Influenta calitatii produselor si serviciilor asupra calitatii mediului inconjurator

Influenta calitatii produselor si serviciilor asupra calitatii mediului inconjurator.

Mondializarea pietei si concurenta acerba de pe piata internationala, determina ca rolul calitatii la acest inceput de secol sa reprezinte o conditie esentiala in asigurarea liberei circulatii a produselor si serviciilor romanesti..

Calitatea produselor asigura:

- supravietuirea intreprinderilor pe o durata mai mare de timp

- obtinerea unui profit suficient de mare

- adaptarea permanenta a produselor intreprinderii, la evolutia pietei si la dezvoltarea ei

Dintre masurile practice care trebuie luate pentru a se ajunge la imbunatatirea calitatii si la cresterea profitului, se remarca implementarea managementului total al calitatii si obtinerea excelentei.

Pentru aplicarea acestor masuri insa, exista mai multi factori de care trebuie sa se tina cont, printre care unul deosebit de important este "cultura organizationala".

Organizatiile cu o cultura a calitatii, indiferent de produsele sau serviciile furnizate, se caracterizeaza in general prin:

-mesajele sunt preluate activ de la clienti in scopul imbunatatirii  continue a calitatii

-managerii angajati sunt in egala masura implicati in imbunatatirea continua a calitatii

-munca se desfasoara in echipa

-educatia si instruirea se fac pentru a se asigura la toate nivelele oameni

 cu aptitudini si cunostinte corespunzatoare

-recompensele si promovarea se bazeaza pe contributia fiecaruia la

 imbunatatirea calitatii

-colegii angajati sunt priviti ca si clienti interni

-furnizorii sunt tratati ca parteneri

  Referitor la caracteristicile aratate, Kaoru Ishikawa, considerat "parintele calitatii" in Japonia, a subliniat ca asa-numitul "miracol japonez" se datoreaza in principal mentinerii sub control a calitatii in industria si afacerile japoneze, dar si participarii  la imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor a intregului personal al organizatiei.

O organizatie cu o cultura puternica a calitatii prezinta urmatoarele caracteristici principale:

management acceptat si aplicat la toate nivelele

accent pe resursele umane ale organizatiei

recunoastere si recompensare pentru rezultate bune in privintacalitatii

sistem puternic de valori

standarde de performanta pentru obtinerea produselor

Daca TQM este impus de manageri, fara a tine cont de angajatii de la toate nivelele organizatiei, nu se va ajunge la rezultatele dorite. De aceasta va trebui sa se tina cont cu atat mai mult cu cat adeseori problemele calitatii produselor si serviciilor impuse de manageri nu sunt intotdeauna cele mai bune. Angajatii implicati direct in obtinerea unor produse de calitate pot veni deseori cu sugestii concrete mult mai viabile decat cele care li s-ar impune. Ideile provenite din mijlocul angajatilor si adaptarea lor la nivelul intregii organizatii sunt de fapt o recunoastere a meritului celor care contribuie la imbunatatirea calitatii si vor trebui recompensate corespunzator.

Cultura calitatii faciliteaza munca in echipa, care este mult mai eficace in obtinerea unor produse de calitate, deoarece fiecare individ este interesat direct  in a se verifica singur in privinta calitatii muncii pe care o desfasoara. Orice angajat trebuie tratat cu respect si cu demnitate, pentru ca resursa umana este cea mai valoroasa resursa a organizatiei, este cea care poate duce efectiv la imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor.

Cultura calitatii nu trebuie privita ca ceva misterios si greu de definit. Desi ea este intangibila, ea se bazeaza pe valori si pe asteptari.

Valorile ghideaza politica si procesele organizatiei si se concretizeaza in:

profitabilitate

servirea clientilor

crearea unor locuri de munca favorabile etc