Costurile calitatii marfurilor

Costurile calitatii marfurilor

Costurile referitoare la calitate reprezinta, prin urmare, un important instrument al managementului calitatii, o sursa potentiala de maximizare a profitului intreprinderii.

Conform definitiei EOQ, costurile referitoare la calitate reprezinta: "cheltuielile pe care le implica activitatile de prevenire,evaluare si pierderile datorate defectarilor interne si externe"

Standardul SR ISO 8402: 1995 - Managementul calitatii si asigurarea cali­tatii - Vocabular, definea costurile referitoare la calitate ca fiind "costurile pentru asigurarea unei calitati corespunzatoare, precum si pierderile suferite atunci cand nu s-a realizat o calitate corespunzatoare".

In SREN ISO 9004: 2000 - Sisteme de management al calitatii. Linii di­rectoare pentru imbunatatirea performantelor, la elementul 6.8., intitulat "Resurse financiare", se specifica ca "imbunatatirea eficacitatii si efi­cientei sistemului de management al calitatii poate sa influenteze pozitiv rezultatele financiare ale organizatiei", exemplificandu-se acest proces de imbunatatire printr-o serie de masuri cum ar fi:

reducerea defectarilor produselor si proceselor si a pierderilor materiale si de timp;

reducerea costurilor generate de defectari ale produselor aparute in perioada de garantie;

reducerea costurilor determinate de pierderi de clienti

Tipologia costurilor referitoare la calitate

Costurile de prevenire fac parte din categoria de costuri de realizare a calitatii, respectiv a costurilor pe care le implica obtinerea si asigurarea nivelurilor specificate ale calitatii.

Costurile de prevenire sunt considerate costuri de investitii si reprezinta costurile eforturilor de prevenire a defectarilor.

Costuri de evaluare Sunt costuri ale verificarilor (incercarilor, inspectiilor, exa­minarilor) si testelor cu ajutorul carora se apreciaza daca au fost indeplinite cerintele referitoare la calitate. Ele sunt considerate costuri de investitii si includ costurile cu personalul si suportul tehnic necesar pentru verificarea calitatii.

Costuri de defectare. Costurile de defectare interna reprezinta costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea produsului catre beneficiar . Sunt costuri cauzate de faptul ca anumite produse sau servicii nu indeplinesc cerintele specifice.

Costurile de defectare interna intra in categoria neconformitatilor. Standardul SR EN ISO 9004-1 le definea ca fiind "costurile care rezulta datorita neindeplinirii cerintelor de calitate de catre un produs sau serviciu, inainte de livrare".

Costuri de defectare externa Sunt costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor, descoperite dupa livrarea produselor la beneficiari. Sunt cauzate de faptul ca anumite produse sau servicii nu indeplinesc standardele de calitate cerute.

Costurile de defectare externa sunt considerate costuri de neconformitate.