S.C. SEYTOUR S.R.L.

Societatea SC SEYTOUR SRL,a fost infiintata in anul 1991, in Ramnicu Valcea, a fost printre primele agentii de turism infiintate in acest oras, dupa revolutia din decembrie 1989. Inca de la inceputul activitatii societatea s-a remarcat in domeniul turismului prin serviciile de foarte buna calitate oferite clientilor dar si prin corectitudine si respect fata de acestia, angajatii acestei agentii de turism punand pe primul loc clientul. Agentia de turism     SC SEYTOUR S.R.L.,are ca obiect de activitate prestarea serviciilor de turism intern si de turism international, transportul de persoane, vanzari de bilete de avion si intermediere in activitatea de asigurari.Aceasta societate este agentie touroperatoare (intermediaza vanzarea de oferte turistice), avand contracte de colaborare cu agentii de turism atat din tara cat si din strainatate,printre acestia se numara: Paralela 45, Romantic Travel, Kartago, Bestreissen, Kusadasi Turcia si multe altele.Societatea are 8 angajati cu studii de specialitate, 4 ghizi colaboratori si de asemenea are contacte cu firme partenere din Ungaria, Polonia, Turcia, Slovenia, Croatia, Austria, Italia, Germania, Franta, Spania, Marea Britanie, Grecia, Tunisia, Malta, etc.

Managerul SC SEYTOUR SRL este absolvent ASE, sectia "Economia serviciilor de turism si alimentatie publica" avand o experienta de peste 30 de ani in turism. Societatea este membra ANAT, iar dl. Nacea Adrian - managerul SC SEYTOUR SRL este membru al Consiliului de Administratie ANAT si Presedinte al Consiliului teritorial al ANAT pentru Euroregiunea Sud-Vest. SC SEYTOUR SRL a primit Trofeul de aur "International Quality Crown Award London 2003" pentru calitate si excelenta in turism. De asemenea, SC SEYTOUR SRL a primit Certificatul de Calitate"TQM - QC100 Total Quality Management" eliberat de BUSINESS INITIATIVE DIRECTIONS, care are sediul la Madrid. Agentia de turism SC SEYTOUR SRL, este una dintre cele mai renumite agentii din Oltenia datorita numeroaselor premii castigate atat in tara cat si in strainatate pentru calitatea produselor oferite clientilor.

Cateva dintre acestea sunt prezentate in continuare :

Imaginea nr. 1. Trofeul de aur "International Quality Crown Award London 2003"pentru calitate si excelenta in turism.

1.

Imaginea nr. 2 Certificatul de Calitate"TQM - QC100 Total Quality Management" eliberat de BUSINESS INITIATIVE DIRECTIONS, care are sediul la Madrid.

Denumirea, emblema, forma juridica si durata societatii.

Denumirea societatii : Societatea cu raspundere limitata SC SEYTOUR SRL. In toate actele, anunturile si publicatiile emanate de la societate, denumirea acesteia este urmata de cuvintele Societate cu raspundere limitata initialele S.R.L., capitalul social, numarul de inregistrare la Registrul Comertului din Ramnicu Valcea si de sediul societatii, care este in Ramnicu Valcea pe Bulevardul N. Balcescu. Nr.15 Bl. 12, Sc C, ap 1.Sediul societatii poate fii schimbat pe baza hotararii adunarii generale a asociatilor.

Agentia este o societate cu capital integral privat, cu raspundere limitata, cu asociat unic, fiind persoana fizica romana. Societatea a fost infiintata pe o perioada nelimitata de timp, legal are dreptul sa infiinteze sucursale, filiale, agentii, reprezentante sau alte sedii secundare, precum si puncte de lucru, in tara si strainatate.Agentia de turism SC SEYTOUR SRL are doua puncte de lucru in Ramnicu Valcea, unul la sediu si al doilea pe Calea lui Traian nr. 132, langa Tribunalul din Centrul orasului.

Conducerea si administrarea societatii.

Conducerea si administrarea societatii se realizeaza de unicul asociat care are drepturile si obligatiile ce revin potrivit legii adunarii generale ale asociatilor :

aproba bilantul si stabileste repartizarea beneficiului net ;

modifica statutul societatii

aproba majorarea sau reducerea capitalului social cu respectarea minimului stabilit de lege ;

numeste lichidatorii societatii ;

stabileste daca prestatiile periodice in natura pot fi sau nu transmisibile ;

Asociatul unic este si administratorul societatii, calitate in care ii revin urmatoarele obligatii :

nu poate fi administrator in alte societati concurente sau care au acelasi obiect de activitate ;

constituie o garantie in numerar egala ca valoare cu 10 parti sociale ;

reprezinta societatea in relatiile cu tertii si nu poate transmite acest drept altei persoane decat daca se afla in incapacitate temporara de munca sau in concediu de odihna, cazuri in care numeste un administrator provizoriu.

stabileste structura organizatorica, numarul de personae, salarizarea acestora, repartizarea beneficiilor, strategia si politica comerciala.

depune annual in 15 zile de la incheierea exercitiului financiar la Registrul Comertului, bilantul, contul de profit si pierdere, raportul cu privire la acestea precum si documente justificative.

raspunde solidar de

~ realitatea varsamintelor efectuate.

~existenta reala a dividentelor platite.

~exacitatea datelor inscrise in prospectul de emisiune, in publicatiile facute de societate la cererile adresate Registrului Comertului in vederea maririi sau micsorarii capitalului social.

- existenta si corecta completare a Registrului Societatii.

Asociatul unic administrator al societatii, beneficiaza de pensie de la Asigurarile Sociale de Stat cu conditia varsarii contributiei la Aigurarile Sociale si a celei pentru pensie suplimentara. Administratorul societatii va primi pentru munca lui o indemnizatie lunara daca isi indeplineste corect urmatoarele atributii :

- incadreaza personal si desface contractele de munca ale salariatilor, stabilindu-le felul muncii, locul de munca, drepturile banesti si raspunderile fiecaruia, conform normelor Codului Muncii.

- stabileste programul de lucru si regulile de disciplina pentru salariati etc.

Administratorul societatii trebuie sa vegheze asupra angajatilor sai, sa evite conflictele intre acestia si sa le ofere un mediu propice de munca astfel incat acestia sa aduca cat mai mult profit agentiei de turism.

Fig. 1.1 ORGANIGRAMA SOCIETATII S.C. SEYTOUR S.R.L

Obiectul de activitate

Agentia de turism isi desfasoara activitatea in domeniul : 633. Activitati ale agentiilor de turism activitatea principala : 6330. Obiectul de activitate al societatii conform codului C.A.E.N.-1997 este urmatorul :

551.Hoteluri

5511.Hoteluri si moteluri cu restaurant.

5512. Hoteluri si moteluri fara restaurant.

552.Alte mijloace de cazare de scurta durata

5522.Canpinguri.

5523.Alte mijloace de cazare.

553.Restaurante

5530.Restaurante.

55Cafenele si baruri

5541.Cafenele si baruri fara spectacol.

5542. Cafenele si baruri cu spectacol.

633.Activitati ale agentiilor de turism

6330. Activitati ale agentiilor de turism si asistenta turistica.

930.Alte activitati de servicii

9305. Alte activitati de servicii .

Activitatile societatii se desfasoara la sediul firmei in punctele de lucru de pe raza judetului Valcea. Printre serviciile oferite clientilor de agentie, cele mai importante sunt oferta turistica interna si internationala si biletele de avion.

Ofertele turistice sunt de mai multe feluri :

pentru litoralul romanesc : Mamaia,Eforie Sud, Eforie Nord, Mangalia, Costinesti etc.

pentru statiunile montane : Sinaia, Brasov, Predeal, Busteni, Cozia etc.

pentru litoralul bulgaresc : Albena, Nisipurile de Aur etc.

oferte exotice : Malta, Ibiza, Mauritius, Insulele Canare etc.

oferte externe : Italia, Austria, Grecia, Germania, Franta, Elvetia, China, India, Anglia, Turcia, Portugalia, Croatia, Rusia, Cipru, Japonia, Africa etc.

De asemenea, agentia organizeaza si circuite in colaborare cu alte firme, circuitele pot avea o durata maxima de 20 de zile.

Agentia colaboreaza in privinta vanzarii de bilete de avion cu 2 companii

Agentia Blue Air care este o companie aeriana low cost si care comercializeaza bilete doar pentru cateva tari din Europa(Italia, Franta, Germania, Austria). Avioanele acestei companii isi desfasoara activitatea pe aeroportul Baneasa.

Compania aeriana IATA, care comercializeaza bilete in colaborare cu companii din intreaga lume, prin intermediul acestei companii se zboara in toata lumea chiar si in America. Tarom este cea mai importanta companie aeriana romaneasca si ofera cele mai bune servicii. Avioanele acestei companii isi desfasoara activitatea pe aeroportul Otopeni din Bucuresti. Biletele de avion sunt de hartie si in format electronic. Dar incepand cu 1 ianuarie 2008, biletele de avion vor fi numai in format electronic.

Situatia financiara anuala, dizolvarea si lichidarea societatii.

Exercitiul economico-financiar incepe la 1 ianuarie si se incheie la 31 decembrie al fiecarui an. Exercitiul financiar poate sa prezinte pierderi sau profituri. Profitul se stabileste prin bilant, profitul impozabil se calculeaza ca diferenta intre suma totala a veniturilor si cea a cheltuielilor efectuate. Din profitul societatii se preia anual cel putin 5% pentru constituirea fondului de rezerva pana ce acesta va atinge minim a 5-a parte din capitalul social. Daca fondul de rezerva se micsoreaza din orice cauza, el va fi completat in aceeasi forma in care s-a constituit. Din profitul prevazut in bilant se scade impozitul legal rezultand profitul cuvenit asociatului. Acest profit constituie dividendele care se platesc asociatului in cel mult 2 luni de la aprobarea bilantului. In cazul inregistrarii de pierderi, asociatul unic va analiza cauzele si va lua masuri de recuperare de la cei vinovati sau de reducere a capitalului social.

Dizolvarea societatii se poate produce doar prin faliment, aceasta se inscrie in Registrul Comertului si se publica in Monitorul Oficial. Dizolvarea societatii inainte de expirarea termenului fixat pentru durata sa, are efect fata de terti dupa 30 de zile de la publicarea in Monitorul Oficial. Societatea fiind dizolvata, administratorul va trebui sa inceapa procedura de lichidare. Din momentul dizolvarii, administratorul nu mai poate intreprinde operatiunile in contul Societatii in caz contrar raspunde solidar pentru acestea.

Lichidarea societatii se face prin lichidatori numiti de asociatul unic al societatii. Actul de numire al lichidatorilor se depune la Registrul Comertului si se publica in Monitorul Oficial. Lichidatorii au aceeasi raspundere cu administratorul. Din intrarea in functiune, lichidatorii impreuna cu administratorul fac un inventar si incheie un bilant care sa constate situatia exacta a activului si pasivului societatii si le semneaza. Lichidatorii tin un registru cu toate operatiunile lichidarii in ordinea datei lor. Lichidatorii nu pot plati asociatului nici o suma ce i sar cuveni din lichidare inaintea achitarii creditelor societatii. Creditorii pot exercita contra lichidatorilor sanctiunile ce decurg din creantele aduse la termen, pana la concurenta bunurilor existente in patrimoniul societatii si numai dupa aceea se pot indrepta impotriva asociatului pentru plata sumelor datorate din valoarea partilor sociale subscrise si din aceea a aporturilor la capitalul social. Dupa terminarea lichidarii, lichidatorii intocmesc un bilant de lichidare si fac propuneri de repartizare a activului catre asociat. Daca asociatul este nemultumit poate face opozitie la instanta in 15 zile de la notificarea bilantului si a proiectului de repartizare. Dupa terminarea lichidarii, lichidatorii cer radierea societatii din Registrul Comertului.

Registrul si actele societatii raman la asociatul unic timp de 5 ani.

Controlul gestiunii societatii.

Gestiunea societatii SC SEYTOUR SRL sunt controlate de catre asociatul unic si de catre contabila. Contabila societatii intocmeste balanta de verificare, bilantul, contul de profit si pierdere, statele de salarii, se ocupa de plata impozitelor catre stat dar si de relatia societatii cu bancile cu care colaboreaza, prin verificarea lunara a extraselor de cont. Evidenta contabila se tine atat in lei cat si in valuta. Nivelul salariilor pentru personalul societatii, pe categorii de clasificare si functii se stabileste de asociatul unic in functie de studii, vechime, competenta, cu respectarea minimului de salarizare prevayut de lege. Tot acesta stabileste si numarul de personal necesar desfasurarii activitatii agentiei de turism.

Autoritatile locale din orasul in care agentia isi desfasoara activitatea pot efectua vizite in vederea verificarii faptului daca agentia de turism isi desfasoara activitatea in limitele impuse de lege si daca sunt respectate drepturile angajatilor (dreptul la salariu, respectarea normei legale de munca, durata concediului de odihna, conditii acceptabile de lucru, etc.).

Capitalul social

Capitalul social este in valoare de 2.000 ron in intregime subscris si varsat, acesta s-a constituit prin aportul in numerar al asociatului unic. Capitalul social este impartit in 200 de parti sociale a cate 10 ron fiecare si apartine in totalitate asociatului unic. Acesta poate fi majorat prin aport in numerar sau natura si din beneficiile cuvenite asociatului. Cererea de majorare a capitalului social se adreseaza Registrului Comertului si isi produce efectul in termen de o luna de la publicarea in Monitorul Oficial. In cazul in care se constata o micsorare a capitalului social, acesta va putea fi reantregit sau redus mai inainte de a se face repartizarea sau redistribuirea beneficiilor. Reducerea nu va putea sa fie mai mica de 1000 ron, cererea de reducere a capitalului social trebuie sa arate motivele pentru care se face reducerea si procedeul ce se va utilize pentru efectuarea ei dupa care se va inregistra la Registrul Comertului. Ea isi face efectul dupa 2 luni dupa publicarea in Monitorul Oficial.

Tabel 3.1 Analiza SWOT a Agentiei de Turism Seytour Rm. Valcea

Tabel 3.1

1. Cercetarea de marketing:

1.Identificarea problemei decizionale

2.Scopul cercetarii

3.Stabilirea obiectivelor, ipotezelor si variabilelor cercetarii

Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare si a unitatii de sondaj

5.Stabilirea metodei de recoltare a informatiilor

6.Stabilirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii

7.Determinarea marimii esantionului

8.Determinarea metodei de esantionare

9.Chestionarul

10.Codificarea si centralizarea raspunsurilor

2.Analiza rezultatelor:

1.Statistica fiecarei intrebari

2.Testarea ipotezelor cercetarii

3.Analiza legaturii dintre doua variabile

1. Cercetarea de marketing:

1. Identificarea problemei decizionale

Agentia de turism Seytour Rm. Valcea actioneaza de cativa ani pe piata romaneasca. Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism Seytour Rm. Valcea , s-a hotarat sa contracteze realizarea unei cercetari de marketing privind modul in care este perceputa imaginea ei pe piata.

2. Scopul cercetarii

Scopul efectuarii acestei cercetari selective il constituie studiul imaginii agentiei de turism Seytour Rm. Valcea in randul consumatorilor din Rm. Valcea. Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care populatia apeleaza la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea si mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agentiei.

3. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor si variabilelor cercetarii

Obiective

1. Identificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate.
2. Determinarea influentei factorilor venit si varsta asupra deciziei de cumparare a unui serviciu turistic al agentiei.
3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie.
4. Determinarea imaginii de ansamblu a agentiei Seytour Rm. Valcea.
5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism Seytour Rm. Valcea in perioada urmatoare.

Ipoteze

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Seytour Rm. Valcea din mass-media, iar peste 40% au auzit de la targuri de turism.
2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Seytour au o varsta mai mare de 50 ani.
3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Seytour au un venit mai mare de 10.000.000 lei.
4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Seytour considera ca tarifele practicate de agentie sunt ridicate.
5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei Seytour au o imagine buna despre agentie.
6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de parere ca Seytour Rm. Valcea are sanse sa devina lider de piata.

Variabile

1. Sursele de informare.

definire conceptuala: modalitatile prin care persoanele intervievate au aflat si s-au informat cu privire la agentie.

definire operationala: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante si cataloage, targuri de turism, Internet, alte surse.

2. Venitul.

definire conceptualaIa: totalitatea sumelor nete incasate de un individ (salarii, dividende, dobanzi si alte castiguri).

definire operationala: in acest caz, venitul poate fi pana la 5.000.000 lei, intre 5.000.000 lei si 10.000.000 lei sau peste 10.000.000 lei.

3. Varsta.

definire conceptuala: numarul de ani.

definire operationala: in acest caz, varsta poate fi cuprinsa in unul din urmatoarele intervale: sub 20 ani, intre 20 - 25 ani, intre 26 - 35 ani, intre 36 - 50 ani, peste 50 ani.

4. Tariful.

definire conceptuala: valoarea vanzarii /cumpararii serviciilor sau pachetelor de servicii ale agentiei pe piata.

definire operationala: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, scazute sau foarte scazute.

5. Imaginea agentiei.

definire conceptuala: perceptia indivizilor cu privire la modul de prezentare si de actionare pe piata al agentiei.

definire operationala: opinia persoanelor intervievate in legatura cu imaginea agentiei poate fi: favorabila, nefavorabila, satisfacatoare, nesatisfacatoare sau neformata.

Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare si a unitatii de sondaj

Colectivitatea cercetata este reprezentata de populatia rezidenta in Rm Valcea.

Unitatea de observare avuta in vedere este individul, iar unitatea de sondaj este stabilita ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinala.

5. Stabilirea metodei de recoltare a informatiilor

Recoltarea informatiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosita va fi cea a interviului structurat, tuturor subiectilor fiindu-le prezentat acelasi chestionar.

6. Stabilirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii

Chestionarul se va completa stand fata in fata cu persoana intervievata. Astfel se poate observa cel mai bine reactia persoanei si se pot afla cele mai multe informatii.

Aria geografica a cercetarii este orasul Rm. Valcea, iar ancheta se va face in locuri aglomerate, langa piete.

Culegerea informatiilor se va face in intervalul orar 14:00 - 16:00, timp de 2 zile de catre 4 operatori de interviu.

7. Determinarea marimii esantionului

Pentru a determina marimea esantionului in cazul esantionarii aleatoare am avut in vedere atat nivelul de precizie al estimarii (eroare admisa) cat si intervalul de incredere.

Astfel, am considerat o eroare admisa de ±3%, la nivelul de incredere de 96%, care conform tabelului distributiei z are valoarea de 2,06. Marimea esantionului, n, am determinat-o in cazul procentelor, dupa formula de mai jos. Deoarece nu detinem informatii anterioare despre p, procentul celor care vor raspunde "DA", adoptam nivelul maxim pe care-l poate atinge acesta, p = 50 %.

proportia in care componentele esantionului au caracteristica investigata p este necunoscuta;

coeficientul t corespunzator unei probabilitati de garantare a rezultatelor P=95% este 2,06;

eroarea limita acceptabila D sa nu fie mai mare de ±3%.

Fie n = numarul de persoane ce trebuie chestionate (marimea esantionului):

n = t² * p * (1 - p) / D

n

= 1178,77 ~ 1178 persoane

Din lipsa de fonduri si de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii, chestionarele fiind aplicate doar unui numar de 40 de persoane.

8. Alegerea metodei de esantionare

Metoda de esantionare aleasa este esantionarea in trepte - deoarece nu dispunem de o lista cu populatia orasului de peste 20 ani, care ar fi permis o esantionare aleatoare sistematica.

9. Chestionarul

Dupa o scurta introducere se va trece la intrebarile propriu-zise. In chestionar s-au folosit intrebari inchise, in afara intrebarii 12 care este deschisa. Intrebarile cu numerele 1, 2, 7, 10 si 11 sunt intrebari filtru. Intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 sunt intrebari dihotomice (cu optiuni simple, cu doua variante de raspuns). Intrebarile 2 si 3 sunt intrebari cu mai multe optiuni, iar intrebarile 4, 5, 6, 8, 14 si 15 sunt intrebari cu o singura optiune. Intrebarile de la sfarsitul chestionarului, cu numerele 14 si 15 sunt intrebari de identificare.

In ceea ce priveste tipurile de scale folosite, acestea sunt:

scala nominala binara (intrebarile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 si 13);

scala nominala cu alegere multipla (intrebarile 2 si 3);

scala nominala cu alegere unica (intrebarile 4 si 15);

scala nominala (intrebarea deschisa 12);

scala diferentiala semantica (intrebarile 6 si 8);

scala Likert (intrebarea 5);

scala proportionala (intrebarea 14)

CHESTIONAR

Buna ziua! Ma numesc _____ _______ ______ _________ si as dori sa-mi acordati cateva minute din timpul dumneavoastra pentru a-mi putea raspunde la cateva intrebari legate de o agentie de turism.

1. Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 2); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 10).

2. La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

a)      Paralela 45;    1 0

b)      J'Info Tours; 1 0

c)      Marshall Tourism; 1 0

d)      Kartago Tours;    1 0

e)      Seytour Rm. Valcea.    1 0

Daca se alege varianta e) se va trece la intrebarea nr. 3. Daca se vor alege orice alte variante se va trece la intrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ati auzit de Seytour Rm. Valcea ?

a)      mass-media;    1 0

b)      pliante si cataloage;    1 0

c)      targuri de turism;    1 0

d)      Internet;    1 0

e)      alte surse.    1 0

4. Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de turism Seytour Rm. Valcea?

a)      Foarte buna;    1

b)      Buna; 2

c)      Satisfacatoare;    3

d)      Nesatisfacatoare;    4

e)      Neformata.    5

5. Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un "X" nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):

a)      agentia Seytour Rm. Valcea pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

b)      agentii de turism nu sunt foarte bine informati;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

c)      personalul agentiei este amabil.

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

6. Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de agentia Seytour Rm. Valcea?

a)      Foarte ridicat;    1

b)      Ridicat;    2

c)      Nici-nici;    3

d)      Scazut;    4

e)      Foarte scazut.    5

7. Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Rm. Valcea

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 8); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 9).

8. Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Seytour Rm. Valcea la targurile de turism?

a)      Foarte buna;    5

b)      Buna; 4

c)      Nici una;    3

d)      Slaba;    2

e)      Foarte slaba.    1

9. Considerati ca agentia de turism Seytour Rm. Valcea are sanse sa devina lider pe piata?

a)      Da; 1

b)      Nu. 0

10. Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 11); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 13).

11. Ati (mai) apela la agentia de turism Seytour Rm. Valcea?

a)      Da (treceti la intrebarea nr. 14); 1

b)      Nu (treceti la intrebarea nr. 12).

12. De ce nu ati apela la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea?
13. In aprilie 2004, agentia Seytour Rm. Valcea va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?

a)      Da; 1

b)      Nu. 0

14. In ce categorie de varsta va incadrati?

a)      sub 20 ani;    1

b)      intre 20 - 25 ani;    2

c)      intre 26 - 35 ani;    3

d)      intre 36 - 50 ani;    4

e)      peste 50 ani.    5

15. Care este venitul dumneavoastra lunar?

a)      sub 5.000.000 lei;    1

b)      intre 5.000.000 - 10.000.000 lei; 2

c)      peste 10.000.000 lei.    3

Va multumim pentru timpul acordat!

10. Codificarea si centralizarea raspunsurilor

Pentru a usura centralizarea raspunsurilor, pe chestionar, in dreptul fiecarei variante de raspuns a fost scris si codul aferent acesteia. Astfel, intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 (intrebari dihotomice), au primit codul 1 pentru raspunsul "Da" si codul 0 pentru raspunsul "Nu". Intrebarile 2 si 3, cu mai multe optiuni au primit cate doua coduri pentru fiecare varianta de raspuns (1 pentru cazul in care varianta respectiva era aleasa si 0 daca nu era aleasa). Restul intrebarilor (cu exceptia celei cu numarul 12) au fost codificate simplu, fiecare varianta de raspuns primind cate un numar de la 1 la 5 (sau de la 1 la 3, in cazul ultimei intrebari).

Intrebarea 12 ("De ce nu ati apela la agentia de turism Seytour Rm. Valcea?"), fiind o intrebare deschisa, a fost codificata dupa citirea tuturor chestionarelor completate. Fiecare grupa de motive a primit apoi un numar, acesta fiind si codul inscris in tabelul de centralizare a rezultatelor. Astfel, grupele de motive si codurile aferente lor au fost urmatoarele:

- "lipsa banilor" a primit codul 1;

- "nemultumirea fata de calitatea servicilor" a primit codul 2;

- "preferinta fata de alta agentie" a primit codul 3;

- "nu am auzit de Seytour " a primit codul

2. Analiza rezultatelor:

1. Statistica fiecarei intrebari

Intrebarea nr. 1: Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?

Tabel 1

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Da", fapt ce arata ca 39 de respondenti din 40 au trecut de prima intrebare filtru.

Intrebarea nr. 2: La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

Tabel 2

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Seytour Rm. Valcea". Acest lucru arata ca din cei 39 de respondenti care au oferit raspuns la aceasta intrebare, cei mai multi (38, mai precis) nu numai ca au auzit de agenti Seytour Rm. Valcea, dar au si apelat la ea. Urmatoarea agentie la care s-a apelat este "Paralela 45" (cu frecventa 14), urmata de "Marshall Tourism" (11 frecvente), "J'Info Tours" (10 frecvente), agentia la care s-a apelat cel mai putin fiind "Kartago Tours" (6 frecvente). Datorita caracterului exploratoriu al acestei cercetari, aceste rezultate nu pot fi insa extinse la scara mai mare, neputandu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agentii.

Intrebarea nr. 3: Din ce surse ati auzit de Seytour Rm. Valcea?

Tabel 3

La aceasta intrebare au raspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecand de a doua intrebare filtru. Daca analizam frecventele absolute, putem observa ca cei mai multi dintre respondenti au aflat de agentia Seytour Rm. Valcea din pliante si cataloage (frecventa 24). Urmatoarea sursa de informare o constituie targurile de turism (cu frecventa 23), apoi Internetul (cu frecventa 16), si pe ultimul loc mass-media si alte surse (cu aceeasi frecventa - 14).

In cazul unei cercetari pe un esantion mai mare, aceasta intrebare ar putea oferi raspunsuri pentru o viitoare campanie promotionala a agentiei.

Intrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de tursim Seytour Rm. Valcea?

Tabel 4

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Buna", ceea ce arata ca din cele 38 de persoane intervievate care au apelat la agentia de turism Seytour Rm. Valcea 14 considera ca aceasta are o imagine buna. Daca adunam frecventele relative ale primelor doua variante de raspuns, putem spune ca 60% din persoanele care au raspuns la aceasta intrebare au o imagine favorabila despre agentie.

Intrebarea nr. 5: Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un "X" nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):

a) Agentia Seytour Rm. Valcea pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;

Tabel 5

Din analizarea frecventelor absolute se poate observa ca 18 respondenti din 38 sunt de acord cu faptul ca agentia Seytour Rm. Valcea pune la dispozitie o gama larga de servicii, 15 respondenti sunt de acord total, iar 5 sunt indiferenti.

Scorul mediu al acestui criteriu este:

C₁

b)         agentii de turism nu sunt foarte bine informati;

Tabel 6

Din cei 38 de respondenti, 31 au fost de parere ca agentii de turism din agentia Seytour Rm. Valcea sunt bine informati, 5 au fost indiferenti, iar 2 respondenti au considerat ca agentii de turism nu sunt tocmai bine informati.

Scorul mediu al acestui criteriu este:

C₂

c) personalul agentiei este amabil;

Tabel 7

In ceea ce priveste amabilitatea personalului, 23 de respondenti au considerat ca personalul este foarte amabil, 11 l-au considerat doar amabil, pe cand 4 dintre respondenti au fost indiferenti.

Scorul mediu al acestui criteriu este:

C₃

Daca facem o medie aritmetica simpla a celor trei criterii vom obtine nivelul global al imaginii agentiei Seytour Rm. Valcea.

C_G

Astfel, conform C_G, imaginea agentiei Seytour Rm. Valcea , analizata din punct de vedere al celor trei criterii, este una favorabila, ea fiind sustinuta in principal de amabilitatea personalului. Si diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate sustine imaginea agentiei, desi scorul obtinut de acesta este cu putin sub medie. In schimb, in ceea ce priveste gradul de informare al agentilor de turism, acesta mai poate fi imbunatatit in viitor, avand momentan un scor sub medie.

Intrebarea nr. 6: Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de agentia Seytour Rm. Valcea?

Tabel 8

Aprecierea medie este calculata astfel:

Luand in considerare aceasta apreciere medie se poate spune ca tarifele practicate de agentia Seytour Rm. Valcea se bucura de aprecieri destul de bune.

Intebarea nr. 7: Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Rm. Valcea ?

Tabel 9

Aceasta intrebare este una filtru care va determina cate persoane vor raspunde la intrebarea 8. Astfel, din cei 38 de respondenti, doar 22 si-au putut exprima parerea cu privire la modul de prezentare a agentiei Seytour Rm. Valcea la targurile de turism.

Intrebarea nr. 8: Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Seytour Rm. Valcea la targurile de turism?

Tabel 10

Aprecierea medie este calculata astfel:

Din aceasta apreciere medie rezulta ca modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Seytour Rm. Valcea la targurile de turism este considerat a fi unul destul de modest.

Intrebarea nr. 9: Considerati ca agentia de turism Seytour Rm. Valcea are sanse sa devina lider pe piata?

Tabel 11

Se poate observa ca dintre cei 38 de respondenti, mai mult de 50% considera ca agentia Seytour Rm. Valcea nu are sanse sa devina lider pe piata.

Intrebarea nr. 10: Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?

Tabel 12

Dintre cei 39 de respondenti toti ar apela (din nou) la o agentie de turism.

Intrebarea nr. 11: Ati (mai) apela la agentia de turism Seytour Rm. Valcea?

Tabel 13

Analizand frecventele absolute putem observa ca 34 de respondenti din 40 vor mai apela la serviciile agentiei de turism Seytour Rm. Valcea.

Intrebarea nr. 12: De ce nu ati apela la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea ?

Tabel 14

Intrebarea nr. 13: In aprilie 2004, agentia Seytour Rm. Valcea va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?

Tabel 15

Din cei 6 respondenti, unul nu ar apela la agentia Seytour Rm. Valcea nici daca aceasta din urma ofera reduceri de preturi, ceea ce ar putea insemna ca persoana respectiva fie este fidela altei agentii, fie apreciaza calitatea serviciilor agentiei Seytour Rm. Valcea ca fiind slaba.

Intrebarea nr. 14: In ce categorie de varsta va incadrati?

Tabel 16

Din tabelul anterior se poate observa ca peste 37% dintre cei intervievati au varsta cuprinsa intre 20 si 25 de ani, peste 32% au intre 26 si 35 de ani, cei mai putini respondenti facand parte din categoria "peste 50 ani".

Intrebarea nr. 15: Care este venitul dumneavoastra lunar?

Tabel 17

45% din persoanele intervievate au un venit cuprins intre 5 si 10 milioane, procentul cel mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 5.000.000 lei (20%).

2. Testarea ipotezelor cercetarii

a) Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Seytour Rm. Valcea din mass-media, iar peste 40% au auzit de la targuri de turism.

Tabel 18

Asa cum se poate observa si din tabel, 37% din respondenti au auzit de Seytour Rm. Valcea din mass-media, iar 61% dintre ei au auzit de la targuri de turism. Cu o probabilitate de garantare de 95% se poate spune ca prima parte a ipotezei nu se accepta, insa se accepta cea de-a doua parte.

b) Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea au o varsta mai mare de 50 ani.

Tabel 19

Daca se compara datele din tabel cu ipoteza putem observa ca doar 8% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea au o varsta mai mare de 50 ani. Prin urmare, ipoteza nu se accepta.

c) Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea au un venit mai mare de 10.000.000 lei.

Tabel 20

Din tabelul de mai sus se poate vedea ca 35% din persoanele intervievate care apeleaza la agentia Seytour Rm. Valcea au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Deci, ipoteza se accepta.

d) Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea considera ca tarifele practicate de agentie sunt ridicate.

Tabel 21

Din tabelul de mai sus se observa foarte clar faptul ca doar 24% din persoanele intervievate care au apelat la agentia Seytour Rm. Valcea considera ca tarifele practicate de aceasta sunt ridicate. Prin urmare, ipoteza nu se accepta.

e) Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea au o imagine buna despre agentie.

Tabel 22

Conform tabelului de mai sus, 36% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea au o imagine buna despre agentie. Avand in vedere ca acest procent se apropie de 40%, ipoteza se accepta.

f) Majoritatea persoanelor intervievate sunt de parere ca Seytour Rm. Valcea are sanse sa devina lider de piata.

Tabel 23

Ipoteza nu se accepta deoarece, conform tabelului din cei 38 de respondenti numai 45% sunt de parere ca agentia Seytour Rm. Valcea are sanse sa devina lider de piata.

3. Analiza legaturii dintre doua variabile

Tabele de corelatie

Corelatia 1

Tabelul de corelatie nr. 1 ne ajuta sa determinam daca modul in care este apreciata imaginea agentiei de turism Seytour Rm. Valcea este influentat de apreciarea asupra tarifelor practicate de aceasta agentie.

Tabel 24

Testul χ² pentru corelatia variabilelor: nivelul tarifelor si opinia despre imaginea agentiei de turism Seytour Rm. Valcea

Ho - nivelul tarifelor nu are legatura cu aprecierea imaginii agentiei

calc = ∑∑[(O_ij - A_ij)² /A_ij] =

_{=0,05; n=16} = 26,30, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula nu se accepta, adica nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Seytour Rm. Valcea are legatura cu opinia respondentilor privind imaginea agentiei.

Coeficientul de contingenta:

C = √ 26,73 / (26,73 + 16) = √ 0,63 = 0,79

C_max = √ 2 / 3 = 0,816

Coeficientul calculat arata ca exista o legatura de intensitate mare intre cele doua variabile. '

Corelatia 2

Tabelul de corelatie nr. 2 ne ajuta sa determinam legatura dintre nivelul veniturilor respondentilor si nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Seytour Rm. Valcea.

Tabel 25

Testul χ² pentru corelatia variabilelor: venituri si nivelul tarifelor practicate

de agentia de turism Seytour Rm. Valcea ;

Ho - nivelul veniturilor nu are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Seytour Rm. Valcea .

_calc = ∑∑[(O_ij - A_ij)² /A_ij] =

_{α=0,05; n=8} = 15,51, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nivelul veniturilor nu are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Seytour Rm. Valcea.

Corelatia 3

Tabelul de corelatie nr. 3 ne ajuta sa determinam daca opiniile respondentilor cu privire la imaginea agentiei Seytour Rm. Valcea sunt corelate cu opiniile privind posibilitatea acesteia de a deveni lider pe piata.

Tabel 26

Testul χ² pentru corelatia variabilelor: posibilitatea de a ajunge lider de piata si opinia respondentilor referitor la imaginea agentiei de turism Seytour Rm. Valcea

Ho - exista o legatura intre opinia despre imaginea agentiei Seytour Rm. Valcea si opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de piata.

_calc = ∑∑[(O_ij-A_ij)² /A_ij] =

+ (5 - 5,37)² / 5,37 + (7 - 6,63)² / 6,63 + (0 - 1,34)² / 1,34 + (3 - 1,66)² / 1,66 =

_{α=0,05; n=4} = 9,49, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nu exista o legatura intre opinia despre imaginea agentiei Seytour Rm. Valcea si opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de piata.

Corelatia 4:

Tabelul de corelatie nr. 4 ne ajuta sa determinam daca modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei de turism Seytour Rm. Valcea la targurile de turism influenteaza imaginea pe care agentia o are in randul respondentilor.

Tabel 27

Corelatia 5:

Tabelul de corelatie nr. 5 ne ajuta sa determinam daca exista legatura intre modul de prezentare a ofertei turistice si gama variata de servicii oferite de agentia de turism Seytour Rm. Valcea.

Tabel 28

Agentia de turism Seytour Rm. Valcea actioneaza de cativa ani pe piata romaneasca. Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism Seytour Rm. Valcea , s-a hotarat sa realizeze studierea permanenta a pietei si adaptarea la cerintele acesteia.

Pe viitor agentia doreste extinderea activitatii, prin colaborarea cu cat mai multe agentii de renume din Romania. Una dintre strategiile de dezvoltare, pe care managerul agentiei o considera cea mai potrivita, se bazeaza pe principiul << clientul are intotdeauna dreptate <<. Deci angajatii firmei incearca sa indeplineasca cerintele clientilor, oferindu-le servicii de cea mai buna calitate la preturi foarte acceptabile. Se considera ca daca un client a fost multumit de serviciile agentiei, acest client cu siguranta se va intoarce si anul viitor, si va aduce si alte cunostinte cu el. In concluzie prin serviciile sale, agentia a reusit de-a lungul timpului sa-si creeze in orasul nostru, avand clienti fideli care vin in fiecare an si isi achizitioneaza diferite pachete de servicii, pornind de la sejururi pe litoralul romanesc pana la destinatii exotice (Dubai, Caraibe, Ibiza etc.). Agentia doreste sa consolideze legaturile cu colaboratorii externi, in vederea promovarii turismului romanesc, care are foarte multe oferte turistice atat naturale cat si antropice. Singurul dezavantaj care-l prezinta turismul romanesc in acest moment este ca angajatii in turism nu au cunostintele necesare pentru un asemenea post (cunostinte de limbi straine, atestate in turism, cursuri speciale pentru a putea lucra in turism-cursuri de barmani, de hotelarie etc. ).

Desi avem o tara frumoasa cu un potential turistic mare, acest lucru nu este pe deplin valorificat, datorita lipsei de interes din partea celor care se ocupa de promovarea ofertei turistice in strainatate.

Depasirea ca volum, structura, nivel calitativ, etc. a ofertelor turistice ale competitorilor.

Agentia de turism Seytour Rm. Valcea actioneaza de cativa ani pe piata romaneasca. Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism Seytour Rm. Valcea , s-a hotarat sa realizeze studierea permanenta a pietei si adaptarea la cerintele acesteia.

Scopul efectuarii acestei cercetari selective il constituie studiul imaginii agentiei de turism Seytour Rm. Valcea in randul consumatorilor din Rm. Valcea. Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care populatia apeleaza la serviciile agentiei Seytour Rm. Valcea si mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agentiei.

Una dintre strategiile de dezvoltare, pe care managerul agentiei o considera cea mai potrivita, se bazeaza pe principiul << clientul are intotdeauna dreptate <<. Deci angajatii firmei incearca sa indeplineasca cerintele clientilor, oferindu-le servicii de cea mai buna calitate la preturi foarte acceptabile.

Aceasta societate este agentie touroperatoare (intermediaza vanzarea de oferte turistice), avand contracte de colaborare cu agentii de turism atat din tara cat si din strainatate,printre acestia se numara: Paralela 45, Romantic Travel, Kartago, Bestreissen, Kusadasi Turcia si multe altele, astfel reusind sa se mentina si sa evolueze atat pe piata valceana cat si pe piata romaneasca.    

Agentia de turism SC SEYTOUR SRL, este una dintre cele mai renumite agentii din Oltenia datorita numeroaselor premii castigate atat in tara cat si in strainatate pentru calitatea produselor oferite clientilor.

- Barbu Gh. , "Turismul in economia nationala", Ed. Sport-Turism, Bucuresti, 1981.

- Bran F., Marin D., Simon T., "Economia turismului si mediul inconjurator", Ed. Economica, Bucuresti, 1998.

- Cosmescu I., "Turismul -fenomen complex contemporan-", Ed. Economica, Bucuresti, 1998

- Cristureanu C., "Economia si politica turismului international", Ed. ABEONA, Bucuresti

- Florescu C., Snack O., "Cererea de marfuri a populatiei", Ed Stiintifica, Bucuresti, 1967,

- Gherasim T., Gherasim D., "Marketing turistic", Ed. Economica, Bucuresti, 1999,

- Juganaru M., "Teorie si practica in cercetarea de marketing", Ed. Expert, Bucuresti, 1998

- Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., "Principiile marketingului", Ed. Teora, Bucuresti, 1998

- Marculescu I, Nichita N., "Serviciile si modernizarea economiei romanesti", Ed. Stiintifica si Enciclopedica, Bucuresti, 1977

- Mill R.C., "The Tourism System -An Introductory Text", Second Ed., Prentice Hall, New Jersey, 1992

- Nicolescu E., "Marketingul in turism", Ed. Sport-Turism, Bucuresti, 1975,

- Olteanu V., "Marketingul serviciilor", CoEd. Marketer-Expert, Bucuresti, 1994

- Olteanu V., "Sezonalitatea activitatii turistice si caile atenuarii ei", Teza de doctorat, A.S.E. Bucuresti, 1984

- Olteanu V., "Raportul cerere-oferta pe piata turistica", in "Comertul modern", nr. 1/1984

- Stanciulescu G., "Tehnica operatiunilor de turism", Ed. All, Bucuresti, 1998

- Tinard Y., "Le tourisme. Economie et management", 2-eme Ed., Ediscience International, Paris, 1994