COMUNICAREA IN SOCIETATEA SC.ICIM.SA ARAD

COMUNICAREA IN SOCIETATEA SC.ICIM.SA ARAD

1. ISTORICUL ORGANIZATIEI

Permanenta preocupare de a satisface nevoile clientilor in ceea ce priveste pretul, termenele de executie si livrare, calitatea lucrarilor in contextul in care pe o piata puternic concurentiala partenerii sai ( clienti, furnizori ) isi precizeaza din ce in ce mai mult necesitatile si cerintele, a facut ca organizatia sa ajunga azi la o valoare patrimoniala de 200 miliarde lei.

In prezent ea dispune de dotarea necesara executarii complete a tuturor categoriilor de lucrari din domeniile de activitate, conform CAEN:

Organizarea de santiere si pregatirea terenurilor

Constructii de cladiri sau parti ale acestora; geniu civil( exceptie: tunele ),

Lucrari de instalatii pentru cladiri

Lucrari de finisare

Fabricarea elementelor din beton pentru constructii

Fabricarea betonului

Fabricarea mortarului

Industria constructiilor metalice si a produselor din metal ( exclusiv masini, utilaje si instalatii ) Fabricarea constructii metalice si parti componente ale structurilor metalice

Fabricarea de elemente de dulgherie si tamplarie din metal

Industria extractiva de produse neenergetice

Extractia pietrisului si nisipului

Baza de productie industriala in Arad este situata la o distanta de aproximativ 3 km de centrul orasului si la 15 km de granita cu Ungaria, zona libera Curtici, unde se realizeaza betoane, mortare, prefabricate din beton armat, armaturi din otel beton, constructii si confectii metalice, tamplarie din lemn si aluminiu.

Producerea betonului se realizeaza cu o instalatie centralizata si automatizata de capacitate 60 mc/h si 3 instalatii tip CEDOMAL de 45 mc/h.

Verificarea calitatii betonului si tuturor lucrarilor este asigurata de laboratorul propriu, autorizat MLPAT grad II pentru lucrari de constructii si AFER pentru lucrari specifice de cai ferate, dotat cu aparatura necesara incercarilor pentru profilele:

- geotehnica si teren fundare; materiale pentru betoane mortare; beton, beton armat , beton precomprimat;

- incercari nedistructive beton; zidarie, pereti; materiale pentru tencuieli si zidarie;

- incercari distructive pentru metale; armaturi otel beton; constructii din otel; drumuri; materiale drumuri; protectie catodica;

- suprastructura cai ferate; piatra sparta CF; agregate naturale pentru lucrari de drumuri;

Atelierul de tamplarie din aluminiu, dotat cu utilaje din Italia, automatizate, produce tot necesarul de tamplarie din aluminiu pentru lucrarile ce le executa organizatia, precum si diverse comenzi pentru terti.

Atelierul pentru tamplarie din lemn, cat si cel pentru confectii si constructii metalice s-au extins si modernizat cu utilajele performante si produc necesarul de tamplarie si confectii metalice solicitat de santiere.

Sectia transport utilaj si mica mecanizare are in dotare toata gama de mijloace de transport, utilaje si mica mecanizare pentru asigurarea necesarului executarii tuturor lucrarilor contractate de organizatie.

Balastiera de pe raul Mures situata la 15 km de Arad, pe drumul european E 68 , in localitatea Cicir este dotata cu o statie de sortare LANGE cu o capacitate de 400mc/h care produce agregate de rau spalate si sortate.

S.C. ICIM ARAD S.A. dispune de 2 cariere de piatra situate in localitatea Paulis la 25 km de Arad si localitatea Batuta la 65 km de Arad, ambele fiind situate pe drumul european E 68 paralel cu CF Bucuresti-Curtici, ce face parte din culoarul IV, cu rampa de incarcare auto si CF.

Cariera de la Paulis este dotata cu 3 linii tehnologice de mare capacitate care produc piatra CF omologata AFER si toate sorturile necesare pentru lucrari de drumuri.

La cariera de la Batuta in prezent se produc sorturi de piatra pentru lucrari de drumuri si piatra pentru balastarea liniilor de cale ferata, omologata final de catre AFER.

Balastiera si cariera au laboratoare de control al calitatii produselor, subordonate laboratorului central, autorizate AFER si de catre I.C. Arad.

Din anul 1999 organizatia noastra isi extinde activitatea si in jud. Timis prin infiintarea unei santier de constructii montaj si prin achizitionarea pachetului majoritar de actiuni de la societatea comerciala Constructii Feroviare Timis ( in procent de 20% ). Ulterior aceasta societate s-a divizat rezultand o societate noua la care participarea noastra la capitalul social depaseste 80%. Noua societate se numeste SC CF 33 ICIM ARAD S.A. si dispune in Timisoara de o baza de productie si un complex de birouri, iar in Jebel ( jud. Timis ) de o baza de productie cu specific constructii feroviare.

Baza de productie din Timisoara este dotata cu hale, parc auto si utilaje, mica mecanizare, materiale, instalatie automata de preparare beton ce asigura buna desfasurare a lucrarilor de constructii montaj din zona.

Baza de productie din Jebel, aflata pe traseul liniei CF Timisoara - Stamora Moravita in imediata vecinatate a soselei Timisoara - Belgrad, este o baza de depozitare si productie de mare capacitate unde se pregatesc panourile de cale ferata de tip 49-65 pentru lucrarile de refactii de pe raza Regionalei Timisoara si se reconditioneaza cele recuperate din cale in urma lucrarilor de refactii.

Tot aici se afla aprovizionate si depozitate materialele marunte de cale ( buloane, tirfoane, clesti) pentru lucrarile de intretinere ale Regionalei Cai Ferate Timisoara.

Baza este dotata cu doua poduri rulante de 20 t., doua macarale capra de 10 t, macara autopropulsata tip PLATOV, vagoane pentru transport panouri cale, vagoane transport sina, locomotiva tip LDE 020/1250 CF macara EDK 20T si mica mecanizare pentru lucrarile specifice.

Personalul tehnico - ingineresc si economic este format din oameni cu experienta, instruiti, verificati si autorizati , iar colectivele de muncitori si maistri cuprind toate specialitatile necesare din domeniul de activitate.

Organizatia se preocupa de obtinerea de autorizatii in vederea posibilitatii executArii tuturor genurilOR de lucrari. Ea are electricieni autorizati " RENEL" gradul I si II, instalatori autorizati in gaz I, II de catre ROMGAZ Medias, mecanic sef autorizat de catre ISCIR.

Organizatia si-a definit propriul sistem de management al calitatii prin elaborarea in anul 1999 a Manualului Calitatii, in conformitate cu documentul de referinta SR EN ISO 9002:1995, care a devenit functional in acelasi an. In anul 2001 a obtinut Certificarea sistemului calitatii prin CERTIFICATUL AFER seria CS nr.086.

Activitatea sportiva din cadrul organizatiei este reprezentata prin echipa de baschet feminin, divizionara " A"- Baschet Club ICIM Arad, echipa fanion a sportului de performanta aradean, echipa care a castigat campionatul national din anul 1994, iar din 1998 este campioana de patru ori consecutiv si in acelasi timp participa an de an la intrecerile din Cupele Europene Intercluburi .

Pentru a fi in conformitate cu cerintele in domeniul calitatii, mediului - sanatatii si securitatii ocupationale, organizatia isi elaboreaza si implementeaza sistemul de management al calitatii, mediului - sanatatii si securitatii ocupationale, care sa corespunda prevederilor, SR EN ISO 9001:2001, SR EN ISO 14001:2005 si SR OHSAS 18001:2008.

Tabloul 4.1

Tabloul 4.2

Tabloul 4.3

2. COMUNICAREA IN SOCIETATEA SC.ICIM.SA ARAD

In societatea SC.ICIM.SA Arad sunt mai multe tipuri de comunicare : scrisa verbala, directa sau indirecta

Managementul la varf asigura la nivelul organizatiei mijloacele de comunicare. Sub diverse forme si in diferite ocazii fiecare membru al societatii comunica. Comunicarea este bilaterala : si de sus in jos si de jos in sus. Comunicarea poate consta din : completarea unui formular, a unei cereri , participarea la sedinte ; comunicarea unor analize asupra contractelor, proiectelor, produselor neconforme, a SMC ; transmiterea rezultatelor acestor analize factorilor implicati.Obiectivele comunicarii sunt : sa fim receptati vi , intelesi si sa provocam o reactie constructiva. Modul in care se realizeaza cominicarea poate fi : verbala, directa sau indirecta prin telefon ; scrisa prin rapoarte, adrese, procese verbale etc. ; vizuala prin vitrine ale realizarii ale societatii, pliante pentru publiocitate, fotografii.

In cazul comunicarii verbale este foarte important sa se asigure claritatea mesajelor printr-o exprimare simpla , bine organizata si usor de urrmarit ; prin utilizarea cuvintelor care sa exprime exact cea ce dorim;  cat mai multa sinceritate si naturalete. O alta componenta a comunicarii verbale la fel de importanta ca transmiterea mesajului este receptionarea acestuia, adica ascultarea.

Prin ascultare se realizeaza o buna intelegere a mesajului si se asigura buna desfasurare a unor activitati. Cel mai utilizat mod de comunicare este comunicarea telefonica datorita unui acces rapid .

Una din cele mai importante comunicari verbale , din cadrul societatii este sedinta de analiza saptamanala a activitatii compartimentelor societatii , in cadrul careia se iau masuri ce se impun pentru desfasurarea activitatilor in conditii optime. Zilnic se realizeaza comunicarea necesarului de utilaje si materiale pentru ziua urmatorare.

In cazul comunicarilor scrise procesul se desfasoara conform logigramei, cu urmatoarele precizari:

toate documentele care intra sau ies din societate trec prin Director General . Aceste documente pot fi de provenienta externa sau interna.

documentele externe pot fi: proiecte, caiete de sarcini, cereri de oferte, adrese, dispozitii de santier, note de constatare

documentele interne pot fi: referate, necesare de materiale, cereri de concedii, cereri diverse, ordine de santier, fise de post, decizii, ROF, documente ale smc.

Toate documentele ce ies din societate sunt semnate de catre Director General   

Directorul General analizeaza toate documentele , pune rezolutia, le repartizeaza compartimentelor/persoanelor implicate in solutionarea.

La secretariat se inregistreaza documetele in registrul de intrari-iesiri si se multiplica in functie de numarul factorilor implicati in solutionarea problemei, apoi se difuzeaza acestora pe bza de semnatura.

Compartimentele implicate fie utilizeaza documentul, fie il solutioneaza functie de importanta lui. Rezolvarea problemei se tramsmite factorilor implicati cat si conducerii societatii. Documentele intocmite de catre compartimente pentru diverse situatii toate ajung la Director General pentru aprobare.

Colaboratori Organe control Director General Secretariat Secretariat Compartimente implicate Compartimente Implicate

Externe Interne

ANALIZA REPARTIZARE INTRARE DOCUMENTE INREGISTRARE DIFUZARE COPIERE UTILIZARE    REZOLVARE COMUNICAREA    REZOLVARII

Documente cu rezolutii Registru Intrari - Iesiri Registru Intrari - Iesiri Documente specifice Documente specifice

Tabloul 4.4

CINE DOCUMENTE DESFASURARE DOCUMENTE

UTILIZATE REZULTATE

Imaginea publica a organizatiei SC ICIM SA ARAD

O data constituita, orice organizatie isi formeaza o imagine a sa in constiinta publica, indiferent daca doreste acest lucru sau nu. Termenul de "imagine' nu se refera in mod limitativ doar la repro­ducerea materiala a unei realitati date (imaginea fotografica, de exemplu), ci desemneaza un atribut al psihicului uman, constand in capacitatea acestuia de a construi reprezentari mentale; de altfel, dictionarele definesc imaginea drept "reprezentare mentala a unei fiinte sau a unui lucru'². In practica relatiilor publice, "imaginea' se refera la modul in care publicul percepe o organizatie, pe baza a ceea ce face si ce spune despre ea insasi organizatia respectiva. Acest termen este destul de des utilizat si pentru a descrie un eveniment ce se asociaza imaginii de ansamblu a organizatiei. Mai sintetic vorbind, imaginea este reflectarea publica a reputatiei, personalitatii sau identitatii unei organizatii

In relatii publice, conceptul de imagine a organizatiei desemneaza reprezentarea pe care o are un anumit public despre o organizatie sau o anumita componenta a acesteia. Aceasta reprezentare se for­meaza in mentalul public ca o suma de credinte, atitudini, opinii, prejudecati, experiente sau asteptari referitoare la respectivele orga­nizatii sau la componentele lor, la indivizi, fenomene sau obiecte. Reprezentarea se constituie ca o consecinta a ceea ce face, ce co­munica organizatia despre ea insasi si ce se spune despre ea.

Managementul imaginii organizatiei reprezinta domeniul in care reclama, publicitatea si relatiile publice se apropie si se interfereaza foarte mult; in fapt, tehnicile de creare a imaginii sunt, in principiu, identice pentru toate cele trei forme de comunicare, diferind doar scopurile folosirii lor: reclama urmareste, in primul rand, vanzarea produselor sau serviciilor, pe cand publicitatea si relatiile publice urmaresc, fiecare prin mijloacele specifice, consolidarea reputatiei organizatiei; pe langa aceasta, modul de percepere a adevarului este oarecum diferit: reclama intr-o oarecare masura publi­citatea aplica o deformare pozitiva a mesajului, in timp ce relatiile publice trebuie sa nu afecteze acuratetea mesajului, sa nu defor­meze corespondenta acestuia cu realitatea.

Importanta imaginii publice este demonstrata de faptul ca ea este considerata obiect de patrimoniu al unei organizatii. Dupa cum bine se stie, sistemele juridice ale multor state printre care se numara si Romania apara "dreptul la propria imagine', definit ca "drept al persoanei sau institutiei ca activitatea acesteia sa fie corect reflectata in presa si in opinia publica; ca un complement al aces­teia, imaginea de marca a unei companii este inregistrata la oficii specializate si constituie proprietatea companiei; de altfel, imaginea de marca este un element important in individualizarea unei orga­nizatii si/sau a produselor acesteia in raport cu alte organizatii sau produse concurente. Un argument in plus cu privire la importanta propriei imagini pentru o organizatie este faptul ca, pentru unele firme, imaginea proprie este considerata mai valoroasa decat totali­tatea mijloacelor fixe aflate in proprietatea lor.

Asadar, de ce este atat de importanta propria imagine pentru o organizatie? Pentru ca o imagine favorabila ii va spori reputatia intr-un mod substantial, contribuind nemijlocit la succesul organizatiei, in sens contrar, o imagine defavorabila va stirbi serios prestigiul organizatiei, cu consecinte mergand pana la esec total si definitiv.

S.C. ICIM ARAD S.A. este o societate de constructii montaj integral privata.

S.C. ICIM ARAD S.A. firma dispune de un personal calificat pentru executia de constructii 'la cheie' pe orice structura cu toata gama de instalatii, sedii administrative, hale industriale, lacase de cult, blocuri de locuinte, constructii de cladiri si alte constructii ingineresti in domeniul infrastructurilor aeroportuare.

S.C. ICIM ARAD S.A. a stabilit o structura organizatorica de asa natura, incit sa corespunda specificului principalului sau domeniu de activitate, executia lucrarilor de constructii subterane si constructii montaj, caracterizate prin durata temporara necesara de realizare si dispersie mare in teritoriu. Imbinind deci, stabilitatea structurilor de reprezentare, conducere, control si verificare cu flexibilitatea si mobilitatea celor de executie, S.C. ICIM ARAD S.A. este organizata dupa cum urmeaza:

Centrul organizatiei se afla in municipiul Arad, cuprinzand conducerea de varf, compartimentele functionale si depozitul central;

Subunitati exterioare de executie stabile, avand o relativa autonomie fata de centralul organizatiei si amplasate, aproximativ, in centrul de greutate al lucrarilor pe care le executa. Subunitatile, numite generic santiere, cuprind conducerea santierului si compartimentele operationale, depozitul de santier, atelier mecanic, eventual alte functiuni organizatorice ( statie de betoane, atelier de prefabricate, atelier de tamplarie ). In subordinea fiecarui santier functioneaza un numar variabil de loturi organizatorice in teritoriu, in apropierea amplasamentului obiectivului de constructie pe care il au de realizat.

Cariere si loturi independente ( Loturi organizate pe o perioada limitata in timp pentru realizarea unui obiectiv de constructii / contract, aflate in subordinea directa a centralului societatii ).

Subunitati de deservire sau de productie secundara ( cariere de extractie si prelucrare, atelier mecanic, atelier confectii lemn / aluminiu, prefabricate, statie de betoane, statie de producere a agregatelor ).

Indicele de performanta al acestui proces este dat de numarul de comunicari clare si receptionate raportat la numarul total de comunicari. Indicele de performanta prezinta data de intrare pentru analiza efectuata de catre mangement.

International Railway Systems, cu sediul in Luxemburg, este lider european in productia de vagoane de marfa, boghiuri si piese forjate pentru industria de vagoane. IRS opereaza prin intermediul mai multor filiale din 14 locatii europene, incluzand aici Republica Ceha, Germania, Romania, Slovacia si Elvetia.

Grupul International Railway Systems (IRS), specializat in constructia de vagoane de marfa, cu afaceri anuale de 400 mil. euro, a schimbat managementul companiei de constructii ICIM Arad, preluata la inceputul anului acesta, si pregateste o noua strategie pentru extinderea puternica pe segmentul de infrastructura.

Astfel, IRS intra in domeniul constructiilor civile si industriale, precum si al constructiilor in infrastructura. Carierele de piatra sunt situate strategic pe Coridorul de Transport Pan-European IV.

"Aceasta achizitie marcheaza debutul nostru in productia de materiale de constructii si constructii in infrastructura, ceea ce va duce la diversificarea portofoliului nostru. Vom continua sa exploram alte oportunitati, care ne vor spori capacitatea de a ne deservi clientii", a declarat Cristian Burci, presedintele IRS. De asemenea, achizitia a determinat si desemnarea unei noi echipe de conducere la ICIM Arad. Astfel, incepand cu 1 mai 2009, Mihaela Biris va prelua functia de director general al societatii, functie ocupata pana la aceasta data de Ioan Teodor Faur, iar Daniel Varzaru a fost numit director financiar. Recent, Burci a declarat in exclusivitate pentru Business Standard ca a facut aceasta achizitie prin Astra Vagoane Arad.

"Singurul mod de atenuare a crizei il reprezinta investitiile majore in infrastructura. Ne vom diversifica pe aceasta parte, de constructii in infrastructura. Ma refer atat la infrastructura rutiera, cat si feroviara", a spus atunci proprietarul IRS.

4. INTERVIU CU MANAGER RESURSE UMANE, DOAMNA VLASTA ORGOVICI , AL SC ICIM SA ARAD

I: De cat timp ocupati functia de manager resurse umane la SC ICIM SA ARAD?

R: De 10 luni

I: Ce presupune munca de manager resurse umane ?

R: Coordonarea si conducerea activitatii compartimentului de resurse umane prin exercitarea functiilor manageriale in raport cu personalul specializat in gestiunea resurselor umane.

I: Ce tip de activitate executati?

R: Avem mai multe tipuri de activitati:

Extractia pietrisului si nisipului

Fabricarea betonului

Fabricarea mortarului

Organizarea de santiere si pregatirea terenurilor

Lucrari de instalatii pentru cladiri,etc

I: Este mare concurenta in domeniul dumneavostra?

R: Da este foarte mare, cateva exemple pot fi : "VON MEISTER S.R.L; PROFI BETON S.R.L; LAVINAMIX CONSTRUCT S.R.L.; EUROPRODUCTS S.R.L.".

I: A afectat criza financiara firma SC.ICIM.SA ARAD?

R: Da a afectat-o in mai multe moduri:

s-a sesizat o usoara scadere a comenzilor

incapacitatea de plata din partea clientilor catre SC.ICIM.SA ARAD

s-a efectuat anumite reduceri de personal

I: Ce planuri aveti pentru combaterea crizei financiare?

R: Vom incerca sa efectuam planuri de investitii si dezvoltare

I: Ce planuri aveti de viitor pentru firma SC ICIM SA ARAD?

R: In viitor avem planuri de extindere si de incheierea a cat mai multe contracte

I: Care sunt cei mai importanti si fideli clienti ai firmei SC ICIM SA ARAD?

R: Avem mai multi, din care mentionam: Primaria Arad , Aeroportul Interna Timisoara, Tribunal Timisoara,etc.

CONCLUZII

Ce poate fi mai fascinant decat o comunicare reala si eficienta ? Dar, oare chiar stim cu adevarat, intotdeauna, sa comunicam ? Ne cunoastem oare, foarte bine, interlocutorii ? Cine sunt acestia ? Cum sunt acestia ? Ce stiu sa faca ? Ce sisteme de valori au ? Doresc, intr-adevar, sa comunice cu noi sau urmaresc alte scopuri ? Daca da, care sunt acestea ? Ce motivatii au ?

Iata numai cateva dintre posibilele intrebari pe care ni le punem in cadrul procesului de comunicare sau de stabilire a unor contacte interumane in organizatii. Pentru a reusi sa gasim raspunsul corect la aceste intrebari si sa adoptam o atitudine corespunzatoare, cea mai buna cale o reprezinta studiul sistematic si experienta practica a fiecaruia. Asa incat, aceasta lucrare a avut in vedere realizarea unei abordari stiintifice a conceptelor de comunicarea in organizatii, intr-o maniera sintetica, data fiind complexitatea domeniului analizat - fara a neglija insa unele detalii semnificative sau cu aplicabilitate practica - si permitand cititorului interesat completarea informatiilor, prin trimitere la sursele bibliografice.

Omul ca fiinta suprema a universului nostru, are un avantaj suplimentar fata de toate celelalte fiinte: posibilitatea de a comunica prin limbaj articulat. Comunicarea reprezinta elementul indispensabil pentru functionarea optima a oricarei colectivitati umane, indiferent de natura si marimea ei. Schimbul continuu de mesaje genereaza unitatea de vederi si de actiune, prin armonizarea cunostintelor privind scopurile, caile si mijloacele de ale atinge.

Se poate spune ca nu exista viata sociala fara comunicare, dar intre persoanele care comunica, exista intotdeauna diferente de pozitie ierarhica sau statut social, pozitie economica, varsta, prestigiu etc., ceea ce conduce la dificultatea de a elabora modalitati standard de comunicare. In principal comunicarea se bazeaza pe mijloace verbale si neverbale, dar uneori gesturile contrazic mesajul verbal.

Orice specialist, indiferent de domeniul formarii sale, trebuie sa stie sa comunice eficient. Pentru ca, de fapt, totul este si inseamna comunicare. Iar acest lucru trebuie invatat si exersat cu ambitie, rabdare si perseverenta, pana la cele mai mici detalii.

Pentru a avea succes intr-o organizatie, comunicarea nonverbala poate fi un instrument eficient care, manuit cu abilitate, va poate fi de un real folos in influentarea persoanelor din jurul dumneavoastra. Eficacitatea comunicarii nonverbale rezida in independenta sa fata de auditoriu. Acest lucru va permite sa transmiteti mesaje importante chiar in timp ce partenerii va vorbesc. In comunicarea de tip verbal suntem nevoiti sa asteptam ca partenerul sa termine ce are de spus pentru a putea vorbi la randul nostru, evitand astfel discutiile dezordonate.

Putem, in schimb sa ne folosim de comunicarea nonverbala, sa manifestam o nemultumire politicoasa prin clatinarea capului, fara a intrerupe vorbitorul, in timp ce un zambet sau un semn aprobator il pot incuraja sa continue.

Aproape 90% dintr-un mesaj se transmite pe cale nonverbala. Iata de ce comunicarea fata in fata este preferabila unei conversatii telefonice. Un persoana trebuie sa stie ca este bine sa-si priveasca partenerul drept in ochi, ajustandu-si comportamentul in functie de reactiile acestuia. Daca un cumparator isi incruciseaza mainile pe piept, negociatorul trebuie sa sovaie atunci cand doreste sa mareasca pretul. Aceste gesturi si expresii faciale, constiente sau inconstiente, reprezinta stimuli ce pot fi folositi cu succes pentru a mari eficacitatea comunicarii deschise intre oameni.

Obiceiul de a-ti freca usor nasul cu degetul aratator poate fi interpretat ca un semn de ostilitate, de negare sau poate exprima nesiguranta, dubiu. Daca acest gest apare imediat ce interlocutorul a pus o intrebare, el poate fi descifrat ca fiind un semn de indoiala. Cel care face gestul se intreaba daca este cazul sa raspunda sau nu, daca ceea ce este pe cale sa spuna este corect, legal sau daca reprezinta cea mai buna formula in legatura cu problema in discutie. Pe parcursul unei sedinte intro organizatie, observati gesturile partenerilor, mai ales la inceputul intalnirii. Daca ii veti descifra corect mesajele nonverbale, veti fi castigatorul!

In timpul procesului de comunicare, ceea ce nu se spune este, in multe cazuri, mai important decat ceea ce este exprimat deschis de catre partile implicate. Cei ce comunica au, ca o calitate deosebita, controlul constient sau inconstient al "limbajului corpului lor", adaptand acest limbaj numeroaselor semnale nonverbale pe care le receptioneaza de la interlocutor.

Fara indoiala, corpul nostru este un text ce vorbeste, un text ce are o "voce" pe care merita si trebuie sa o descifram. In consecinta, se pune problema educarii sistematice si deliberate a capacitatii umane de comunicare nonverbala, capacitate care este absolut indispensabila pentru o intreaga gama de specialisti - psihologi, profesori, manageri, politicieni, oameni de afaceri, comercianti etc.

Stapanind acest gen de comunicare vom sti sa actionam in cateva directii majore. Vom reusi sa ne controlam si sa ne camuflam, ori de cate ori va fi necesar, microsemnalele negative ale trupului. Vom exersa gesturile pozitive prin care putem stimula instalarea unei relatii amiabile cu semenii nostri si implicit sa ne influentam si propriul tonus psihologic.

Vom descifra corect si in timp util microsemnalele ce ne parvin din partea anturajului, mai ales cand acestea contrazic mesajele verbale, pentru a deslusi adevarata fata lucrurilor, dar si pentru a influenta atitudinile si deciziile semenilor fata de noi.

In concluzie putem afirma ca armonia si prosperitatea fiintei umane nu se pot dobandi numai utilizand unealta limbajului verbal, oricat de mult ar contribui acesta la gloria si demnitatea speciei noastre, semnalele nonverbale avand, cel putin, tot aceeasi insemnatate, asa cum bine remarca filozofia orientala:

"Daca ai sa intelegi sensul cuvintelor, aceasta este comunicare, iar daca ai sa intelegi si sensul tacerilor, aceasta este o comuniune"