si crearea tuturor materialelor publicitare, de la pliante, brosuri pana la conceprea spotului si frecventa difuzarii acestuia.

Odata cu dezvoltarea sectorului organizatiilor non guvernamentale, a crescut si interesul aratat de mass-media activitatilor desfasurate de acestea. Numarul articolelor din ziarele romanesti si timpul alocat emisiunilor radio si tv cu referire la proiectele, programele si intiativele civice cu caracter caritabil s-a inmultit constant, fiind prezent cu peste 50% mai mare decat inainte de 2000.[7]

Unul dintre domeniile care se bucura de atentia deosebita a presei este cel al sanatatii, unde contactul dintre asezamintele spitalicesti si opinia publica este conditionat de o buna gestionare a relatiilor cu jurnalistii. Specialistul in PR are un rol deosebit in privinta gestionarii mesajelor destinate opiniei publice, cu atat mai mult atunci cand este vorba de activitati cu o incarcatura emotionala aparte ori de programe care implica tehnici si tehnologii specioase, mai greu accesibile publicului larg. Prin urmare, specialistul in PR trebuie sa urmareasca de fiecare data fluidizarea mesajelor, prezentandu-le dintr-un unghi mai uman chiar pentru jurnalistii cu experienta, intrucat un reporter mai bine informat va publica mai putine informatii incorecte, inexacte, incomplete.

2 Importanta comunicarii in campania umanitara

In primul rand, comunicarea joaca un rol extrem de important in viata de zi cu zi a oricarui om, implicit in toate activitatile pe care le desfasoara, indiferent de mediu, domeniu context. Este ca un "medicament" si de prevenire dar si de combatere a diverselor probleme cu care umanitatea se confrunta.

Rolul comunicarii in planificarea unei campanii umanitare,"ajuta la dezvolatarea obiectivelor strategice ale organizatiei" deoarece incearca sa implice sprijinul tuturor grupurilor sau a publicului-cheie, asigurand ca misiunea organizatiei sa fie comunicata in mod clar. In orice organizatie, comunicarea exercita o functie la fel de importanta ca si resursele financiare, materiale, umane etc. Este vorba, pe de o parte, de faptul ca ea necesita aplicarea unor tehnici speciale si , pe de alta parte, ca trebuie sa se tina seama de ea in permanenta.

Comunicarea are scopul de a schimba comportamentul, de aceea prin comunicare se urmareste o cultivare de relatii pozitive intre public si organizatie, pentru ca in final rezultatele campaniei, bune sau nu depind de public. Iar prin comunicare nu se transmit doar informatii despre obiectivele campaniei, ci se doreste si o reactie activa si pozitiva in acelasi timp din partea publicului. Deci comunicarea este si un schimb, atata vreme cat organizatia si publicurile sale se asculta reciproc.

Insa, inainte de toate acestea este nevoie si de o buna comunicare interna, pentru ca "o strategie de comunicare planificata si implementata adecvat, va ajuta la construirea echipelor, la crearea sentimentului de madrie" care apare atunci cand realizezi ca lupti pentru o cauza umanitara si mai mult de atat"asigura o sursa de sporire a performantelor, umple golul dintre functii si departamente, disemineaza cele mai biune practici, furnizeaza un mediu creativ si urmareste progresele inregistrate" .

Cand vorbim de o campanie umanitara, avem de a face cu audiente de masa, deci sunt multi receptori si este imposibil ca atatia oameni sa fie influientati in mod uniform. Informatiile primite sunt selectate in functie de fiecare persoana, de gradul de cunoastere sau de predispozitie. Oamenii se influienteaza reciproc sau     ii influienteaza liderii de opinie, iar in acest caz liderii de opinie sunt cei din mass-media. Ei sunt cei care primesc primii informatia, mesajul campaniei umanitare, o interpreteaza in viziunea lor si o transmit mai departe publicului, insa acest lucru nu este neaparat o regula.

Comunicarea este fondata intotdeauna pe principiul necesitatii ca realitatea sa fie cunoscuta pentru a fi perceputa ca atare, nefiind suficienta existenta ei, pur si simplu. De aceea scopul campaniilor umanitare este acela de a ne arata toate problemele cu care se confrunta societatea si oamenii care fac parte din ea. Si, desi uneori cazurile care sunt prezentate in cadrul campaniilor umanitare sunt crunte, realiatatea trebuie stiuta pentru a putea fi schimbata. Insa comunicarea nu este doar imprastierea unei informatii ci este o modaliatate de persuadare, pentru ca prezentand realitatea i se da si un sens, sa fim convinsi ca acea realitate exista si ca trebuie sa facem ceva.