Comunicatia de Marketing

Comunicatia de Marketing

1. Promovarea afacerilor pe Internet

O firma nu se mai defineste astazi doar prin produse oferite pietei, ci si prin personalitatea sa sociala, prin locul pe care il ocupa in comunitate. De aceea, polirica sa de comunicatie trebuie sa fie cat mai eficienta pentru a obtine o imagine puternica, pozitiva in randul potentialilor clienti. Numarul celor care fac afaceri prin intermediul Internetului este in continua crestere.Mai bine de 85% din retelele conectate la lumea online sunt comerciale. Activitatea de marketing care fascineaza si incita prin oportunitatile oferite de Retea o reprezinta promovarea, comunicatia de marketing.

Internetul pare a fi cea mai importanta mutatie tehnologica din informatica dupa calculatoarele personale, avand un impact la fel de puternic ca si telefonul sau televiziunea. Asa cum a evoluat in ultimul timp reprezinta o cale de comunicatie extrem de rapida si atractiva intre membrii populatiei globului, ce permite schimbul de informatii cu mai multa usurinta, indiferent de zona de pe glob.

Internerul sau Reteaua reprezinta o cale internationala de transmitere de date care conecteaza mii de retele de calculatoare. Un website reprezinta o colectie de pagini separate, numite pagini web, stocate in fisiere text care contin coduri speciale (HTML), ce descriu cum arata textul si imaginile afisate pe ecran. Cei care au conceput Internetul (mai precis webul) s-au gandit la cei care cauta ceva, dar nu cunosc adrese si le-au pus la dispozitie siturile de cautare, numite si motoare de cautare (echivalentul electronic al unui catalog sau al unei carti de telefon). Ele cauta si localizeaza situri in functie de un cuvant cheie sau un subiect ales.

Pentru o firma este important sa stie ce informatii sa ofere pentru a obtine o imagine puternica si implicit o crestere a vanzarilor sale. Iata cateva modalitati de a face cunoscuta o firma si de a pastra o legatura permanenta cu clientii sai.

E-mailul. Internetul este accesibil 24 de ore 7 zile pe saptamana ; o firma ar trebui sa fie la fel de accesibila pentru a nu rata nici o cerere de informatii sau o comanda din partea clientilor. Acest lucru nu este posibil, dar devine o conditie a succesului verificarea de doua ori pe zi, inclusiv in week-end si sarbatori, a e-mail-ului.

Optiunile de acces . Clientii din diferite tari au moduri diferite de acces la Retea. O firma trebuie sa fie pregatita pentru a-si prezenta informatiile in mai multe moduri:

un sistem bulletin board (BBS) - orice computer cu una sau mai multe linii telefonice care va accepta un apel telefonic de la un alt computer, in orice moment, cu o procedura initiala de acces. Daca piata pe care actioneaza firma este una regionala, se poate utiliza un numar de telefon local, astfel incat orice client care are un computer si un modem poate contacta firma fara sa aiba contract cu un furnizor fr servicii Internet;

cont e-mail - firma trebuie sa aiba versiuni e-mail ale brosurilor, formularului de comanda, ofertei, notei de confitmare si a altor mesaje standard;

storefront-uri (vitrina) - locatie fixa in Web;

zone comerciale in Retea (mall-uri) - in loc sa-si instaleze un storefront independent, firma poate opta pentru includerea store-ului intr-o zona comerciala a unui furnizor de servicii, unde se afla mai multe firme.

Oferirea de informatii despre firma:

organizarea unor conferinte online sau chat sessions in forumuri care au legatura cu firma sau in care este probabil sa se reuneasca clientii este o modalitate pentru respectiva firma sa-si mareasca credibilitatea si sa precizeze cum poate fi contactata;

folosirea unui mailboat (program ce respunde automat la sosirea e-mail-urilor, trimitand mesaje sau fisiere automate acestora ) pentru a oferi raspunsuri instantanee la solicitarile de diferite informatii despre firma;

includerea intr-un storefront a unui departament prin care firma sa solicite intrebari concrete de la vizitatori, intitulat "Intrebari" sau "Sfaturi gratuite";

pozitia de invidiat (ca specialist) in forumuri;

documentul FAQ (Frequent Asked Questions) a devenit una dintre cele mai cunoscute publicatii din Retea. Se combina intr-un singur document toate intrebarile comune legate de un anumit subiect. Firma isi poate creea un astfel de document pe care sa-l plaseze in mai multe locatii.

Publicitatea :

panourile publicitare (billboard); dintre serviciile online care ofera spatiu publicitar, firma peate alege de exemplu CompuServe sau America Online (un contract pe un an pentru storefront-uri poate ajunge la 20.000 USD), sau Prodigy (circa 5.000 USD pentru un panou publicitar);

inregistrarea intr-un fisier director a unor informatii despre firma.

Internetul este un mediu in care toti sunt egali, unde marile organizatii si firmele mici concureaza pentru captarea atentiei. Succesul unei firme delinde asadar de modul in care reuseste sa castige increderea clientilor, sa-i convinga de seriozitatea in afaceri a firmei si de calitatea serviciilor si a produselor pe care le ofera.

2. Publicitatea pe piata virtuala

Publicitatea , componenta esentiala a mix-ului promotional, cunoaste astazi o dezvoltare fara precedent, inclusiv in spatiul virtual.

Publicitatea inseamna a multime de lucruri: este cultura democratica, o unealta opresoare, eliberatoare, distractiva, reprezinta arta si teatru, libertate de exprimare, flux creativ, informatie si ajuta companiile sa-si vanda produsele.

Publicitatea se afla in fata unui imens potential in Romania. Economiile regionale se dezvolta, iar distribuitorii locali vor face publicitate si vor sustine ziarele, posturile de televiziune si radio, precum si furnizorii de servicii Internet. Firmele locale vor avea nevoie sa-si intareasca produsele/serviciile cu ajutorul publicitatii la nivel national si iata ca industria publicitatii ar putea avea un rol major in dezvoltarea economica.

Publicitatea pe Internet ocupa pozitii de frunte in lumea business-ului international, fiind un mijloc de publicitate relativ nou si cu o dezvoltare dinamica atat pe plan mondial, cat si in Romania. O definitie precisa si atotcuprinzatoare a specificului publicitatii pe Internet deocamdata nu a fost stabilita, dar exista urmatoarele doua abordari:

combnarea publicitatii traditionale si a marketing-ului direct;

combinarea branding-ului, distribuirii informatiei si vanzarilor, totul in acelasi loc.

Internetul a patruns in lumea afacerilor creand oportunitati incredibile. Studii in domeniu arata ca in 1990 doar 1.000 de companii utilizau Internetul; astazi sunt peste 21.000, cu o rata de crestere de 10% pe luna. O noua retea se adauga in Web la fiecare 10 minute. Internetul este prezent in mai mult de 200 de tari, legand peste 30.000 de retele si utilizand peste 2.000 de aplicatii economice. Sunt peste 40.000 de site-uri Web, circa 3.000.000 pagini de informatie accesibile de la 6.600.000 calculatoare, iar informatia este folosita de peste 43.000.000 de oameni.

Publicitatea pe Internet permite amplasarea unui numar mare de informatii, inclusiv grafica, sunet, video, efecte epeciale. Compania care face publicitate poate fi atrasa si de costul relativ mic al publicitatii pe internet. Persoana care face publicitate poate fi, de asemenea, interesata de a cuprinde o audienta-tinta determinara.

Dispunand de anumite conditii si mecanisme, Internetul se transforma intr-un purtator de publicitate aproape ideal. Spre deosebire de alti purtatori de publicitate, care sunt selectati doar in dependenta de datele obtinute in urma cercetarilor, pe Internet aceste date sunt luate In consideratie la orientarea publicitatii in timpul demonstrati ei unei audiente anumite.

3. Rolul aplicatiilor multimedia

Experienta internationala arata ca metodele moderne, demoscopice, de investigare a opiniilor consumatorilor se dezvolta pe masura ce creste nevoia detalierii cunoasterii morfologice si anatomicea a pietei, ceea ce nu se poate realiza fara masa de informatii pe care o fac disponibila viteza si capacitatea de prelucrare a calculatoarelor. Marketingul devine astfel profund teoretic si mai important, deciziile sale fiind rizuros fundamentate. Influienta decisiva asupra dezvoltarii marketingului au inregistrat-o mijloacele de ultrarapide, care pot sa-si adapteze programele diferitelor imprejurari si sa ia decizii complexe.

Prin tratarea si combinarea datelor, calculatoarele ofera noi tipuri de informatie si preiau in multe cazuri functiile de pastrare curenta a datelor in in diferite sectoare ale activitatii firmelor producatoare si/sau prestatoare de servicii. O noua perspectiva in orientarea si dezvoltarea marketingului a aparut odata cu extinderea mondiala a Internetului, datorita capacitatii de transmitere a datelor, de preluare si prelucrare, sursele de informatii fiind mult mai bogate si mai accesibile.

Desi initial a fost numai un instrument informational, reteaun Web ofera acum utilizatorilor sai oportumitati ce le depasesc pe cele ale mediei traditionale, cum ar fi :

acces facil la informatii globale prinrt-un serviciu infotmational global, aflat intr-o evolutie continua. Utilizarea Internetului este facila, chiar pentru cei fara experienta in domeniul calculatoarelor, facand invizibila tehnologia, permitand utilizatorului sa se concentreze asupra continutului informatiei, fara sa se gandeasca la modalitati de accesare.

Browserele WEB sunt usor de instalat si au devenit componente standard ale unor sisteme de operare, ceea ce a facut ca numarul utilizatorilor potentiali sa creasca semnificativ . Instalarea si gestionarea unui server WEB nu sunt cu mult mai dificile decat instalarea unui browser, si multe softuri de server sunt disponibile pe Internet;

acces la o comunitate globala "electronica" ce transcede granitele nationale este un avantaj considerabil, nu numai pentru mediile academice, datorita gradului ridicat de specializare, facilitand schimbul de experienta intre oamenii aflati la mare distanta, comunicarea "de la egal la egal" a persoanelor cu handicap etc. Reducerea continua a preturilor calculatoarelor, a echipamentelor de comunicatie, in paralel cu usurinta de acces se concretizeaza intr-o crestere continua a dimensiunilor acestei comunitati globale;

publicatii complexe, interactive pot fi explorate, se pot accesa bazele de date ale unor companii, se pot cauta specificatii de produse sau se pot oferii informatii prin intermediul unor pagini interactive, estimand o dezvoltare spectaculoasa in urmatorii ani;

conexiuni Intranet. Decizia de a folosi facilitatile Internetului intr-o firma nu presupune neaparat decizia de a deveni publica, iar Internetul poate fi folosit chiar pe plan intern, pentru a oferi un mediu de transmisie a informatiilor private, fara conexiuni cu exteriorul. Termenul Intranet descrie o retea privata, bazata pe tehnologii Internet. Folosind softuri bazate pe protocoale Internet, servere si browsere WEB, se pot construi astfel de sisteme Intranet la costuri relativ mici, care depasesc calitatile sistemelor traditionale, iar aplicatiile pot include sisteme de Help, acces la manuale si proceduri si interfete cu sisteme existente.

Intranetul se deosebeste de WEB prin accesul limitat la angajatii firmei si prin faptul ca abunda in grafica, sunete si alte elemente multimedia (favorizate de viteza mare de transfer pe reteaua locala). Documentele HTML au devenit astfel un instrument important pentru comunicarea intr-o firma.

4. Rolul formularelor interactive in activitatea manageriala

Obiectivul initial al unei firme este posibilitatea contactarii eventualilor clienti cu ajutorul e-mail-ului sau chiar printr-un site Web. Firma doreste sa-si actualizeze baza de date despre clienti, sa-si largeasca piata de desfacere si astfel, sa-si mareasca veniturile, iar pentru aceasta considera ca segmentarea pietei utilizatorilor si nonutilizatorilor de peoduse poate fi realizata printr-un site Internet care foloseste metoda feed-back penrtu testarea vizitatorilor. In scopul imbunatatirii relatiei de parteneriat cu clientii (in special cei straini) si al cunoasterii performantei acestora, se initiaza un chestionar cu circa 14 intrebari, care se detaliaza ca sa cuprinda pareri cat mai diverse de la potentialii clienti aflati in toate colturile lumii.

Intr-un caz concret, s-a adoptat pentru inceput o strategie in care chestionarul sa fie transmis la adrese e-mail de mari importatori si distribuitori de esente de parfumuri din Europa de Vest, testand astfel dorinta acestor firme de a colabora cu intreprinderi din Est, dar si deschiderea lor fata de noi strategii de marketing.

Biroul de marketing al unitatii pune in practica acest proiect, ca parte integranta din strategia de marketing international (alaturi de alte propuneri cum ar fi participarea la targuri, expozitii si sesiuni economice peste hotare). Rezultatele obtinute cu aceste chestionare au fost contabilizate si se regasesc in raportul de cercetare.

Cu toate acestea, esantionarea se poate spune ca a fost facuta dirijat tocmai pentru ca si numarul de erori sa fie mai mic, iar raspunsurile date de persoane fizice au fost contabilizate si prelucrate separat, pentru a nu influienta rezultatele finale. Ele au fost utilizate ulterior in alte studii de piata, au stat la baza dezvoltarii si promovarii si a altor tipuri de chestionare destinate imbunatatirii relatiei client-firma producatoare.

Rezultatele ofera raspunsuri intrebarilor pe care si le pune oricare producator. Ce anume sa produc? Pentru cine anume sa produc? Care este gama sortimentala ceruta pe piata?

Subiectii au raspuns la intrebarea referitoare la tipurile preferate, astfel exista o baza pentru dezvoltarea unei aplicatii de comert on-line. O mare atentie trebuie acordata pretentiilor clientilor referitoare la calitate (97% au raspuns ca aceasta este foarte importanta), la designul produselor oferite consumatorilor potentiali.

Aceste date reprezinta o baza in constituirea unui plan ce vizeaza extinderea retelei parteneriale, iar deciziile care vor fi luate trebuie sa se fundamenteze pe un volum cat mai mare de informatii verificate si prelucrate in timp util. Acestea vor reduce gradul de incertitudine, de nesiguranta al unei asemenea importante decizii, cum este cea privind portofoliul de produse mai solicitat de clienti.

In pasul urmator, aplicatia multimedia creata corespunzator rezultatelor anchetei se distribuie pe propria structura orientata " afaceri spre consumatori" astfel incat sa asigure performantele atat la producator, cat si la client.