Home - Rasfoiesc.com
Educatie Sanatate Inginerie Business Familie Hobby Legal
Meseria se fura, ingineria se invata. produs, preț, promoție, plasare, serviciu, retail, cercetare ξn marketing, strategii ξn marketing

Afaceri Agricultura Economie Management Marketing Protectia muncii
Transporturi

Marketing


Index » business » Marketing
» MARKETING STRATEGIC - STUDIU DE CAZ - SPITALUL ORASENESC GAESTI


MARKETING STRATEGIC - STUDIU DE CAZ - SPITALUL ORASENESC GAESTI



UNIVERSITATEA “VALAHIA” TARGOVISTE

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZARE MASTER:

 MANAGEMENTUL SERVICIILOR PUBLICE

M A R K E T I N G     S T R A T E G  I C

STUDIU DE CAZ

SPITALUL ORASENESC GAESTI

PREZENTAREA SPITALULUI GAESTI

         

            Orasul Gaesti se afla in partea de sud a judetului Dambovita, iar Spitalu orasenesc este pe partea stanga a drumului national 71 Bucuresti-Pitesti.

            In perioada interbelica exista Circumscriptia medicala Gaesti, iar prin 1938 era in constructie un dispensar.

            In 1936 a fost data in folosinta o Policlinica moderna ce dispunea de 13 cabinete pentru consultatii si sali de specialitate(EKG, Radiologie), cu 29 de medici , 27 de angajati cu pregatire medie sanitara, iar numarul populatiei arondate acesteia se ridica la 103.500 locuitori.

            Din anul 1969 a luat fiinta Spitalul Gaesti deservit initial de 4 medici si un personal mediu sanitar alcatuit din 19 persoane. 

Dupa anul 1989 Spitalul din Gaesti si-a adaugat noi sectii si spatii, a efectuat reparatii capitale consistente si printr-o dotare nesperata a ajuns la nivelul cerintelor actuale .

Pentru aceasta, incepand din anul 1992,  s-a primit sprijin  umanitar si sponsorizari.

         Acest sprijin a contribuit foarte mult la dezvoltarea spitalului Gaesti prin donatii in bani, aparatura medicala performanta , mobilier si tehnica de calcul, precum si echipamente de protectie pentru personalul sanitar.A fost modernizata sala de operatii a sectiei de chirurgie si cea a sectiei de obstetrica – ginecologie, au fost inlocuite grupurile sanitare, au fost zugravite si modernizate atat spitalul cat si policlinica.

            Ajutorul oferit  continua si astazi .

            In prezent ,Spitalul Gaesti are in componenta 8 sectii si compartimente:

·         Boli interne

·         Chirurgie

·         Anestezie-terapie intensiva

·         Bloc operator

·         Obstetrica-ginecologie

·         Neonatologie

·         Pediatrie

·         Primire urgente-stationar

Spitalul dispune de 100 de paturi si de cadre medicale superioare si

medici de  inalta calificare.

                  

Analiza ASOA

Atuurile spitalului sunt:

Nivelul de pregatire a personalului

Doterile moderne corespunzatoare normelor impuse

Reputatie buna pe plan local

Ajutorul primit din partea Primariei si a sponsorilor

Media de varsta redusa a personalului(35 ani)

Slabiciunile spitalului:

Lipsa autonomiei bugetare

Nivelul mic de salarizare

Publicitate inexistenta

Ocazii favorabile:

Dezvoltarea sistemului informational

Continuarea actiunilor de ajutor din partea fundatiei olandeze

Dezvoltarea orasului prin cresterea economiei locale

Amenintarile externe

Desfiintarea spitalului in urma reorganizarii sistemului sanitar

Reducerea numarului de paturi

Plecarea personalului catre locuri de munca mai bine platite

                   Valorile de baza

Valorile importante pentru spitalul Gaesti sunt:

Valorile de baza                                                Coeficient de                                                      

                                                                            importanta

Calitatea actului medical……………………………2

Profesionalism………………………………………1

Incredere…………………………………………….9

Responsabilitate…………………………………….3

Perfectionare continua………………………………5

Corectitudine………………………………………..8

Integritate…………………………………………10

Daruire……………………………………………4

Optimism……………………………………………7

Comunicare…………………………………………6

                  

Obiectivele Spitalului

Obiectivele spitalului sunt:

Obiective cantitative                                                      Termen de indeplinire

 

Reducerea ratei mortalitatii  la 0.15%                                                   anual

Reducerea duratei medii de asteptare in camera de garda                     anual

 

Reducerea costului mediu/zi de spitalizare                                           anual

Cresterea volumului sumelor alocate de la bugetul local                      anual

Crestere numarului de paturi                                                                 anual

Obiective calitative  

           

Asigurarea calitatii actului medical                                                 permanent

Perfectionarea continua a cadrelor medicale                                   permanent

Dezvoltarea unei practici etice continue                                          permanent

Imbunatatirea comunicarii cu pacientii                                           permanent

Asigurarea conditiilor de asepsie si antisepsie                                permanent

                        Misiunea Spitalului

Spitalele au fost create pentru salvarea vietii oamenilor bolnavi.

Spitalul Gaesti asigura asistenta medicala promta si de foarte buna calitate.

Spitalul Gaesti asigura bolnavilor conditii de spitalizare dintre cele mai bune.

Spitalul Gaesti ofera incredera de care pacientii au nevoie prin calitatile personalului reflectate in rezultatele bune obtinute.

                       

Descrierea serviciilor ; gruparea pe linii de servicii

                   si aprecierea lor

Descrierea serviciilor:

Efectuare de pansamente

Efectuare de tratamente injectabile

Efectuare de tratamente si interventii chirurgicale

Efectuare de investigatii de specialitate

Efectuare de sondaje

Linii de servicii:                                     Calitate                            Pret

Spital                                                      Ridicata              Egal sau mai mic

Ambulatoriu de specialitate                   Ridicata              Egal sau mai mic

Dispensar TBC                                      Ridicata              Egal sau mai mic

Serviciul primire urgente                       Ridicata              Egal sau mai mic  

Oferta de servicii este

Mai buna decat majoritatea , dar nu cea mai buna

                   Segmentarea clientelei

Segmentul de clienti 1

     

 Pacienti cu domiciliul in orasul Gaesti . Sunt cei mai multi din              

 totalul pacientilor.

Segmentul de clienti 2

       Pacienti cu domiciliul in comunele limitrofe.

Segmentul de clienti 3

       Pacienti din afara zonei arondate veniti in urgenta.

Segmentul de clienti 4

Pacienti cu afectiuni cronice.

Segmentul de clienti 5

Pacienti cu afectiuni acute.

                   Profilul segmentului de clienti

Procesul decizional

1.Cine beneficiaza de serviciile noastre?

Orice persoana bolnava care are nevoie de asistenta medicala.

2. Cine influenteaza decizia de a alege serviciile noastre?

Rude , prieteni , cunostinte.

 

Nevoile pacientilor

1.      Care sunt criteriile de alegere?

Conditiile de spitalizare, proximitatea, increderea in calitatile cadrelor medicale, dotari corespunzatoare.

2.De ce are clientul nevoie de serviciile noastre?

Pentru a-si remedia problemele de sanatate.

3.Cand constientizeaza pacientul existenta unei nevoi?

De cele mai multe ori atunci cand apare o problema de sanatate.Foarte rar preventiv.

4.Ce functii indeplinesc serviciile noastre pentru pacient?

Ofera calitate superioara a actului medical.

5.Exista alte servicii mai bune?

Da . Spitale mai mari care ofera o gama mai larga de servicii.

6.Ce servicii asteapta clientul sa I se ofere?

Ingrijiri medicale de specialitate promte si de cea mai buna calitate, cu rezultate cat mai bune si mai rapide.

7.Ce obligatii pe termen lung isi asuma spitalul fata de pacienti?

Urmarirea pacientilor prin vizite periodice la medic pentru control.

8.De ce un pacient alege o marca in defavoarea alteia ?

Motive: distanta fata de casa, dotarile unitatii, capacitatile profesionale ale cadrelor medicale.

Avantaje cautate de clienti

·         Calitati profesionale ridicate

·         Dotari moderne ale spitalului

·         Preturi scazute ale serviciilor

·         Posibilitati de transport

Unitati strategice de activitate

                               Pacienti din      Pacienti cu          Pacienti cu

                               Gaesti                 afectiuni             afectiuni

                                                        cronice              acute

Spital

Ambulatoriu de specialitate

Camera de primire urgente

X

X

X

X

X

X

X

                   Atractivitatea sectorului pentru unitatea strategica

Spital

Forta strategica                             Mare             Medie             Mica

Usurinta patrunderii                        x

Puterea furnizorilor                                       x

Puterea beneficiarilor                                    x

Servicii concurente                   x

Rivalitatea intre concurenti                            x

Rata de crestere  ………   ramane neschimbata

Cota de piata  ………… egal

Evaluarea combinata

Mare      

Medie    x

Mica

Ambulatoriu de specialitate

Forta strategica                             Mare             Medie             Mica

Usurinta patrunderii                                                                      x

Puterea furnizorilor                                         x

Puterea beneficiarilor                                      x

Servicii concurente                                          x

Rivalitatea intre concurenti                                               x

Rata de crestere………..in crestere

Cota de piata………..egal

Evaluarea combinata

Mare       x

Medie

Mica

Camera de primire urgente

 

 

Forta strategica                             Mare             Medie             Mica

Usurinta patrunderii                                               x

Puterea furnizorilor                                      x

Puterea beneficiarilor                                   x

Servicii concurente                                                            x

Rivalitatea intre concurenti                                                x

Rata de crestere………….ramane neschimbata

Cota de piata………..egal

Evaluarea combinata

Mare

Medie   x

Mica

 

                   Factorii succesului unitatii strategice

Spital, Cameraprimire urgente,Ambulatoriu de specialitate

Factorii succesului                                                  Importanta

Concentrarea asupra nevoilor pacientilor                                        1

Nivel ridicat al experientei profesionale                                          2

Capacitate crescuta de satisfacere  a nevoilor pacientilor                3

Nivel ridicat al dotarii tehnico-medicale                                          5

Sprijin financiar si material acordat de Fundatia olandeza              4

Costuri competitive                                                                          6

Analiza mediului concurential al unitatilor strategice

 

Concurentul            Calitatea            Servirea               Pretul    

Spitalul Jud. Tgv.   Superioara         egala                   mai mare

Spitalul Mun. Tgv. Superioara          egala                  mai mare

Spitalul or.Titu       inferioara           egala                    egal

 

Diferentiere concurentiala

Concurentul                                       Punctul de diferentiere

Spitalul Jud. Tgv.     Capacitatea crescuta de satisfacere a clientilor

Spitalul Mun. Tgv.  Capacitatea crescuta de satisfacere a clientilor

Spitalul Titu      Capacitate egala de satisfacere a clientilor

          Implicattiile strategice

Rata de crestere si atractivitate

Nivel

ridicat

Nivel

mediu

 

Nivel

scazut

Cadranul I

Vedete

(mizati pe ele)

Spitalul

(medicala si pediatrie)

Cadranul IV

Dileme

(mizati sau renuntati)

Camera de garda

Cadranul II

Vaci de muls  (pastrati-le)

Ambulatoriul

Cadranul III

Pietre de moara   (pastrati-le sau renuntati la ele)

Directii strategice

USA    Spital

            Prin intermediul sectiilor Medicala si Pediatrie , Spitalul poate fi

incadrat in cadranul I. Ne vom concentra atentia asupra acestor doua sectii .

 

Pacientii sunt numerosi si serviciile bine cotate de catre CAS Dambovita.

USA    Ambulatoriul de specialitate

            Ne vom concentra atentia asupra cabinetelor medicale din cadrul

ambulatoriului, numarul de puncte acumulat de acestea fiind bine cotat de

catre CAS Dambovita.

            Harta diferentierii

                                           Nu pot                                           Satisfacere

                                           Satisface                                        totala

Nevoile clientului              1      2      3      4      5      6      7      8      9      10

(in ordinea prioritatilor)

 

1.Conditii de spitalizare                                    D        C        B      A

2.Proximitatea                                                    BC         D          A

3.Increderea                                                              D        A     C  B

4.Sentimentul de                                                    D           A  C  B

siguranta

5.Gama larga de servicii                                       D     A              C     B

A – Sp. Gaesti

B – Sp Jud. Tgv.

C –Sp. Mun. Tgv.

D – Sp. Titu

Aspecte privind aplicarea in cadrul unitatii strategice

Aspecte organizatorice

            Sefilor de sectii si de compartimente  sa li se acorde sarcini sporite, ceea ce implica imbunatatirea pregatirii acestora.

Aspecte privind resursele

            Trebuie imbunatatita planificarea cheltuielilor.

            Trebuie alocate sume pentru pregatirea continua a cadrelor medicale salariate ale unitatii.

Aspecte privind sustinerea

            Trebuie imbunatatit planul de ingrijiri.

Aspecte privind conducerea

            Managerul trebuie sa comunice mai mult cu subordonatii.

                   Concluzii si propuneri

·         Baza materiala a spitalului Gaesti este foarte bine pusa la punct, corespunzand normelor in vigoare.

·         Personalul superior si mediu sanitar este bine pregatit si este angajat intr-un proces continuu de pregatire profesionala.

·         Sunt respectate cu strictete normele de asepsie si antisepsie in vederea prevenirii infectiilor nosocomiale.

·         Se impune luarea de masuri in vederea cresterii numarului de paturi.

·         Atragerea medicilor pentru cabinetele deficitare la acest capitol.

·         Infiintarea unui site al spitalului pentru imbunatatirea imaginii.



Marketing


Comunicare

PRETUL
Ciclul de viata al produselor
STRUCTURA PIETEI SI ESTIMAREA DIMENSIUNILOR PIETEI
BRANDING
Marketingul firmei
PROCESUL DE COMUNICARE
Relatiile dintre logistica si mix-ul de marketing
CONTRIBUTIA INVESTITIILOR STRAINE DIRECTE LA DEZVOLTAREA SUSTENABILA (DURABILA) A ECONOMIEI ROMANESTI
RELATIILE DINTRE LOGISTICA SI MIXUL DE MARKETING
Logistica: aparitie si evolutie





















 
Copyright © 2014 - Toate drepturile rezervate