SISTEMUL DE MANAGEMENT AL SERVICIILOR PUBLICE - test grila

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL SERVICIILOR PUBLICE - test grila

1) Serviciile publice au cateva caracteristici distincte:

a)      sunt nepalpabile*

b)      nu pot fi stocate, testate sau masurate usor cu ajutorul unor tehnici standard*

c)      sunt gratuite

d)      producerea si consumul serviciilor nu sunt separate in timp, pentru ca serviciile sunt consummate pe masura ce sunt produse*

e)      lipsa alternativelor pentru unele categorii de servicii publice, in special pentru cele administrative*

2) Optiuni strategice predilecte in organizatiile de servicii:

a)      diversificarea serviciilor

b)      introducerea noilor tehnologii informatice

c)      internationalitatea serviciilor

d)      reducerea costurilor serviciilor

e)      dezvoltarea relatiei cu clientii

Instrumentele de gestiune a serviciilor publice se clasifica in trei categorii interdependente:

a)      instrumente de finalizare*

b)      instrumente de conducere

c)      instrumente de control *

d)      instrumente de comunicare

e)      instrumente de antrenare*

4) Functiile de baza ale managementului serviciilor publice:

a)      Functia de previziune

b)      Functia de organizare

c)      Functia de coordonare

d)      Functia de antrenare

e)      Functia de control

*5) Instrumentele moderne de control sunt urmatoarele:

a)      sistemele de contabilitate analitica

b)      sistemele expert

c)      contraexpertiza

d)      tablourile de bord

e)      auditul

Conceperea si aplicarea in practica a functiei de organizare se face pe etape:

a)      analiza critica a sistemului existent*

b)      analiza directiilor si obiectivelor actiunii de organizare*

c)      colectarea, selectarea si ordonarea datelor si proiectarea generala a sistemului organizational imbunatatit*

d)      aplicarea noului sistem, urmarirea functionarii acestuia si stabilirea schimbarilor necesare*

e)      mentenanta sistemului

7) In cadrul functiei de antrenare identificam doua momente

a)      antrenarea

b)      comanda*

c)      analiza

d)      motivarea*

e)      controlul

8) Realizarea antrenarii prin intermediul comenzii presupune:

a)      formularea unor dispozitii clare, simple si directe*

b)      imbinarea corecta a stimularii materiale cu stimularea morala*

c)      evaluarea corespunzatoare a capacitatii personalului si a concordantei cu sarcinile delegate*

d)      promovarea unei discipline reale in munca*

e)      implicarea efectiva in activitatea de ridicare a gradului de constientizare*

*9) Managerul poate diviza procesul de control in mai multe etape:

a)      elaborarea sistemului de control*

b)      definirea standardelor prin prisma carora se apreciaza indeplinirea obiectivelor*

c)      masurarea performantelor (abaterilor) functie de standarde*

d)      interpretarea rezultatelor controlului*

e)      aprecierea activitatii subordonatilor si recompensarea/sanctionarea acestora. *

10) In raport de pozitia pe care o ocupa in interiorul institutiei deosebim:

a)      manageri de nivel superior *

b)      manageri de nivel regional

c)      manageri de nivel mediu *

d)      manageri de nivel inferior*

e)      manageri de nivel tactic