1.Conceptul de produs turistic

In general, in literatura de specialitate, produsul turistic este definit ca fiind o combinatie de elemente tangibile si intangibile, care are rolul de a satisface nevoile turistului pe parcursul intregului voiaj. Rolul primordial il are cea de-a doua categorie, reprezentata de serviciile sau prestatiile turistice prin intermediul carora sunt valorificate componentele de tip tangibil, adica patrimoniul si infrastructura turistica ale unei anumite zone.

Agentiile de turism comercializeaza pachete de servicii turistice complementare (cazare, alimentatie, transport, agrement, tratament, asigurare) oferite sub forma unor produse turistice distincte in masura sa atraga turistii potentiali. Prestatiile turistice ce intra in structura unui produs turistic sunt furnizate de intreprinderi independente, diferite: structuri de primire cu functiune de cazare, unitati de alimentatie, societati de transport, unitati de agrement, de tratament, firme care inchiriaza echipament turistic, muzee etc. Produsul turistic presupune si prestarea unor servicii suplimentare cum ar fi: serviciile de asistenta turistica (ghizi), de informare, de intermediere (rezervari de locuri in mijloace de transport, unitati de cazare), alte servicii cu caracter special: de secretariat (pe timpul congreselor), de traduceri (pe timpul sejurului in strainatate), de supraveghere a copiilor etc. Rolul agentiei de turism turoperatoare este de a gestiona si coordona aceste servicii complementare intr-o oferta complexa si completa, adaptata preferintelor turistilor.

Nivelul satisfactiei obtinute de fiecare turist in urma consumului produsului turistic depinde de gradul lui de adecvare fata de motivatiile personale ale respectivului individ. Diversitatea preferintelor si motivatiilor turistilor determina ca si cerintele cu privire la structura unui produs turistic sa difere de la o persoana la alta. Ansamblul de servicii turistice nuantate pana la individualizare, conform preferintelor personale ale clientilor este cunoscut in literatura de specialitate si sub denumirea de produs turistic pe masura.

Conceptul de "produs total" este utilizat de Ph. Kotler pentru a defini caracterul de sistem al produsului dispus pe trei niveluri: produsul miez, produsul tangibil si produsul dezvoltat. Produsul-miez (central) reprezinta serviciul sau utilitatea esentiala conceputa pentru a satisface nevoile identificate ale segmentului tinta. Produsul tangibil (formal) este constituit din oferta specifica de vanzare care statueaza ceea ce consumatorul va primi in schimbul banilor sai (sunt vizate nivelul calitativ, trasaturile, stilul, numele de marca al produsului). Produsul dezvoltat cuprinde toate elementele imateriale ce tin de produsul respectiv, inclusiv serviciile oferite clientului inainte, in timpul si dupa vanzare, care determina atractivitatea ofertei.

Daca extindem aceasta abordare la produsul turistic putem considera cazul concret al unui aranjament turistic care consta dintr-un week-end intr-un hotel pentru un cuplu cu copii mici. Mai exact, oferta reprezinta doua nopti de cazare (inclusiv micul dejun) intr-una din unitatile de cazare ale unui lant hotelier.

2. Continutul si caracteristicile produsului turistic

Prin specificul sau, turismul apartine structural sferei sectorului tertiar. Diversitatea si eterogenitatea serviciilor turistice, trasaturile comune cu celelalte activitati ale tertiarului, tendintele in evolutia acestora, dinamica sub impulsul acelorasi grupe de factori - cauza confirma apartenenta turismului la acest sector.

Se remarca faptul ca serviciile sunt antrenate intr-o proportie insemnata in crearea conditiilor pentru petrecerea timpului liber cat si in folosirea propriu-zisa a acestuia. Astfel, diversificarea ofertei de servicii si in special a ofertei turistice, prin punerea accentului in ultima perioada pe serviciile de animatie, are efecte atat asupra dimensiunilor si modului de utilizare a timpului liber cat si pentru cresterea calitatii vietii populatiei

Serviciile turistice trebuie vazute si tratate pornind de la conceptul si evolutia timpului liber.

Serviciul turistic se prezinta ca un ansamblu de activitati ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului in perioada in care se deplaseaza si in legatura cu aceasta . O parte dintre aceste activitati satisfac pe de o parte nevoi de baza cum ar fi odihna, hrana, iar altele vor fi destinate unor trebuinte specific turistice .

Serviciul turistic trebuie sa creeze conditiile pentru refacerea capacitatii de munca, concomitent cu petrecerea placuta si instructiva a timpului liber, totodata el trebuie conceput astfel incat, in urma derularii consumului turistic, oamenii sa dobandeasca un plus de cunostiinte, informatii, chiar deprinderi noi.

Un element ce argumenteaza caracterul turismului de activitate prestatoare de servicii il constituie modul de definire al produsului turistic.

Produsul turistic este considerat, astfel, a fi rezultatul asocierilor interdependentelor dintre atractivitatea unei zone si facilitatile sau serviciile oferite cumparatorului, resursele luand forma diferitelor produse numai prin intermediul prestarilor de servicii specifice - cazare, alimentatie , transport, agrement . Se remarca importanta deosebita a serviciilor prin faptul ca in crearea si in individualizarea produselor turistice accentul cade pe servicii.

Continutul particular al produsului turistic, modul sau de determinare demonstreaza atat caracteristica turismului de activitate prestatoare de servicii cat si nota sa de specificitate .

Turismul reprezinta unul dintre domeniile tertiarului, poate chiar singurul, unde nu se opereaza cu servicii pure, activitatea are un continut complex, luand, asa cum s-a aratat forma unei asociatii de elemente cu caracter diferit, iar produsul turistic este in fapt unitatea organica a efectelor resurselor bunurilor si serviciilor.Totodata, fiecare componenta avand trasaturi proprii, mecanisme specifice de functionare si intrand in proportii variate in alcatuirea ofertei turistice, influenteaza diferit realizarea efectului global imprimandu-i o multitudine de forme de manifestare

3. Caracteristicile specifice

v    Personalizarea serviciului atat la nivelul grupului dar si la nivelul individului face ca motivatiile, nevoile foarte variate ale cererii, precum si comportamentul diferit al turistilor fata de fiecare componenta a prestatiei sa fie satisfacute. Individualizarea serviciilor se regaseste in caracterul unicat al vacantelor, prezentand avantaje notabile in realizarea "confortului psihologic " al turistului si reduce sensibil posibilitatile de copiere ale acestora. Apar insa probleme legate de asigurarea calitatii serviciilor si de standardizare ale acestora;

v    Serviciile turistice se caracterizeaza printr-un dinamism inalt. Deosebit de sensibile la mutatiile inregistrate in dezvoltarea economico-sociala, dar si la schimbarile comportamentale, serviciile turistice cunosc ritmuri de crestere superioare evolutiei de ansamblu a fenomenului turistic;

v    Prestatiile turistice manifesta si o puternica fluctuatie sezoniera fiind rezultatul oscilatiilor cererii turistice precum si al concentrarii acesteia in anumite perioade;

v    Serviciile turistice se caracterizeaza si prin complexitate datorita faptului ca prestatia turistica este rezultatul diferitelor combinatii intre elemente decurgand din conditiile naturale si antropice specifice fiecarei tari sau zone si serviciile furnizate de organizatori;

v    O alta caracteristica se refera la substituibilitatea serviciilor turistice. Aceasta presupune inlocuirea unor elemente care intra in proportii diferite in alcatuirea produsului final. Existenta unei multitudini de posibilitati de combinare si substituire a elementelor care alcatuiesc produsul permite realizarea unei game largi de produse turistice;

v    Prestatiile turistice sunt eterogene. Aceasta caracteristica este dependenta de structura complexa a serviciului turistic;

v    In relatie foarte stransa de eterogenitate se afla caracteristica care se refera la participarea unui numar mare de prestatori la realizarea produsului turistic;

v    Consumul serviciilor turistice se efectueaza intr-o ordine riguroasa, determinata de specificul prestatiei, locul si momentul actiunii, forma de turism;

v    Printre particularitatile produsului turistic o remarcam si pe aceea ca fiecare componenta a acestuia poate exista si se poate manifesta nu numai impreuna cu celelalte, ci si in totala independenta. Astfel, de exemplu, serviciile de agrement sau de alimentatie publica pot fi consumate in mod separat si de populatia locala nu numai de turistii veniti din afara;

Principalele prestatii si succesiunea acestora ar putea fi urmatoarea :

Propaganda

Informare

Contractarea

aranjamentului Relatii

publice

Transport pe

ruta ducere

Cazare si auxiliare Alimentatie si auxiliare

Agrement

Transport pe ruta intoarcere

Fig.1.1 Schema de derulare a prestatiei turistice(Sursa: Ion Istrate, Florina Bran, Anca Gabriela Rosu, Economia turismului si mediului inconjurator , Editura Economica, Bucuresti, 1996, p.172 )

Trecerea in revista a principalelor caracteristici ale serviciilor turistice, in interdependenta lor organica, demonstreaza atat caracterul complex al prestatiilor turistice, cat si rolul diferentiat in combinarea lor pentru a deveni componente ale produselor turistice oferite in cadrul diferitelor forme de turism .

4. Metodologia de cercetare

4.1. Identificarea si operationalizarea problemei

Problema decizionala:

Pe zi ce trece turismul are un rol tot mai important in economia fiecarei tari. De aceea trebuie acordata o importanta deosebita serviciilor turistice, trebuie analizate caracteristicile generale ale acestora dar mai ales cele specifice, tipologia lor pentru ca in functie de aceste aspecte prestatorii de servicii turistice(agentiile de turism, personalul hotelier, companiile de transport) sa poata oferi servicii turistice care sa satisfaca nevoile de consum ale populatiei.

Problema de cercetare:

Problema de cercetare trebuie sa permita obtinerea de informatiilor necesare determinarii factorilor care influenteaza comportamentul de cumparare al consumatorilor de servicii turistice. de asemenea trebuie sa se tina cont si de etapele procesului decizional de cumarare, adica se urmaresc factori care influenteaza aceste comportamente.

Obiectivele cercetarii

Identificarea unui procent aproximativ din populatie care cumpara servicii turistice

Gradul de satisfactie in urma cumparaturilor realizate;

Factorii care influenteaza comportamentul de cumparare

Frecventa plecarii in concediu

Studiul motivatiei si comportamentului de cumpararea a consumatorului de servicii turistice

Analiza activitatii turistice sub aspectul calitatii serviciilor

Identificarea relatie dintre calitatea servicilor si tarifele practicate

Astfel de cercetari pot oferi informatii utile compartimentului decizional, atat la nivel microeconomic cat si la nivel macroeconomic reprezentat de sectorul turistic national.

Limitele studiului:desigur ca rezultatele obtinute in urma cercetarii efectuate ar putea fi mult imbunatatite, incluzand elemente mult mai nuantate asupra motivatiei si comportamentului turistic,asupra preferintelor si motivatiilor, a formelor de turism.Acest fapt s-ar fi realizat daca cercetarea ar fi vizat un esantion mai vast, extras din intreaga populatie a judetului sau achiar a tarii.

4.2. Cadrul cercetarii

Metodologia de cercetare: se foloseste cercetarea descriptiva, metoda utilizata fiind ancheta pe baza de chestionar , care surprinde realitatea asa cum se prezinta ea la un moment . Chestionarul va fi administrat personal de operatori, esantionului in aria de cercetare.

Aria cercetarii: Timisoara;

Esantionul: dimensiunea esantionului a fost de 50 de persoane, selectia lor realizandu-se aleator;

Perioada colectarii datelor: 21-28 aprilie 2007

Fiecare unitate de esantionare, a fost chestionata in perioada mai sus mentionata iar locul unde s-a realizat aceasta actiune este prezentat in tabelul urmator:

Tabel 1. Datele de identificare ale unitatilor de esantionare

-prelucrarea datelor se va face cu ajutorul programului SPSS ( Statistical Package for the Social Science).

Temele si variabilele chestionarului

CHESTIONAR

Buna ziua. Numele meu este . . . . . . . . ..,sunt studenta la UVT, FSE, sectia Marketing si in prezent realizez o cercetare privind serviciile turistice.

1.Sunteti consumator de servicii turistice?

□ Da

□ Nu

2. Care sunt sursele de informare folosite de dumneavoastra privind serviciile turistice ?

□ Relatari ale cunostintelor, rudelor

□ Internetul

□ Pliantele

□ Agentii de turism

□ Cataloage, ghiduri turistice

3.Care sunt serviciile turistice pe care le luati in considerare pentru o vacanta?

□ Cazare

□ Transport

□ Alimentatie

□ Agrement

□ Altele (precizati care) . . . . . . . . . . . . . . . .

4.Care sunt serviciile turistice suplimentere pe care le luati in considerare pentru o vacanta ?

□ Tratament

□ Ghid turistic

□ Activitati culturale-aristice

□ Servicii de informare

□ Altele(precizati care) . . . . . . . . . . . .

5.Cum apreciati relatia dintre tarifele practicate si calitatea servicilor turistice ?

□ Tarifele ridicate sunt justificate de calitatea deosebita a serviciilor turistice

□ Tarifele ridicate nu sunt justificate de calitatea deosebita a serviciilor turistice

□ Exista un raport echitabil intre calitatea serviciilor turistice si tarifele practicate

6.Cat de des achititionati produse turistice ?

□ O data pe an

□ 1-2 ori pe an

□ 3 ori pe an

□ mai mult de 3 ori pe an

7.Ce este mai important pentru dumneavoastra referitor la servicii turistice ?

□ Confortul

□ Tariful

8. Care este destinatia preferata?

□ Intern

□ Extern

9.Pentru turism intern preferati oferta de.. .?

□ Munte

□ Litoral

□ Agroturism

□ Balneoclimateric

□ Altele(precizati care).

10. Pentru turism extern preferati oferta de . . . . . . ?

□ Sejururi cu unica destinatie

□ Circuite cu destinatii multiple

□ Turism cultural

□ Altele(precizati care)

11.Cat ati fi dispus sa cheltuiti pentru un concediu ?

□ mai putin de 500 RON

□ Intre 500 - 1000 RON

□ Intre 1000 - 2000 RON

□ Intre 2000 - 5000 RON

□ Peste 5000 RON

12.Cat de importante sunt urmatoarele aspecte atunci cand achizitionati servicii turistice ?

13.Ce modalitate de cazare preferati ?

□ Hotel

□ Pensiune

□ Cabana

□ Partculari

14.Care sunt mijloacele de transport folosite de dumneavoastra ?

□ Transport rutier

□ Transport feroviar

□ Transport aerian

□ Transpoer naval

15.In cazul alimentatiei preferati ?

□ Pachetul cu mic dejun

□ Demipensiunea

□ Pensiune completa

□ All inclusiv

16.Cum preferati sa calatoriti ?

□ pe cont propriu

□ cu un operator specializat

17.Ati apelat la serviciile oferite de o agentie de turism?

□ Da

□ Nu

(Daca da se trece la urmatoarea intrebare, daca nu se trece la intrebarea cu numarul 21)

18. Care este cel mai important lucru de care tineti cont atunci cand algeti o agentie de turism?

19. Care au fost motivele pentru care ati apelat la o agentie de turism ?

□ Comoditate

□ Lipsa timpului

□ Oferte atractive

□ Altele (precizati care)..

20. Care este opinia dumneavoastra in legatura cu urmatoarele afimatii ?

Sexul (prin observatie) :

□ Barbat

□ Femeie

22.In ce interval se incadreaza varsta dumneavoastra ?

□ Sub 18 ani

□ Intre 18 si 24 ani

□ Intre 24 si 34 ani

□ Intre 34 si 44 ani

□ Intre 44 si 54 ani

□ Peste 54 ani

23.Mediul de unde proveniti?

□ Urban

□ Rural

24. Care este venitul dumneavoastra personal lunar?

□ Sub 500 RON

□ Intre 501 si 700 RON

□ Intre 701 si 900 RON

□ Intre 901 si 1500 RON

□ Intre 1501 si 2000 RON

□ Peste 2000 RON

25.Domeniul in care lucrati dumneavoastra se incadreaza in unul dintre urmatoarele :

□ Invatamant

□ Industrial

□ Politic

□ Economic

□ Sanatate

□ Altele(precizati care) . . . . . . . . . . . .

Va multumim!   

4.3. Analiza si tratarea datelor

4.3.1.Analiza univariata a datelor

Intrebarea 1. Sunteti consumator de servicii turistice?

Dupa cum se poate vedea toate persoanele chestionate au consumat fie doar si o singura data servicii turistice.probabil decizoa cea mai importanta de luat este cea conform careia turistul se orienteaza sau nu spre activitatea turistica.Acesta este motivul pentru care prima intrebare a chestionarului doreste sa scoata in evidenta interesul pentru turism al respondentilor

Tabel 1. Consumator de servicii turistice

Intrebarea 2.Care sunt sursele de informare folosite de dumneavoastra privind serviciile    turistice?

Sursele de informatii folosite de turisi sunt in procnt de 36% din relatari ale cunostintelor/rudelor acestea avand impactul cel mai mare asupra puterii de decizie a consumatorului de servicii turistice. Pe locul doi la o aproximativa egalitate se situeza internetul, care castiga tot mai mult teren. Daca in anul 1995 tranzactiile efectuate pe internet in ceea ce priveste serviciile turistice, fie si doar informarea despre acestea, era de 5%, in prezent sunt de 58%.

Pe al treilea, respectiv al patrulea loc se situeaza informatiile de la Agentiile de turism si din cataloage ,ghiduri turistice.

Tabel 2. Sursele de informare

Intrebarea 3. Care sunt serviciile turistice pe care le luati in considerare pentru o vacanta?

Tabel 3. Servicii turistice de baza

Serviciile turistice prezentate sunt servicii turistice de baza. Iar dintre acestea cele mai preferate de consumatori sunt serviciile de cazare in proportie de 70%, tinand cont de faptul ca respondenti sunt persoane cu varsta cuprinsa intre 18 - 24 si 24-34 ani, care practica turismul in scpul descpoeriri aventuri.

Se poate observa, de asemenea, ca serviciile de agrement nu sunt preferate de consumatori,an sensul ca acestia se pot descurca si singuri odata ajunsi la destinatia dorita si nu sunt dispusi sa platesca agentiilor de turism pentru niste servicii pe care si le pot procura singuri.

Intrebarea 4. Care sunt serviciile turistice suplimentare pe care le luati in considerare pentru o vacanta?

Tabel 4.Servicii turistice suplimentare

Dupa cum se poate observa majoritatea persoanelor chestionate prefera tratamentul ca serviciu turistic suplimentar cu un procent e 46% dar putem observa ca un procent de 44% dintre persoane prefera sa nu raspunda la aceasta intrebare sau nu s-au gandit niciodata la apelare la unele servicii suplimentare, de aici putem concluziona ca serviciile suplimentare nu sunt avute in vedere de tineret, acesta fiind majoritatea publicului chestionat, acesta punand accentul pe serviciile de agrement.

Intrebarea 5. Cum apreciati relatia dintre tarifele practicate si calitatea serviciilor turistice?

Rezultatele anchetei efectuate au scos la iveala faptul ca 28% dintre turistii intervievati spun ca exista un raport echitabil intre calitatea serviciilor si tarifele practicate. Un rezultat surprinzator a fost si ponderea foarte mare dintre persoanele care considera ca tarifele ridicate sunt justificate de calitatea serviciilor 48 %, iar persoanele care considera ca tarifele practicate sunt nejustificate sunt in proportie de 24%.

Cu toate ca situatia privitoare la gradul de multumire al turistilor privind serviciile turistice au indicat o relativa stare de multumire, mai mult de jumatate din persoanele chestionate au declarat ca la un standard calitativ mai ridicat ar cheltui mai mult. De aici, rezulta ca produsul turistic oferit poate fi mult imbunatatit.

Tabel 5.Tarifele practicate

Intrebarea 6. Cat de des achizitionati servicii turistice?

Tabel 6. Frecventa achizitilor

In urma sondajului efectuat a rezultat ca 64% din persoanele intervievate calatoresc in scopuri turistice o data pe an durat vacantei fiind peste zece zile, 24% dintre persoane de doua ori pe an, in timp ce doar 6 persoane calatoresc in scopuri turistice de tri ori pe an.Activitatile de turism sunt practicate cel mai adesea in concediul de odihna si este practicat mai ales in sezonul cald si mai rar in celalalte anotimpuri.

Intrebarea 7. Ce este mai important pentru dumneavoastra referitor la servicii turistice

Tabel 7. Confort sau tarif

Se poate observa ca 56 % din persoane sunt influentati in luarea unei decizii turistice de tariful acestora in timp ce o proportie destul de mare si anume 46% aleg serviciile turistice tinand cont de calitatea acestora si considerand ca este cel mai important aspect in vederea alegerii serviciilor

Intrebarea 8. Care este destinatia preferata?

Tabel 8. Destinatia

Astfel conform conform raspunsurilor oferite de respondenti putem observa ca doar 48% prefera destinatiile interne pentru practicarea turismului, in tim ce 52% ar prefera destinatiile externe. Acesta fapt se datoreaza in primul rand calitatii superioare oferite de prestatorii de servicii turistice din strainatate, dar si preturilor practicate de acestia dar si publicitatii facute seerviciilor turistice. Agentiile de turism promovand tot mai mult destinatiile externe in detrimentul celor interne.

Intrbarea 9. Pentru turism intern preferati oferta de?

Tabel 9. Turism intern

Orientarea turistilor spre statiunile de munte indica principala preferinta in ceea ce priveste desinatia turistica. Pe al doilea loc se situeaza litoralul in proportie de 30%. Teren destul de important castiga agroturismul care este preferat de tot mai multi dintre turisti si ofera oportunitati tot mai mari.

Intrebarea 10. Pentru turism extern preferati oferta de..?

Tabel 10.Turism extern

Dupa cum am aratat si mai sus preferinta consumatorilor este tot mai mare in favoarea turismului extern. Cele mai multe dintre persoanele chestionate prefera circuitele externe cu destinatii multiple 42% urmate de cele care prefera sejururi cu destinatie unica in proportie de 34 % iar pe pozitia a treia se afla persoanele ce prefera un turism cultural.

Intrebarea 11. Cat ati fi dispus sa cheltuiti pentru un concediu?

Tabel 11. Venitul cheltuit

Datorita ponderii mari la intrebarea care vizeaza suma de bani disponibila a fi cheltuita pentru un concediu raspunsurile au fost urmataorele:

v    64 % dintre persoanele chestionate aloca o suma destul de mare pentru un concediu, majoritatea acestor venituri venind din economiile de salariu si asteptand o calitate superioara a serviciilor turistice

v    22% aloca peste 2000 RON pentruun concediu

v    In timp ce doar 14% acorda intre 500 si 1000 RON

De aici putem concluziona ca de cele mai multe ori consumatorii sunt dispusi sa aloce sume destul de mari pentru petrecerea unui concediu si de asemenea asteapta o calitate superioara a serviciilor turistice.

Intrebarea 12. Cat de importante sunt urmatoarele aspecte atunci cand achizitionati servicii turistice?

Tabel 12. Calitatea

Calitatea serviciilor turistice este unul din aspectele pe care consumatorii le considera cele mai importante in vederea luarii deciziei de cumparare 68% dintre cei care au raspuns considerand asta si doar 2% nu considera calitatea ca fiind un factor determinant in vederea achizitionarii serviciilor turistice.

Tabel 13. Tariful

Datorita ponderii mari la intrebarea care vizeaza suma de bani disponibila raspunsurile au fost foarte variate si neomogenizate. Astfel doar 10% considera tariful ca fiind foarte important pentru achizitia de servicii turistice, urmati de 14% care il considra important iar un procent de 10% pun mai presus calitatea serviciilor turistice.

Tabel 14. Oferta diversificata

Acesta este un aspect pe care consumatori nu il prea iau in considerare. Acestia sunt multumiti daca exista doua, trei oferte care se incadreaza in preferintele lor de consum punand mai mult accentual pe calitate si pret. Astfel cei mai multi dintre respondenti si anume 46% nu acorda apoape nici o importanta ofertei existente pe piata.

Intrebarea 13. Ce modalitate de cazare preferati?

Majoritatea persoanelor prefera cazarea in hoteluri 40% urmati insa in-deaproape de cei care opteaza tot mai mult pentru cazarea la particulari si anume 38%. Asta pentru ca li se acorda un grad de libertate foarte mare, li se pune la dispozitie intreaga locatie cu absolut toate dotarile. Cazarea la cabana este preferata de 8% dintre persoanele intervievate

Table 15. Modalitate de cazare

Intrebarea 14. Care sunt mijloacele de transport folosite de dumneavoastra?

Tabel 16.Mijloace de transport

Transportul rutier, respective autoturismul sau autocarul, reprezinta cel mai utilizat mijloc de transport in activitatea turistica 54% dintre turisti romani utilizandu-lde cele mai multe ori.persoanele care prefera trenul sun in proportie de 36%,destul de multi, in special, tineretul, datorita costurilor mai scazute de deplasare. Transportul aerian este folosit dooar de 10% chiar daca timpul reus de deplasare este principala caracteristica a acestui mijloc de transport, este totusi destul de costisitor.

Intrebarea 15. In cazul alimentatiei preferati?

Tabel 17. Alimentatie

La intrebarea referitoare la tipul de alimentatie si modul de rezervare facut fie direct la hotel, pensiune fie la agentia de turism turistii au optat in primul rand pentreu cazarea cu mic dejun 58% si in al doilea rand pentru toate serviciile incluse 20%, pe locul trei situandu-se demipensiunea cu 16%.

Intrebarea 16. Cum preferati sa calatoriti?

Tabel 18. Pe cont propriu sau cu operator

Dintre pesoanele chestionate 58% prefera sa calatoreasca cu un operator specializat(agentie de turism), dar putem observa ca oparte destul de insemnata dintre respondenti calatoresc pe cont propriu 42%.

Cele mai multe persoane care isi organizeaza calatoria turistica printr-o agentie de turism, apartin grupei de varsta 30-49 de ani si sunt in proportie de 27% in timp ce persoanele cu varste cuprinse intre 18 - 29 de ani opteaza pentru organizarea sejurului turistic pe cont propriu.

Tot in legatura cu modul de organizare a calatoriei s isejurului turistic se ridica problema gradului in care consumatorul doreste sa-si asigure ,de la inceput, toate serviciile sau numai o parte din ele. Cu toate ca o parte insemnata din respondenti au declarat ca isi organizeaza calatoria turistica pe cont propriu daca ar apela la o agentie de turism considera ca este bine sa aiba la dispozitie toate serviciile de la inceput;

Intrebarea 17. Ati apelat la serviciile oferite de o agentie de turism?

Tabel 19.Serviciile agentiei

94% dintre peroane au apelat macar o data la serviciile oferite de o agentie de turism, fie ele de transport, cazare, alimentatie sau intreg pachetul de servicii turistice.Doar 6% nu au apelat la o agentie de turism.

Intrebarea 18. Care este cel mai important lucru de care tineti cont cand alegeti o agentie de turism?

Tabel 20. Criterii

Criterile de care se tine cont in momentul in care se apeleaza la serviciile unei agentii de turism sunt urmaroarele: in primul rand persoanele chestionate sunt interesate de preturile practivate de agentie 34%.Apoi se analizeaza oferta prezentata clientului aceasta contand in proportie de 24%. In al treile rand conteaza prestigiul agentiei de turism, consumatori avand incredere prestatorii de servicii turistice cunoscuti pe piata.

De asemenea mai sunt importante si aspectele care privesc recomandari ale rudelor 8%,oferta diversificata de care dispune agentia, amabilitatea personalului. In timp ce doar 4% dintre persoanele chestionate au spus ca aleg intamplator agentia de turism, cea care este in drum.

Intrebarea 19. Care au fost motivele pentru care ati apelat la o agentie de turism?

Tabel 21. Motive

Cele mai multe persoane apleaza la serviciile oferite de o agentie de turism din comoditate 48%, neavand timpul necesar cautarii locurilor de cazare sau care doresc pur si simplu sa nu faca nimic in concediu si sa fie serviti. Un alt criteriu ar fi ofertele atractive ale agentiei 34%.

Intrebarea 20. Care este opinia dumneavoastra in legatura cu urmatoarele afirmatii?

Tabel 22. Care este opiniad-voastra in legatura cu atitudinea angajatilor?

Tabel 23. Calitatea serviciilor a corespuns asteptarilor?

Dupa cum se poate observa majoritatea persoanelor au fost multumite 44%(total acord) si 32% (acord) de atitudinea angajatiilor agentiei de turism. Doar la 4% dintre acestiali s-a parut ca nu au fost tratati cum se cuvinesi ca nu li s-a aratat destul interes. In ceea ce priveste calitatea serviciilor acettia au fost multumiti in proportie de 50%, dorind sa mai apeleze in viitor la respective agentie de turism.

Tabel 24. Oferta agentiei

Intrebarea 21. Sexul

Tabel 25. Sexul

In esantionul supus cercetarii, femeile predomina, barbatii cumuland doar 40%. Chiar daca in cazul majoritatii bunurilor de consum, sexul persoanelor reprezinta un criteriu esential de segmentare a pietei, in cazul serviciilor turistice imortanta este mult mai redusa.

Intrebarea 22. In ce interval se incadreaza varsta dumneavoastra?

In cadrul prezentei cercetari persoanele care domina sunt acelea cu varsta pana la 25 de ani cu 52%, urmate de persoanele cu varsta intre 26 si 35 de ani cu 13%.

Tabel 26.Varsta

Intrebarea 23. Mediul de unde proveniti?

Tabel 27. Mediu

90% dintre persoane provin din mediul urban in timpce doar 10% sunt din mediul rural.

Intrebarea 24. Care este venitul dumneavoastra personal lunar?

Tabel 28. Venitul

In privinta venitului 46% au raspuns ca au un venit intre 901 - 1500 RON peste15% au un venit cuprins intre 1501 - 2000 RON in timp ce o parte destul de insemnata au venituri care nu depasesc 700 RON. Putem concluziona ca venitul, alaturi de varsta si sex, reprezinta unele dintre elementele principale care trebuie avute in vedere atunci cand se evalueaza preferintele turistice ale consumatorilor, deoarece persoanele de sex feminin sunt mai pretentioase si tin mai mult la confortul si diversificarea ofertei turistice decat cele de sex masculin. Totodata, tinerii prefera locatii cu un pret mai scazut decat persoanele cuvarste cuprinse intre 35-65 de ani.

Intrebarea 25.Domeniul in care lucrati dumneavoastra se incadreaza in unul din domneiile .

Referitor la ocupatia profesionala a componentilor esantionului cele mai multe persoane sunt din domeniul economic 44% urmate de cel din industrial 26% si 20 % din invatamant.

Tabel 29. Domeniu de activitate

Concluzii si recomandari

Decizia de cumparare se ia in urma unei pregatiri prealabile, ea fiind influentata de o multitudine de factori, a caror cunoastere este ebsolut necesara. De cele mai multe ori, la luarea acesteia participa nu numai consumatorul propriu -zis de servicii turistice, ci si alte persoanedin anturajul sau, fiecare participant asumandu-si unul sau mai mulle din rolurile specifice acestuiact. Este vorba de rolurile de: initiator(jucat de cel ce sugereaza ideea oportunitatii apelarii la un set de servicii turistice- care poate fi un membru al familiei, un prieten, un coleg, o agentie de turism sau de publicitate), de incitator( detinut de persoana care aduce cele mai multe argumentein favoarea actului de cumparare- aceasta putand fi sotia sau prietena consumatorului, agentul de vanzari al firmei turistice), de decident(care poate fi si un rol colectiv), de cumparator(jucat de cel care procura biletele de calatorie si sejur)de platitor(asumat de individul care dispune de resursele financiare care sunt destinate scopurilor turistice)si de consumator sau beneficiar al serviciilor turistice.

In prezenta cercetare s-a dorit a se vedea modul in care se adopta decizia de cumpararesi anume:

• pentru a descoperi care sunt cei mai importanti factori care influenteaza luarea unei astfel de decizii si de ce natura este influenta acestora(pozitiva sau negativa);
• pentru a afla care sunt cele mai indicate actiuni de comecializare care urmeaza a fi utilizate pentru a influenta adoptarea unei decizii de cumparare favorabile;
• pentru a identifica cele mai importante tipuri si surse de informatii care se impun a fi utilizate;
• pentru a gasi cele mai adecvate criteri care se utilizeaza pentru determinarea variantei optime de decizie;

Astfel in urma studiului efectuat s-au obtinuturmatoarele rezultate

cele mai multe persoane care isi organizeaza calatoria turistica printr-o agentie de turism, apartin grupei de varsta 30-49 de ani si sunt in proportie de 27% in timp ce persoanele cu varste cuprinse intre 18 - 29 de ani opteaza pentru organizarea sejurului turistic pe cont propriu;

tot in legatura cu modul de organizare a calatoriei s isejurului turistic se ridica problema gradului in care consumatorul doreste sa-si asigure ,de la inceput, toate serviciile sau numai o parte din ele. Cu toate ca o parte insemnata din respondenti au declarat ca isi organizeaza calatoria turistica pe cont propriu daca ar apela la o agentie de turism considera ca este bine sa aiba la dispozitie toate serviciile de la inceput;

consumatorii sunt influentati in alegerea destinatiei turistice de nivelul preturilor in cea mai mare parte dar foarte multi dintre ei ar fi dispusi sa plateasca mai mult pentru servicii de o calitate superioara mai mare;

de asemenea se observa o inclinatie tot mai mare spre turismul international 52% dintre persoanele chestionate dorind acest lucru datorita calitatii superioare a serviciilor turistice, condittilo mult mai bune, amabilitatii persoanlului agentiilor specializate si a prestatorilor si producatorilor de servicii turistice;

un alt aspect observat in cercetare este frecventa calatoriilor. Majoritatea persoanelor plecand doar o singura data sau maxim de doua ori. Din acesta categorie fac parte muncitorii, persoanele cu studii medii principalul motiv fiind veniturile scazute de care acestia dispun;

se mai oserva faptul ca dintre persoanele intervievate majoritatea au fost multumite de calitatea serviciilor gasite si ca ar fi dispuse sa aloce o suma mai mare pentru un confort mai bun.

BIBLIOGRAFIE