COMUNICAREA NONVERBALA IN ORGANIZATIE

COMUNICAREA NONVERBALA IN ORGANIZATIE

Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acestia comunica si nonverbal, cu ajutorul gesturilor, expresiei fetei, modului cum se imbraca sau cum    isi aranjeaza biroul. Comportamentul are valoare comunicativa, exprimand atitudini si sentimente, mai usor decat idei si concepte.

Comunicarea nonverbala poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbala, avand si un rol reglator si de control al acesteia.

Felul in care sunt interpretate limbajele nonverbale difera de la individ la individ, de la un grup de munca la altul, de la o cultura organizationala la alta si necesita o folosire a acestora cu prudenta si numai de catre specialisti.

Dintre elementele comunicarii nonverbale putem mentiona:

• Limbajul corpului - expresia fetei, gesturile, pozitia corpului;
• Prezenta personala - comunicare prin vestimentatie, igiena personala;
• Limbajul lucrurilor - colectiile, obiectele, casa, masina, biblioteca;
• Limbajul culorilor - culorile stimuleaza sau inhiba comunicarea;

LIMBAJUL TRUPULUI SI AL GESTURILOR

Corpul uman "vorbeste" si uneori spune mai mult decat gura si cuvintele.

Unele gesturi sunt innascute, altele se invata. De exemplu: cand oamenii sunt fericiti zambesc, cand sunt suparati au o figura trista.

Gesturile omului au o semnificatie si se poate invata interpretarea lor. A cunoaste limbajul corpului face posibila interpretarea comportarii colaboratorilor, a clientilor si a partenerilor de afaceri, putand reactiona efectiv in relatiile cu acestia.

Daca la negocierea unei afaceri potentialul cumparator se lasa pe spate in fotoliu sau cu picioarele si mainile incrucisate sau incepe sa rasfoiasca documente in timp ce partenerul sau vorbeste, inseamna ca nu este dispus sa incheie afacerea.

Exista anumite aspecte ale limbajului gesturilor, care privesc pe fiecare:

cand dai mana cu cineva, trebuie sa o faci cu fermitate;

cand vorbeste cineva, trebuie sa-l asculti cu atentie si sa nu dai semne de plictiseala;

cand vrei sa-ti impui opiniile, trebuie sa stai in picioare, cat mai drept;

cand vorbesti, trebuie sa-ti retii neastamparul mainilor si al degetelor.

Tabloul nr.3.3

Interpretarea gesturilor

Sursa: tablou creat de autor

LIMBAJUL VESTIMENTATIEI SI LIMBAJUL CULORILOR

LIMBAJUL VESTIMENTATIEI

Exista numeroase materiale de specialitate privind felul in care trebuie sa se imbrace angajatul, managerul, omul de afaceri. Parerile celor in cauza asupra eficientei acestor recomandari difera de la un caz la altul.

Imbracamintea trebuie sa fie adecvata muncii pe care o efectuam. Este indicat sa purtam haine de calitate, intr-un stil care nu se va demoda usor si cateva accesorii elegante. In functie de sex putem schimba frecvent cravata, camasa, esarfa, bluza etc. Totul trebuie sa fie curat si calcat.

Chiar daca detinem functii de conducere, in situatii neoficiale, de lucru, putem practica un stil informal, la care renuntam in situatii formale (cand apelam la costum ).

Culoarea vestimentatiei folosita de catre manager ne comunica o serie de lucruri despre acesta :

Tabloul nr.3.4

Corelatia culoare - personalitate

Sursa: tablou creat de autor

LIMBAJUL CULORII

Culorile influenteaza si ele comunicarea. Ele evidentiaza atitudinea omului fata de viata si fata de cei din jur. Culorile vii sunt preferate de oamenii de actiune - extravertitii, iar cele terne de introvertiti.

Culorile calde ( rosu , portocaliu , galben ) favorizeaza comunicarea, iar cele reci ( gri , verde , albastru ) o inhiba. Comunicarea se desfasoara greoi si in cazul monotoniei sau varietatii excesive de culori.

Semnificatia culorilor poate fi diferita, in corelatie cu specificul cultural al unei tari sau regiuni.

Tabloul nr.3.5

Semnificatia culorilor in functie de regiune