Avantajele si dezavantajele comertului electronic

Avantajele si dezavantajele comertului electronic

I. Beneficiile comertului electronic

Avand ca suport reteaua Internet si eventual si utilizarea unor pachete de programe software specifice, comertul electronic a avut si are avantaje si beneficii pentru firme, consumatorii individuali si societate.

A. Pentru firme

1. Extinderea pe noi piete nationale si internationale, cu un minim de capital, prin asigurarea de servicii suplimentare si cresterea eficientei si performantelor economice, o firma putand rapid si usor sa-si localizeze clientii, furnizorii potriviti si cei mai buni parteneri de afaceri;
2. Asigurarea unei deschideri totale in privinta relatiilor cu clientii: acestia pot capata o imagine aproape completa asupra tuturor angajatilor, ofertantilor si partenerilor lor.
3. Scaderea costului de creare, procesare, distribuire, pastrare si regasire a informatiei, pana acum bazata pe hartie, prin crearea unui sit web atractiv cu functia unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumparare si ofertele speciale personalizate pot intr-o oarecare masura substitui interactiunile de tip fata in fata, de tip traditional;
4. Creaza posibilitatea modelarii produselor si serviciilor dupa nevoile cumparatorilor si simplificarea procedurilor;
5. Costuri de comunicatie mai mici si cresterea vitezei de comunicare;
6. Seriozitate si siguranta. Serverele paralele, redundanta hardware-ului, tehnologia fail-safe, incriptarea informatiei si firewall-urile pot indeplini aceasta cerinta;
7. Cresterea competitivitatii si rationalizarea proceselor de afaceri, prin restructurari interne si prin tehnologii ale informatiei; Reducerea efortului de inventariere si al managementului stocului;
8. reducerea timpului dintre investirea capitalului in aprovizionare si incasarea costurilor produselor si serviciilor vandute;

Costuri interne mici, comertul electronic eliminind interactiunea dintre cumparator si intermediarii tranzactiei;

Costuri scazute de procesare a tranzactiilor, metoda de plata electronica fiind mai putin costisitoare decat modul de plata prin monetar;

O crestere substantiala a vitezei procesului de vanzare. Companiile de e-commerce receptioneaza veniturile mai rapid decat in sistemul traditional;

Reducerea erorilor, procesarea automata producand mai putine erori decat procesul de vanzare traditional;

Spatiul nelimitat - site-urile de e-commerce putand afisa/indexa un numar nelimitat de bunuri si servicii;

Pprezenta globala crescuta, compania putind fi accesata (teoretic) de posibili clienti din orice colt al lumii;

Disponobilitatea informatiilor despre clienti. Existind astfel posibiitatea de a studia preferintele unui client individual sau ale unui grup specific de clienti, de a modela afacerea dupa dorintele clientului sau de a schimba rapoarte analitice privind clientela - cea mai buna interactiune cu clientul.

16. Scaderea costurilor de functionare prin automatizarea procesului de comanda, inclusiv prin integrarea aplicatiei de comert electronic cu sistemul informatic de gestiune interna a firmei, ceea ce conduce la o crestere a productivitatii generale a intreprinderii;
17. Construirea unui lant valoric electronic, in care se pune accentul pe un numar limitat de competente-cheie -- opusul unui magazin 'cu o singura oprire'. (Magazinele electronice pot fi atat speciale cat si generale, daca sunt programate corect.);
18. Asigurarea unor canale alternative de vanzare prin aplicatiile de comert electronic;
19. Intarirea relatiilor cu furnizorii si clientii, integrarea acestora prin retelele Extranet pentru actualizarea si livrarea ritmica, prin accesul la informatii la zi accesate prin site-ul firmei si schimbul operativ de informatii prin aplicatiile EDI;
20. Posibilitatea firmelor mici de a concura cu succes cu companiile mari, prin costurile reduse pe care le implica deschiderea si intretinerea unui magazin virtual, prin exploatarea avantajului competitiv asigurat prin inovatie, flexibilitate si operativitate in fata unei intreprinderi mari, dominata, de regula, de birocratie si conservatorism;
21. Facilitatea intrarii pe pietele internationale. Internetul nu este ingradit, nu este in posesia nimanui, iar accesul si costurile de promovare sunt reduse. Comunicarea cu o persoana sau o multime de clienti raspinditi in oricare colt al globului costa tot atat de mult ca si comunicarea cu o persoana din fata raftului de magazin. Producatorii pot vinde in orice tara, fara intermediari, fara investitii suplimentare, fara a fi nevoit sa stabileasca contacte cu firme locale, fiind suficient existenta site-ului de comrt electronic.

B. Pentru consumatori

1. Posibilitatea consumatorilor sa cumpere sau sa faca tranzactii la orice ora din zi, in orice zi din saptamina, in tot timpul anului, din aproape orice locatie;
2. Cautarea rapida a produselor si serviciilor dorite, cu posibilitatea compararii tehnice si economice a ofertelor;
3. Eliminarea discriminarilor de orice natura la cumparare, asigurarea accesului neingradit la produsele si serviciile dorite oriunde si oricand, fara bariere vamale, sisteme protectioniste, taxe si impozite prohibitive;
4. Acorda consumatorilor mai multe posibilitati de alegere a produselor si preturilor;
5. Consumatorul este suveran in decizia de cumparare, in siguranta cumpararii la cele mai mici preturi a bunului dorit si de o calitate ireprosabila;
6. Consumatorilor li se da siguranta asupra valorii. Vanzatorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potentialii clienti prin preturi competitive, la fel ca si in comertul ne-electronic;
7. Permite o livrare rapida a produselor si/sau serviciilor uneori instantanee pentru produsele si serviciile in format digital;
8. Consumatorii pot sa primeasca informatii relevante in decursul catorva secunde, si nu zile sau saptamani;
9. Asigurarea motivatiei consumatorilor de a cumpara si, la nevoie, de a si returna. Vanzarile promotionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web si programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
10. Face posibila participarea in licitatii virtuale;
11. Indemnarea consumatorilor la consum. Comerciantii din Internet pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampla informare comparativa si prin facilitati bune de cautare;
12. Permite consumatorilor sa interactioneze cu alti cumparatori in comunitati electronice si sa compare experientele;
13. Lasand clientii sa se ajute singuri. Asigurand functionarea unui sit de autoservire, usor de folosit fara asistenta, poate fi de ajutor in acest sens;
14. Faciliteaza competitia, ceea ce rezulta in scaderea preturilor.
15. Familiarizeaza consumatorii cu tehnologia si ii tine pe acestia in pas cu ultimele noutati.

C. Pentru societate

1. Crearea unui 'simt comun' al comunitatii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce solicita implicarea clientului, scheme de loialitate si programe de afinitate;
2. Da posibilitatea mai multor persoane sa lucreze / sa cumpere de acasa, ceea ce micsoreaza traficul    si poluarea aerului;
3. Permite ca anumite marfuri sa fie vandute la preturi mai scazute, cu avantaje pentru cei cu venituri mai mici, ridicandu-le standardul de viata;
4. Asigura oamenilor din lumea a treia si a celor din zonele rurale accesul la produse si servicii care astfel nu le-ar fi permise;
5. Faciliteaza accesul la servicii publice de sanatate, educatie, servicii sociale la un cost scazut si cu o calitate imbunatatita;
6. Creste eficienta si/sau imbunatatesc calitatea serviciilor pentru cetateni prin acces la informatie si comunicare;
7. Pune la dispozitie o organizare suficient de atenta si agila pentru a raspunde rapid la orice schimbari din mediul economic, social si cultural;

II.           Limitarile si dezavantajele comertului electronic

Exista o lipsa de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si incredere in aplicatiile de comert electronic. Lipsesc sisteme de securitate ieftine, standarde adecvate si protocoale de mare eficienta;

Insuficienta largimii de banda de acces la Internet foarte necesar pentru aplicatiile multimedia incluse in comertul electronic;

Lipsa de securitate a cardurilor de plata;

Instrumentele de dezvoltare software pentru e-commerce sunt inca in plina evolutie. Existe unele dificultati privind integrarea aplicatiilor software de comert electronic cu unele aplicatii existente mai vechi cat si cu sistemele de gestiune a bazelor de date. Unele sisteme software de comert electronic nu sunt compatibile cu unele sisteme harware si sisteme de operare;

Accesul la Internet este inca scump pentru unele categorii de cumparatori, este inacesibil in anumite zone rurale sau pentru anumite categorii de cetateni, si/sau este inoportun pentru unii cetateni prin cultura, religie sau comunitati de viata;

Gradul de informatii referitoare la un produs poate fi uneori insuficient;

Asigurarea anonimatului pentru cumparator prin sisteme de securizare complet sigure in efectuarea tranzactiilor;

Lipsa increderii si mentalitatea cumparatorului de a fi fata in fata cu vanzatorul in momentul cumpararii. Lipsa comunicarii nonverbale intre cumparator si vanzator;

Reticentele cumparatorilor in a cumpara un produs datorat imposibilitatii de a avea contact fizic prin simturi (vazut, auz, pipait, gust, miros, etc);

Fiabilitate si credibilitate - punctul cheie este ca din multitudinea de date pe web, pe care oricine le poate accesa, care sunt informatii veridice. Din cauza timpului scurt de existenta sau a dinamicii ridicate, datele se perimeaza foarte rapid, lipsind mecanismele necesare unei analize de termen lung;

Temeri in privinta securitatii. Multi oameni nu isi folosesc cartile de credit pe Internet de frica furturilor si fraudelor.

Lipsa unei multumiri imediate fata de majoritatea cumparaturilor. O mare parte din satisfactia unui client consta in a avea si folosi produsul cumparat imediat, lucru care nu se intampla cand acesta nu soseste timp de mai multe zile sau chiar saptamani.

Problema accesului la Comertul Electronic, in special a clasei sarace, si slaba patrundere a lui in anumite sectoare.

Aspectul social al mersului la cumparaturi. Unor oameni le face placere sa vorbeasca cu personalul de vanzare, cu alti cumparatori sau cu insositorii lor. Aceasta experienta nu exista in mediul virtual.

Utilizatorii Internetului sunt in principal barbati, in timp ce marii cumparatori sunt reprezentati de femei;

Lipsurile generate de cadrul legal unitar in tarile celor doi parteneri in afaceri, a reglementarilor si a standardelor. Firmele care vor sa desfasoare activitati de comert electronic trebuie sa fie la current si sa aplice rapid standardele legislative, tehnice, economice in continua schimbare;

Accesul la piata poate fi ingradit prin infrastructura de telecomunicatii variata si in multe situatii depasita in diferite zone ale globului, largimea de banda necesara desfasurarii in conditii satisfacatoare a activitatilor, la limitarile tehnice si economice de acces ale utilizatorului;

Restrictii de natura financiara. Se refera la taxe, reglementari financiare locale si sisteme electronice de plati, moneda de cumparare, cursul de schimb actualizat in timp real in sistemele cu plata electronica, calcularea pretului si a valorii cumparaturii in sisteme cu zecimale. Sistemul PSINet ofera solutia informatica care permite comerciantilor sa ofere produsele in 126 monede nationale si sa primeasca platile in 16 monede, cursul de schimb fiind actualizat in momentul efectuarii tranzactiei;

Alte restrictii privesc limba folosita si traducerile dintr-o limba in alta, identificarea cumparatorului si vanzatorului, increderea in tranzactie, securitatea, diversitatile culturale, rolul si politica guvernelor, acordurile internationale si multilaterale, restrictii impuse unei tari sau unor categorii de cetateni ai unor tari.