Motivarea - definitia si formele acesteia

Un domeniu important al managementului resurselor umane il reprezinta studiul relatiilor sociale dintr-o intreprindere. In acest sens se acrediteaza tot mai mult ideea conform careia pe de-o parte calitatea relatiilor sociale reflecta locul pe care-l ocupa lucratorii in unitatea respectiva, iar pe de alta parte pentru a evalua nivelul acestor relatii trebuie sa se tina cont de urmatoarele elemente:

motivatia si participarea lucratorilor;

stilul de comportament al conducatorilor.

Conceptul de motivatie are diferite sensuri: sub aspect economic, reprezinta "ansamblul factorilor ce determina comportamentul unui agent economic" iar din punct de vedere psihologic constituie "actiunea fortelor, constiente sau inconstiente, care determina comportamentul" . In dictionarul limbii romane explicatia termenului "a motiva" se regaseste sub urmatoarele forme: "a arata motivele unui fapt, ale unei atitudini, ale unei actiuni, a justifica" sau "a indreptati, a sustine, a intemeia pe un motiv serios si real".

Din punct de vedre etimologic, motivatia provine din cuvantul latin "movere" si inseamna deplasare. Prin urmare, motivatia reprezinta suma energiilor interne si externe care initiaza si dirijeaza comportamentul spre un scop care odata atins va determina satisfacerea unei necesitati. Trebuie avute in vedere si urmatoarele aspecte:

Conditiile interne care au rolul principal in motivare nu pot fi observate si nu pot fi izolate atunci cand se analizeaza un comportament. Motive precum foame, securitate sau recunoastere nu se pot observa. Ceea ce se poate observa sunt doar comportamentele rezultante ale acestor nevoi interne.

Multe dintre aspectele privind motivatia implica construirea unor modele si utilizarea unor termeni specifici ce descriu procese neobservabile. Analizele au la baza particularitatile individului, observatiile output-ului comportamental si ipotezele asupra initierii lui.

Rezultatul unei motivatii este intotdeauna actiunea. Oamenii raspund la nevoilor lor interne prin activitati ce vizeaza atingerea obiectivelor pe care ei le cred generatoare de satisfactii.

Comportamentul nu se poate confunda cu motivatia. Motivatia este un factor important in determinarea comportamentului dar nu este singurul. Influentele sunt si de natura biologica, sociala, culturala, organizationala si psihologica.

A motiva oamenii in munca lor inseamna a le rasplati baneste contributia la progresul firmei - initiativa, efortul si reusita - dar, mai ales, de a dezvolta pentru ei insisi utilitatea data de dimensiunea subiectiva a muncii. Pentru relizarea acesteia trebuie facute unele progrese in reprezentarile mentale cu privire la munca, la firma in care ea se desfasoara si la produsele sale.

Fiind rezultatul unei indelungate dezvoltari filogenetice si ontogenetice, motivatia, in formele sale superioare, reprezinta un fenomen foarte complex care orienteaza conduita factorului uman intr-o directie sau alta.

Kurt Lewin explica conduita factorului uman intr-o situatie data ca urmare a faptului ca atunci cand un stimul actioneaza asupra organismului, el antreneaza un comportament de raspuns. Drept reactie la aceasta abordare, J. Nuttin (1963) spunea: schema stimul - raspuns exclude ca inutila notiunea de motivatie anterioara intr-o situatie prezenta. Dupa J. Nuttin, motivatia trebuie privita sub aspectul ei dinamic si directional.

P. Golu (1973) definea motivatia ca

Prin motivatie B. Zorgo (1975) intelegea: "totalitatea mobilurilor interne ale conduitei, fie ca sunt innascute sau dobandite, constientizate sau neconstientizate simple trebuinte fiziologice sau idealuri abstracte".

Scopul motivarii este implicarea cat mai cuprinzatoare si cat mai eficace a personalului de executie si de conducere la realizarea sarcinilor ce-i revin, deduse din obiectivele intreprinderii si are un pronuntat caracter optional.

Motivarea consta in corelarea satisfacerii necesitatiilor si intereselor personalului cu realizarea obiectivelor si sarcinilor atribuite. Procesul instictiv si rational care apare la un individ atunci cand cauta sa satisfaca anumite nevoi si dorinte se numeste motivatie. Intr-un sens mai larg, motivatia inglobeaza nevoi, interese, intentii, tendinte, idealuri, care stau la baza conditiei umane si care sustin realizarea anumitor actiuni, fapte, atitudini

Motivatia este o stare interioara, o dorinta puternica, o forta ce pune in miscare un individ in vederea atingerii unui anumit obiectiv.

Clasificarea motivatiei se face in functie de urmatoarele criterii:

a)     provenienta sursei ce genereaza motivatia

Motivatia intrinseca (directa) este generata, fie de surse interne subiectului motivatiei - de nevoile si trebuintele sale - fie din surse provenite din activitatea desfasurata. Caracteristica acestei motivatii consta in obtinerea satisfactiei prin indeplinirea unei actiuni adecvate ei.

Motivatia extrinseca (indirecta) este generata de surse exterioare subiectului sau naturii activitatii lui. Ea poate fi sugerata sau impusa de alte persoane sau de concursuri de imprejurari favorabile sau nu. In organizatie, motivatia extrinseca se intilneste in cazul promovarii pe un post considerat doar ca sursa de venituri.

b)     legatura cu unele trebuinte imediate ale indivizilor

Motivatia cognitiva este legata de nevoia de a sti, de a cunoaste, de a fi stimulat senzorial. Ea studiaza modurile de gandire, care determina adoptarea unui anumit comportament si se manifesta sub forma curiozitatii fata de nou, de inedit, de complexitate, ca si prin toleranta ridicata fata de risc. Denumirea de cognitiva este data de preponderenta proceselor de cunoastere, intelegere. Prin mecanismele perceptiei, gandirii, memoriei si imaginatiei au loc, progresiv: explorarea, reproducerea, intelegerea anumitor fenomene si dorinta de a crea ceva nou. Motivatia cognitiva isi gaseste satisfactia in a explica si a rezolva ca scopuri in sine.

Motivatia afectiva este determinata de nevoia omului de a obtine recunoasterea celorlalti si de a se simti bine in compania lor. In organizatie, motivatia afectiva poate apare sub forma acceptarii unor sarcini si posturi din dorinta de a nu fi considerat incapabil sau rau intentionat.

c)     efectele laudei si recompenselor fata de cele ale dojanei si amenintarii

Motivatia pozitiva - consta in relationarea directa si proportionala a rezultatelor obtinute si a comportamentului promovat (raspunsul la apeluri, valoarea solutiilor, nivelul initiativelor) cu satisfactiile personale. Desi accentul se pune pe latura pozitiva laudei, recunasterii si recompensei, motivarea pozitiva nu poate fi aplicata "tale-quale". Marea diversitate a structurilor psiho-intelectuale umane face ca satisfactia sa fie perceputa diferit de la individ la individ. Satisfactia depinde de felul de a fi, de a gandi, a concepe rostul si valorile vietii de fiecare in parte. Din aceste motive, managerul trebuie sa-si construiasca o adevarata structura a motivatiei pozitive care sa ofere fiecarui individ in parte tipul de satisfactie la care este sensibil. Indivizii sunt unici, iar normele unui grup difera de la o organizatie la alta foarte mult. Ceea ce poate motiva un grup de angajati, poate avea efect contrar asupra altui grup.

Motivatia negativa - este generata de folosirea unor factori motivationali aversivi. Desi reprezinta un tip primitiv de motivatie, bazat pe amenintare, pedeapsa, blam, ea trebuie totusi inclusa cu anumite precautiuni in instrumentarul motivational al managerului. Precautiile in utilizarea motivatiei negative sunt datorate cercetarilor sociometrice care releva urmatoarele aspecte:

-cunoasterea de catre personal a riscului sanctiunii are un efect motivational mai mare decat insasi sanctiunea.

-sanctiunile foarte aspre au un efect motivational scazut atat asupra celui vinovat cat si asupra restului personalului, deoarece majoritatea angajatilor tind sa refuze corectitudinea sanctiunii aspre considerand-o mai curand un ghinion demn de compatimit.

-cand intr-o organizatie apare conceptia ca a fi sanctionat nu este o rusine este preferabil sa nu se mai apeleze la sanctiuni inainte de a reproiecta sistemul de motivatii.

Instrumentele care se folosesc pentru a determina motivatia pozitiva pot fi financiare sau non-financiare.

Instrumentele financiare:

recompensele financiare (banii)

Asa cum profitul se manifesta ca masura a succesului intr-o afacere, tot asa oamenii isi judeca propriul succes sau esec in functie de nivelul la care sunt mentinuti de catre angajator in termenii financiari, respectiv in functie de marimea salariului cu care sunt recompensati pentru munca prestata. Salariul poate fi considerat ca un factor de supravietuire. Banii pot actiona ca un stimulent, pentru o munca mai productiva. Cu banii castigati oamenii pot cumpara bunuri si servicii care sa satisfaca nevoile lor. Cu cat munca este mai plictisitoare si starneste un interes intrinsec redus, cu atat creste importanta banilor ca factor motivator al initiatvei spre efort.

. anumite bonusuri (prime) la salariu

Cea mai simpla forma a bonusurilor este plata unei anumite sume prestabilite pentru o productie suplimentara stabilita. Bonusurile pot fi platite pentru incadrarea in timpul stabilit sau pentru realizarea de productie suplimentara intr-o perioada de timp data. Pot fi platite in mod individual sau in grup. Trebuie sa fie acordate corect, pentru ca, in caz contrar, pot determina resentimente sau frustari.

. participarea angajatiilor la planurile proprietarilor

In ultimii ani s-a definit o forma ideala de motivare a personalului prin implicarea lui in stabilirea obiectivelor companiei in care lucreaza. Trebuie mentionat ca doar o anumita parte din totalul actiunilor sunt disponibile angajatilor si acestea sunt in general distribuite in functie de durata serviciului din firma.

. plata unei parti din profit

Ea poate varia de la o simpla schema cu sporuri in care o parte din profiturile firmei sunt distribuite angajatilor, in functie de pozitia si vechimea in munca, la un adevarat sistem in care proportia platita angajatilor este legata de marimea profiturilor firmei.

. alte sporuri platite

Firmele ofera o larga varietate de plati in functie de munca realizata. Acest lucru include o suma platita suplimentar pentru munca unor ore in conditii grele: schimb de noapte, in conditii periculoase sau toxice, etc.

. avantaje financiare (fringe benefits)

Avantajele financiare nu sunt platite efectiv. Ele au intr-adevar o valoare baneasca pentru angajati dar ea depinde de aprovizionarea (cumpararea) de bunuri si servicii.

2. Instrumentele non-financiare:

In motivarea personalului pe langa motivatori banesti exista si anumite tipuri de instrumente non-financiare ce au acelasi efect. Oamenii tind sa fie mai motivati daca sunt interesati de munca respectiva, daca se simt respectati, daca agreeaza oamenii cu care lucreaza, au un anumit statut si posibilitatea unor promovari viitoare prin training, lucruri pe care o firma le poate oferi destul de usor. Daca aceste conditii nu exista, oamenii tind sa se simta alienati, cu alte cuvinte moralul firmei va fi scazut. Leadershipul, comunicarea si prestigiul unor firme sunt toate parte a cresterii moralului si a nivelului motivatiei fortei de munca.

. imbunatatirea postului (job enlargement)

Acest lucru priveste adancirea varietatii de responsabilitati pe care le are job-ul respectiv. Poate fi deasemenea definit ca o redesenare a postului. Dandu-i-se o multitudine de atributii, muncitorul le va alege pe acelea care vor necesita mai putina concentrare in acea parte a zilei in care nivelurile de concentrare sunt scazute.

Posturile pot fi" rotate" pentru a avea acelasi efect. Un muncitor poate petrece atat de mult timp astfel sa fie mutat la o alta indatorire, munca sau poate chiar intr-un alt departament.

De asemenea, nu trebuie sa uitam si faptul ca aplicarea acestei metode poate naste resentimente, crezand ca li se cere sa lucreze mai mult pentru acelasi salariu.

. imbogatirea postului (job enrichment)

Este un proces de crestere a gradului de reponsabilitate a muncitorilor asumate pentru propria lor munca pentru recunoasterea oferita de ele. Acesta poate fi, de asemenea si o crestere a posibilitatilor de promovare a angajatilor prin adaugarea la nivelul lor de experienta. Imbogatirea postului poate da angajatilor mai mult control asupra modului in care isi organizeaza munca, asupra calitatii muncii si distribuirii atributiilor in cadrul unui grup. Pentru a fi o reusita el trebuie sa fie sustinut de un program de training astfel incat muncitorii sa poata atinge aptitudinile de care au nevoie.

. participarea la luarea deciziei (participation)

Cand oamenii participa activ la luarea unei decizii, ei se simt mai mult indatorati in a o pune si in practica. Exista o multitudine de dovezi care sustin teoria potrivit careia participarea muncitorilor la luarea deciziilor este unul dintre cele mai eficiente moduri de motivare. Acolo unde participarea este impusa fortei de munca, fara sa asigure si pregatirea necesara, se observa ca implicarea este mult mai slaba.

. calitatea controlului cercurilor (quality control circles)

Acest mod de stimulare a angajatilor este intr-o relativa dezvoltare in industria britanica. Poate fi vazuta ca o dezvoltare speciala a participarii muncitorilor. Grupuri mici de muncitori se intalnesc in mod regulat pentru a discuta problemele pe care le intampina in munca lor. Ei incearca sa gaseasca solutii acestor probleme. Managerii ofera muncitorilor resursele necesare pentru a pune in practica solutiile gasite. Aceste grupuri se constituie pe ideea potrivit careia muncitorii au experienta in munca pe care o realizeaza care este mai relevanta decat cunostintele teoretice ale managementului.