Indicatii de limbaj verbal
Intrebarea - invitatia de a vorbi: Intrebarile
arata faptul ca interlocutorul este
interesat de ce i se spune. Intrebarile bune ajuta oamenii sa se auto-exploreze, sa isi analizeze
faptele si sentimentele mai in profunzime. Exista doua mari tipuri de intrebari: deschise si inchise.
Intrebarile inchise sunt cele la care raspunsul este
de tipul 'da' sau 'nu'; de multe ori, aceste tipuri de
intrebari tind sa se centreze mai mult asupra faptelor in sine,
si mai putin asupra sentimentelor sau dorintelor celui ascultat.
Ele dau discutiei aerul unui interogatoriu. Intrebarile deschise, in schimb, ofera posibilitatea exprimarii
libere. Exista, totusi cazuri in care intrebarile
inchise sunt binevenite: ajuta la inceperea interviului; ajuta la
elaborarea unui punct in cadrul interviului sau discutiei; ajuta la
descoperirea tiparelor de gandire ale clientului.
