Proiect management - PREZENTAREA S.C PERLA MAJESTIC S.A

UNIVERSITATEA " SPIRU HARET "

FACULTATEA DE MANAGEMENT FINANCIAR - CONTABIL

SPECIALIZAREA MANAGEMENT

CONSTANTA

PREZENTAREA S.C PERLA MAJESTIC S.A

INTRODUCERE

Turismul reprezinta prin continutul si rolul sau un fenomen characteristic civilizatiei actuale, una din componentele majore ale vietii economice si sociale ce polarizeaza interesul unui numar tot mai mare de tari. Rolul turismului in economia nationala a diverselor tari este deosebit de important, datorita complexitatii acestui fenomen, a anvergurii activitatilor determinate de aparitia, mentinerea si dezvoltarea lui.

Data fiind importanta turismului in economie si in societate, perspectivele acestuia pe plan mondial, avand in vedere caracterul sau sezonier, diferitele forme de turism practicate, multitudinea de indicatori care caracterizeaza aceasta ramura de activitate, devine evident faptul ca numai analiza stiintifica, obiectiva, bazata pe raportarea permanenta la experienta internationala si realitatile locale este singura in masura sa ofere fundamente pentru elaborarea unei strategii de dezvoltare realista, viabila.

Lucrarea de fata propune un model de analiza strategica a unei unitati hoteliere din Constanta, respective Complexul Perla Majestic, sip e aceasta baza formularea unei strategii care ar putea determina o evolutie viitoare satisfacatoare din punct de vedere economic a societatii analizate.

CAPITOLUL I

LOCUL SI ROLUL ACTIVITATII TURISTICE IN CADRUL ECONOMIEI NATIONALE SI A JUDETULUI CONSTANTA

Turismul este un domeniu de activitate cu profil complex, reunind un ansamblu de servicii si bunuri, proprii mai multor sectoare, fiind punctual de interferenta al acestora.

Serviciul turistic se prezinta ca "un ansamblu de activitati ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turismului in perioada in care se deplaseaza si in legatura cu aceasta".

Materializarea consumului turisitc se realizeaza doar dup ace, in prealabil, s-a realizat un act commercial de vanzare - cumparare, ceea ce presupune existenta unei oferte turistice, care trebuie sa corespunda preferintelor si solicitarilor consumatorilor.

Caracteristicile serviciilor pe care le regasim in cele mai multe cazuri, si in lucrarea de fata, sunt urmatoarele :

- intangibilitatea - serviciile nu pot fi vazute, simtite, gustate, auzite sau mirosite

- inseparabilitatea - productia serviciilor are loc o data cu consumul

- variabilitatea serviciilor - imposibilitatea repetarii lor

- perisabilitatea serviciilor - imposibilitatea ca acestea sa fie stocate

Turismul se caracterizeaza prin doua categorii principale de servicii :

* servicii legate de efectuarea calatoriei

* servicii prestate la locul de sejur

Clasificarea serviciilor turistice in functie de structura produselor turistice se caracterizeaza prin :

- servcii pentru pregatirea consumului turistic (organizarea calatorilor, promovare, informare, elaborare de programe de calarii)

- servicii de baza : servicii de transport, prestatii hoteliere, servii de alimentatie

- servii completare (servicii prestate pentru asigurarea petrecerii agreabile a timpului de vacanta: agreement, sport, excursii)

- servicii cu character special desfasurate in cadrul turismului de tratament, de congrese, de vanatoare, pescuit

- servicii cu character general oferite de unitati la care turistii pot apela (frizerii, saloane de cosmesmetica, posta, telecomunicatii)

Clasificarea serviciilor in functie de gradul lor de urgenta se regasesc in urmatoarea forma :

- necesitati reltiv putin urgente de servicii turistice a caror satisfacere poate fi amanata in timp

- necesitati relative urgente de servicii turistice, fara alternative de amanre

Clasificarea serviciilor din punct de vedere al caracterului prestatiilor :

- servcii de intermediere (de inchiriat, de rezervari)

- servicii turistice cu character recreativ

- servicii si activitati turistice cu character sportive

- servicii pentru tratamente si cure balneare

- servicii diverse (schimb valutar)

Clasificarea serviciilor in functie de modalitatile de plata se face astfel :

- servicii cu plata (majoritatea serviciilor)

- servicii gratuite (publicitate, intermediere, comision)

FORME DE TURISM :

1. Dupa locul de provenienta a turistilor : - turism national (intern)

- turism international (extern)

2. Dupa momentul si modul de angajare al prestatiilor turistice :

- turism organizat (turism contractual)

- turism neorganizat (necontractual)

- turism semiorganizat (mixt)

3. Dupa sezonalitate : - turism de iarna

- turism de vara

- turism ocazional

4. Dupa gradul de mobilitate a turistilor : - turism de sejur

- turism itinerant

- turism de vizitare

- turism de transit

5. Dupa mijlocul de transport folosit : - drumetii

- turism feroviar

- turism rutier

- turism naval

- turism aerian

6. Dupa motivatia care genereaza calatoria : - turism de odihna

- turism de agreement

- turism cultural

- turism de tratament

- turism sportiv

- turism de reuniuni

- turism de afaceri

- turism religios

- turism ethnic

- turism stiintific

7. Dupa caracteristicile social - economice ale cererii : - turism particular

- turism social

- turismul de masa

8. Dupa varsta participantilor : - turism pentru prescolari

- turism pentru elevi

- turism pentru tineret

- turismul pentru adulti

- turism pentru varsta a- III

Dupa principalele caracteristici ale ofertei : - turismul de litoral

- turismul montan

- turismul balnear

- turismul in Delta Dunarii

10. In functie de perioada cand se desfasoara : - turism de week-end

- turism de vacanta

FACTORII CARE INFLUENTEAZA EVOLUTIA TURISMULUI :

Multitudinea factorilor care influenteaza dezvoltarea turismului sunt grupati in functie de anumite criterii si anume :

In raport cu importanta lor in determinarea fenomenului turisitc :

factori primari - oferta turistica, veniturile populatiei, timpul liber, miscarea populatiei

factori secundari - cooperarea internationala, facilitate de viza, masuri de natura organizatorica, servicii complementare

OFERTA TURISTICA : Reprezentata de surse turistice naturale, antropice si echipamente, oferta turistica actioneaza pozitiv asupra fenomenului turistic.

Pentru dezvoltarea turistica a unei zone existenta resurselor este primordiala.Resursele mai modeste si de valoare mai reduse ale unei zone turistice, pot fi compensate printr-o calitate superioara a prestatiilor de servicii turistice, un plus de dotare si amenajare, puse la dispozitia turistilor in vederea practicarii unui sejur reconfortant.

EVOLUTIA ACTIVITATII TURISTICE PE LITORAL :

Nota caracteristica a spatiului Constantean este data de Litoralul Marii Negre, ce se intinde in Judetul Constanta pe o lungime de peste 100 km (din totalul de 224 km. care formeaz aiesirea de la mare a Romaniei).

Riviera romaneasca benefi;ciaza de farmecul deosebit al Marii Negre (a 3 mare europeana ca intindere, si a 2 ca adancime, cu salinitate redusa - 17 / 18 % la tarm - si temeperatura apei vara 20 / 25 C). In Marea Neagra nu exista curenti, plante sau pesti periculosi.

De-a lungul coastei se desfasoara mai multe statiuni : " Navodari, Mamaia, Eforie Nord, Eforie Sud, Costinesti, Techirghiol, Olimp, Neptun, Jupiter, Cap Aurora, Venus, Saturn, Mangalia si 2 Mai ".

Ca puncte de atractie turistica pot fi enumerate pentru aceasta zona :

lacurile Techirghiol - cel mai bogat lac cu namol therapeutic din Romania

pesterile de la Gura Dobrogei

rezervatii si monumente ale naturii - Dunele Litorale Agigea

vestigii istorice - Cetatea Histria

edificii religioase - Moscheea (1910)

edificii culturale - Muzeul de Istorie

monumente si statui - monumental Adamclisi (106-109 d.Hr.)

Durata medie a sejurului este un indicator la care Litoralul inregistreaza valori satisfacatoare, respective o medie de 6 zile, dublu fata de media anuala.

Romania dispune de un vast si valoros potential turistic natural si antropic, ca si de o bogata traditie in domeniul calatoriilor ceea ce argumenteaza pentru viitor inscrierea turismului intre ramurile de baza ale economiei.

Activitatea de turism se dovedeste a fi deosebit de favorabila pentru cresterea venitului national.

Turismul are un rol insemnat in ocuparea si distribuirea fortei de munca, avand efecte benefice asupra nivelului de instruire si calificare a acesteia.

Romania este caracterizata din punct de vedere turistic ca tara ofertanta si chiar daca dispune de un potential turistic importanta, continua sa nu se inscrie intre destinatiile prioritare ale tour-operatorilor internationali.

Produsul turistic romanesc va fi competitiv pe plan mondial numai in conditiile in care poseda atributele unicitatii, prezentand servicii si produse singulare ce vor purta amprenta specificului romanesc.

Oricat de competitive ar fi un produs turistic pe piata, in cazul in care consumatorii nu-l cunosc sau nu au informatii despre avantajele oferite, in comparatie cu altele, aceasta se va pierde in anonimat.

In concluzie, referitor la starea si perspective domeniului turistic, consideram determinante in relansarea acestuia urmatoarele actiuni :

definirea unei strategii viabile privind turismul romanesc, plecand de la competitia ca turismul este domeniul cel mai atasat umanului, este un effort de a vinde imaginea culturala, istorica, spirituala si economica a unei tari

modernizarea bazei materiale si diversificarea ofertei turistice pentru a raspunde exigentelor turismului mondial

crearea unui cadru legislative care sa avantajeze sis a permita investitorilor, strategici , capabili , a investi capital, in vederea materializarii unor actiuni de modernizare a bazei tehnico - materiale

imbunatatirea calitatii serviciilor prin calificarea fortei de munca in turism, la un nivel ridicat si intr-o mentalitate noua, corespunzator exigentelor actuale

asigurarea unei concordante intre valoarea potentialului turistic si nivelul tehnic al bazei materiale

desfasurarea unor ample si eficiente actiuni promotionale de cunoastere in strainatate al uriasului potential turistic al Romaniei.

Se poate observa ca sunt necesare eforturi concentrate din partea tuturor factorilor implicati, pentru redresarea si ridicarea nivelului calitativ al turismului romanesc.

CAPITOLUL II

PREZENTAREA GENERALA A S.C PERLA MAJESTIC S.A

Lucrarea de fata propune un model de analiza - strategica a unei unitati hoteliere din Constanta, respective Complexul Hotelier Perla Majestic, parte a S.C PERLA MAJESTIC S.A, si pe aceasta baza formularea unei strategii care ar putea determina o evolutie viitoare satisfacatoare din punct de vedere economic a societatii analizate.

S.C PERLA MAJESTIC S.A. cu sediul in Constanta statiunea Mamaia,hotel Perla, functioneaza cu profil de turism din anul 1995 prin complexul hotelier PERLA *** si MAJESTIC **** din Mamaia ,avand cod unic de inregistrare RO7940489,si numar de inmatriculare la oficul registrului comertului Constanta J13/1721/1995.

S.C PERLA MAJESTIC S.A este persoana juritica romana fiind societate pe actiuni si isi fasoara activitatea in comformitate cu statutul societati si legislatia in vigoare.Societatea poate deschide filiale,sucursale,agentii,birouri in alte localitati din tara si strainatate pe baza hotarari AGA si cu indeplinirea cerintelor legale.

Capitalul social al S.C PERLA MAJESTIC S.A , reevaluat conform Hotarari Guvernului NR.500/1994 este de 9.379.425.000 lei impartit in 375,177 actiuni nominative in valoare totala de 25000 mii lei fiecare , in intregime varsat si subscris la data constituirii,astfel:

Capitalul social se constituie prin prelucrarea in urma divizari a unei parti din capitalul social al S.C MAMAIA S.A la care sunt actionari FPS (Fondul Proprietati de Stat) avand 262,625 actiuni in valoare totala 6.565.600.000 lei reprezentand 70% din capitalul social ; FPP III Transilvania (SIF Transilvania -Fondul Proprietati Private III Transilvania) avand 112,553 actiuni in valoare totala 2.813.825.000 reprezentand 30% din capitalul social.

Obiectul de activitate al S.C PERLA MAJESTIC S.A cuprinde:

prestari servicii turistice interne si internationale

alimentatie publica

agreement

transport de personae

alte activitati turistice

asistenta turistica.

PERLA MAJESTIC GRUP are ca obiect de activitate turismul desfasurat prin Complexul de hoteluri si restaurante.

Pe parcursul anilor, Perla Majestic Grup a cunoscut o evolutie puternica prin dezvoltarea unei baze turistice care se extinde pe tot litoralul romanesc : Complex Majestic Mamaia ****, Complex Perla Mamaia ***, Complex Majestic Olimp ***, Complex Majestic Jupiter ***, Complex Forum Costinesti **, acestora alaturandu-li-se si Phoenicia Grand Hotel **** din Bucuresti.

In prezent capacitatea de cazare pe care o detine P.M.G este de aproximativ 2 800 de locuri de cazare dispuse in camere single, duble, garsoniere si apartamente, acestea facand din Perla Majestic Grup una dintre cele mai importante baze de turism din Romania.

Complexul Turistic dispune de:

COMPLEXUL MAJESTIC MAMAIA **** - este construit pe o suprafata de 27000 mp.Hotelul dispune 226 camre duble 8 garsoniere si 13 apartamente de lux,toate fiind dotate cu aparate de climatizare.

Turisti beneficiaza de piscine,jacuzzi,parcare spatioasa,numeroase baruri,7 restaurante atat cu specific national cat si international,cofetarie,salon de mic dejun,room-service,schimb valutar,sala de conferinte,salon de infrumusetare,seif,complex sportive cu sala de fitness,aerobic,basaj,sauna,parc de distractie pentru copii si gradina.

HOTEL PERLA MAMAIA *** - are 425 locuri de cazare structurate in 161 camere duble,11camere triple si 33 apartamente de lux.Camerele beneficiaza de dotari ultra moderne:aer conditionat,tv color,cablu tv,mini bar,telefon cu acces international.Hotelul Perla pune la dispozitia turistilor, pe tot parcursul anului servicii la un inalt standard:restaurant cu specific romanesc si international,crama,bar de zi,pastrare valori,parcare,piscina,sauna,masaj,sala fitness,salon de infrumusetare,sala de conferite cu o capacitate de 170 persoane.

HOTEL MAJESTIC OLIMP *** - Hotelul are 438 locuri de cazare structurate in 205 camere duble si 14 apartamente.Toate camerele dispun de sistem de aer conditionat,mini frigider,cablu tv si telefon cu acces international.Hotelul Majestic Olimp pune la dispozitia turistilor un restaurant pentru mic dejun,terasa,piscina exterioara,parc pentru copii.In plus,mai puteti gasi: casa de schimb valutar,sala de fitness,masaj si sauna.Turisti beneficiaza de parcare gratuita pe toate perioada sejurului.Un element de atractie deosebit este gradina complexului si locul de joaca pentru copii.In fiecare seara,pe terasa,se desfasoara un program artistic la care participa nume consecrate ale showbiz-ului romanesc.

HOTEL MAJESTIC JUPITER *** - Situat in statiunea Jupiter, intr-o zona feerica in apropierea marii, hotelul dispune de 205 camere de cazare, structurate in 21 de apartamente si 184 de camere duble. Camerele, intr-o nota moderna, sunt dotate cu aer conditionat, tv color, cablu tv, minibar, telefon cu acces international, asigurand turistilor un maxim de confort. Restaurantele vin in intampinarea turistilor cu cele mai alese si variate meniuri romanesti, orientale si internationale. Pentru un sejur cat mai placut, punem la dispozitia turistilor noastri : sala de fitness, aerobic, sauna, masaj, piscina atat pentru adulti cat si pentru copii, precum si o frumoasa gradina interioara. Asa cum lantul Majestic si-a obisnuit turistii ca-n fiecare an sa se bucure de cel mai frumos program artistic de pe litoral, nici Majestic Jupiter nu-si va dezamagi clientii oferindu-le clipe de neuitat pe terasa restaurantului, in compania celor mai indragiti artisti din tara noastra.

HOTEL FORUM COSTINESTI ** - Complexul Forum, construit pe plaja din statiunea Costinesti, ofera un mediu relaxant, completat si cu bun gust. Hotelul pune la dispozitie 135 camere de cazare din care 93 camere cu pat patrimonial, 42 de camere cu doua paturi si 4 apartamente. De asemenea complexul dispune de un restaurant specific international cu o capacitate de 200 de locuri, terasa pentru 200 de personae, salon privat cu 20 de locuri, 1 bar cu terasa pentru 100 de persoane, locuri de joaca pentru copii, centru SPA (masaj, reflexioterapie, sala fitness, sauna), salon de infrumusetare, galerii comerciale, spatii amenajate pentru : billiard, fotbal, table si internet in holul hotelului. Toate camere sunt dotate cu televizoare color, cablu TV, aer conditionat, frigidere. Hotelul Forum dispune de 4 Sali de conferinta cu o capacitate totala de 385 de locuri, dotate cu echipament modern.

CORAL BEACH RESORT ***** - Ansamblul residential CORAL BEACH RESORT este amplasat pe litoralul Marii Negre, in partea de nord a statiunii Mamaia, in vecinatatea ansamblurilor Coral Beach 1 si Summer Land, la doar 10 minute de centrul orasului Constanta. Ansamblul este alcatuit din 7 imobile cu destinatie rezidentiala dispuse P + 7E + 8R pe un teren cu suprafata de 22.000 mp.

Pentru deservirea acestui ansamblu residential s-a prevazut un numar de 320 de locuri de parcare construite pe o suprafata de 4.000 mp.

Spatiile interioare si compartimentarile acestora au fost concepute astfel incat sa asigure maximum de confort si intimidate, urmarindu-se satisfacerea celor mai rafinate gusturi. Complexul este format din 405 unitati locative, impartite in 4 tipuri dupa cum urmeaza :

garsoniere cu suprafete cuprinse intre 47 - 68 mp.

Apartamente 2 camere cu suprafete cuprinse intre 77 - 93 mp.

Apartamente 3 camere cu suprafete cuprinse intre 117 - 130 mp.

Apartamente 4 camere cu suprafete cuprinse intre 168 - 220 mp.

Facilitati : spatii de joaca pentru copii, terase, piscine pentru adulti, piscine pentru copii, cascade, restaurant si bar, rau si lagune, bungalowuri, centru SPA, salon infrumusetare, gradinita.

Toate acestea au facut cunoscut atat in tara cat si in strainatate numele complexului Hotelier Perla Majestic, astfel, ca de la deschidere, gradul de ocupare a fost in crestere continua si tot mai multi agenti economici solicita desfasurarea de evenimente interne si internationale.

Diagnosticul Juridic in ceea ce consta Dreptul Comercial :

S.C Perla Majestic S.A are incheiate contracte cu furnizorii, in vederea asigurarii elementelor necesare derularii in bune conditii a activitatii turistice, si cu agentiile de turism pentru prestarea de servicii turistice de-a lungul intregului an.

Diagnosticul Juridic in ceea ce consta Dreptul Civil :

S.C Perla Majestic S.A detine drept de proprietate integral asupra constructiilor si terenului efferent acestora, precum si teren liber, conform datelor de inregistrare contabila si planurilor cadastrale.

Nu exista servituti, ipoteci, cerinte contractuale speciale privind ocuparea sau utilizarea care sa afecteze dreptul de proprietate.

Societatea are incheiat contract de asigurare prin efectul legii (imobiliara si de raspundere civila), impotriva unor riscuri, precum si a calamitatilor naturale, precum si CASCO pentru mijloacele auto aflate in dotare, avand ratele achitate la zi.

Diagnosticul Juridic in ceea ce consta Dreptul Fiscal :

Societatea are toate actele legale incheiate referitoare la inregistrarea la administratia financiara, iar impozitele, taxele, contributiile, prelevarile si varsamintele legale sunt achitate la zi.

Nu exista plati restante peste termenele exigibile.

La ultimul control fiscal nu au existat probleme deosebite.

Diagnosticul Juridic in ceea ce consta Dreptul Muncii :

Societatea are regulament de ordine interioara si contracte individuale de munca, tip.

Plata salariilor si contributiilor la fondul de pensii si asigurari sociale este la zi.

Nu exista conflicte de munca sau revendicari ale salariatilor.

Nu exista un sindicat la salariatilor.

Vanzarea sau fuziunea societatii nu va avea influente asupra salariatilor.

Diagnosticul Juridic in ceea ce consta Dreptul Mediului :

Societatea are aviz de functionare la zi din partea Agentiei Teritoriale de Mediu.

Activitatea societatii nu creeaza probleme de contaminare a mediului, astfel ca nu apare necesitatea decontaminarii sau plata unor daune interese.

Luand in considerare si comertul exterior, S.C Perla Majestic S.A are incheiate contracte de prestari servicii turistice cu agentii de turism din exterior.

In ceea ce priveste Dreptul societatii comercile, firma prezentata are toate documentele necesare autorizarii si functionarii in bune conditii a activitatii desfasurate : - actul constitutiv al societatii exista si este legal intocmit

documentele Consiliului de Administratie sunt inregistrate legal si respectate.

Evolutia numarului mediu de salariati la S.C Perla Majestic S.A se prezinta astfel :

Dupa cum se observa, resursele umane nu sunt relativ constante si nu este prevazuta o suplimentare semnificativa a acestora.

Cheltuielile cu salariatii pentru anii 2004 se prezinta sub urmatoarea forma, cu datele din balantele atasate ca si anexe :

421 - Salarii datorate personalului - 7 473 353 414

621 - Cheltuieli Colaboratori - 173 825 460

641 - Cheltuieli salarii - 7 022 352 065

645 - Cheltuieli asigurari protectie sociala - 2 256 444 656

Numar mediu de salariati - 91

_____ _______ ______ ________

Total : 185 999 731,81

421 - Salarii datorate personalului - 3 737 195 493

621 - Cheltuieli Colaboratori - 84 034 416

641 - Cheltuieli salarii - 3 291 591 794

645 - Cheltuieli asigurari protectie sociala - 1 058 214 276

Numar mediu de salariati - 50

_____ _______ ______ ________

Total : 163 420 719,58

421 - Salarii datorate personalului - 932 934.71

624 - Cheltuieli Colaboratori - 7646.00

641 - Cheltuieli salarii - 893 304.40

645 - Cheltuieli asigurari protectie sociala - 276 903

Numar mediu de salariati - 86

_____ _______ ______ ________

Total : 24 544,05

Din punct de vedere calitativ, personalul Hotelului Perla se caracterizeaza prin pregatire corespunzatoare domeniului in care activeaza societatea, vasta experienta practica, conduita corespunzatoare, disponibilitatea de a se perfectiona incontinuu. De asemenea se poate afirma ca societatea dispune de o echipa omogena, capabila sa se adapteze la modificarile survenite pe piata.

Obiectivul strategic in domeniul resurselor umane pentru sezonul 2009 - 2010 este implementarea principiului perfectionarii si atitudinii positive fata de performanta.

Obiectivul echipei de conducere este atragerea, motivarea, dezvoltarea si pastrarea unui personal de calibru. Astfel, in 2009 se continua planul de imbunatatire a conditiilor de lucru, de crestere a motivatiei, a nivelului de pregatire profesionala si a gradului de omogenizare a echipelor de lucru.

DIAGNOSTICUL MANAGEMENTULUI :

Echipa de management a Complexului Perla Majestic este formata din :

director general

director department cazare

director restaurant director activitati functionale

Directorul general - organizeaza si conduce toate activitatile tehnice, economice, sociale sau de alta natura ale societatii. De asemenea, el conduce in mod direct departamentul de marketing al societatii. Directorul general este cel care adopta masuri corespunzatoare pentru derularea activitatilor de productie, salarizare, comerciale, financiar - contabile, acorda recompense si stabileste sanctiuni disciplinare.

Departamentul cazare - integreaza compartimentele : receptie, rezervari, intretinere.

Compartimetul receptie este incadrat cu 4 receptioneri si 1 receptioner sef, ale caror atributii sunt legate in principal de : cazarea turistilor, preluarea si transmiterea de informatii, inregistrarea corespondentei, facturare, casierie, centrala telefonica.

Compartimentul rezervari dispune de 1 agent de vanzari ale carui atributii constau in mentinerea legaturilor cu agentii de turism sip e aceasta baza, in functie de solicitari si de locurile disponibile, transmiterea cererilor de cazare catre compartimentul receptie, intocmirea registrului sosiri - plecari, a dispozitiilor de rezervare, planingul spatiului de cazare.

Compartimentul intretinere include 10 cameriste, 2 lenjerese, 1 mecanic de intretinere, 1 electrician de intretinere, 1 sofer.

Restaurantul dispune de 1 sef de sala, 4 ospatari, 2 ajutori de ospatari, 2 bucatari, 1 femeie de serviciu.

Departamentul activitati functionale grupeaza compartimentele : resurse umane - 2 angajati, commercial - aprovizionare - 4 angajati, si contabilitate 4 angajati.

Compartimentul resurse umane are atributii legate de : administrarea bazei de date a angajatilor, inregistrarea si administrarea pontajelor, intocmirea documentelor de angajare a personalului, completarea si evidenta cartilor de munca, elaborarea dosarelor de pensionare, evidenta documentelor privind cheltuieli cu forta de munca, elaborarea bugetului de cheltuieli de protocol, gestionarea arhivei.

Compartimentul comercial - aprovizionare are drept atributii : elaborarea programului de aprovizionare la nivelul societatii, defalcarea planului de aprovizionare aprobat si incheierea de contracte cu grafice de livrare corespunzatoare asigurarii continuitatii activitatii, mentinerea permanenta a legaturii cu furnizorii si negocierea contractelor cu acestia, verificarea masurii in care produsele ce trebuie receptionate sunt in conformitate cu cerintele din comenzile de aprovizionare, clauzele contractuale si documentele de referinta ale produsului, intocmirea facturilor, a notelor de comanda, etc.

Departamentul contabilitate are atibutii legate de intocmirea documentelor contabile, calculul si analliza principalilor indicatori economici - financiari pe ansamblu si defalcat, restauanrant si cazare.

Departamentul marketing I se atribuie un rol deosebit de important, de catre managerul general. Prin intermediul acestuia este promovata imaginea complexului hotelier in randul potentialilor clienti si sunt luate mmasuri prin care acestia ar putea fi atrasi (ex. Stabilirea tarifelor de cazare, propuneri privind diferite prestatii turistice ce pot avea loc in cadrul hotelului etc

Principalele documente de formalizare a structurii organizatorice folosite in cadrul Complexului Hotelier Perla Majestic sunt :

Regulamentul de Ordine Interioara

Fisele posturilor

Organigrama

Organigrama, ca si celelalte documente mentionate mai sus, sunt prezentate in continure ca si Anexe.

Sistemul Decizional se compune din :

lista deciziilor adoptate de Directorul General

lista deciziilor adoptate de Directorul General si Directorii de Departamente

lista deciziilor adoptate de Directorii de Departamente

Cea mai frecvent utilizata metoda de management este sedinta. Alte metode si tehnici de management nu sunt utilizate in mod stiintific.

DIAGNOSTICUL OPERATIONAL :

Complexul Hotelier Perla se afla in prezent in al 14 an de functionare. Activitatea de prestare a serviciilor turistice se desfasoara inclusive in perioada de extrasezon (octombrie - mai). Din acest motiv, se pune un accent deosebit pe promovarea turismului de afaceri, fapt dovedit de investitiile importante care au fost facute atat in amenajarea si dotarea salii de conferinte, cat si investitiile pentru blocurile rezidentiale si locurile de divertisment din cadrul acestora.

De asemenea se acorda atentie deosebita celor 2 restaurante aflate in incinta complexului turistic, mizandu-se pe potentialulu acestuia de a furniza venituri atat prin atragerea propriilor turisti dar si a persoanelor care nu sunt cazate, chiar localnici, care prefera , in special in perioada de extrasezon, sa serveasca masa intr-un cadru luxos si relaxant.

Evolutia numarului de turisti si a gradului de ocupare in perioada 2004 - 2006 este prezentata in urmatorul tabel :

In ceea ce priveste proportia intre turistii romani si straini, turistii straini au o pondere aproximativ egala cu turistii romani.

Tendintele manifestate in general la nivelul turismului pe litoral, si in special la Complexul Perla Majestic este acela ca turismul in masa a incetat practic sa mai existe. Acesta a fost inlocuit cu turismul de week-end, respectiv cu turismul de afaceri.

In cazul Complexului Perla Majestic resursele sunt directionate spre incurajarea turismului de afaceri care, desi scade gradul de ocupare, ridica valoarea incasarilor prin intermediul serviciilor adiacente.

In ceea ce priveste tarifele de cazare, mediile au fost urmatoarele :

2004 - Tarif mediu lei / camera

2005 - Tarif mediu lei / camera

2006 - Tarif mediu lei / camera

DIAGNOSTICUL COMERCIAL :

CONCURENTA :

In studiul concurentei, analiza s-a indreptat spre acele hotluri, din Constanta si Statiunea Mamaia care isi indreapta oferta de servicii turistice catre aceleasi categorii de consumatori ca si Complexul Hotelier Perla Majestic.

Eate vorba despre hotelurile de 4 - 5 stele, care se adreseaza turistilor cu venituri medii spre mari si deasemenea firmelor, pentru organizarea turismului de afaceri.

Hotelurile ale caror oferte au fost studiate sunt :

Statiunea Mamaia

Hotel Mamaia

Hotel Best Western Savoy

Hotel Bavaria Blu

Hotel Malibu

Hotel Vega

Hotel Rex

Hotel Palas

Constanta

Hotel Royal

Hotel Ibis

Hotel Dali

Hotel Balada Nej

In mod sintetic, punctele tari ale hotelului Perla, in raport cu hotelurile prezentate mai sus, respective cele din Statiunea Mamaia si cele din Judetul Constanta, constau in urmatoarele aspecte :

amplasamentul in centrul statiunii

existenta seifurilor in camera

servicii de spalatorie oferite turistilor

camerele care dispun de balcoane

locuri mai multe in sala de conferinta

amplasamentul in apropierea plajei

amplasament in apropierea plajei dar si in apropierea Constantei

existenta spatiilor comerciale in interiorul hotelului

centru de fitness dotat ultramodern sis patios

restaurantul amenajat intr-o maniera originalaamplasarea pe plaja, intr-o zona luxoasa a statiunii

camere cu vedere libera spre mare

POLITICA PROMOTIONALA :

In cadrul Complexului Hotelier Perla Majestic, politica promotionala ocupa un loc important, fapt demonstrate si prin aceea ca departamentul de marketing se afla sub conducerea directa a Directorului General Departamentul de marketing masoara impactul pe care imaginea hotelului o are in randul vizitatorilor si de a sesiza eventualele nemultumiri ale clientilor, iar pe aceasta baza de a lua masuri pentru imbunatatirea situatiei.

Obiectivele politicii promotionale pot fi sintetizate astfel :

a descrie si a face cunoscute serviciile oferite

a elimina temerile cumparatorilor legate de raportul prêt - calitate

a mentine oferta hotelului in atentia clientilor si in afar sezonului

Cel putin pana in prezent, publicitatea facuta hotelului nu a urmat caile traditionale, respectiv publicitatea in presa scrisa, radiotelefonica, televizata, exterioara, considerandu-se ca aceasta nu ar fi eficienta ci publicitatea prin intermediul internetului.

Complexul Hotelier Perla a avut pana in prezent un grad de ocupare corespunzator, calculate ca medie pentru intregul an.

In ceea ce priveste scopul calatoriei, se poate spune ca proportiile sunt egale intre turistii care vin pentru afaceri si cei care vin pentru recreere, predominand pe rand fiecare dintre categorii in functie de perioada anuluui.

In principal turistii vin prin intermediul agentiilor de turism cu care societatea colaboreaza foarte bine, respective : Happy Holiday, Creative Eye, Happy Tour, Vacanta S.A, Bibi Touring si altele.

DIAGNOSTICUL ECONOMICO - FINANCIAR a fost realizat pe baza datelor extrase din bilat, balanta si contul de profit si pierdere intocmite pentru anii 2004,2005,2006, anexe atasate prezentei.

Tabel :Analiza structurii activului

Datele din table demonstreaza faptul ca ponderea activelor imobilizate, respective a activelor circulante se mentine constanta de-a lungul perioadei analizate. Astfel, in totalul activelor predomina activele imobilizate.

Rata activelor imobilizate reprezinta, de fapt, ponderea elementelor patrimoniale aflate la dispozitia societatii in mod permanent. Informatiile obtinute din bilant arata ca aceasta pondere ridicata a activelor imobilizate este determinate intr-o proportie importanta de volumul ridicat al imobilizarilor corporale. Aceasta situatie se explica prin faptul ca societatea dispune de echipamente importante ca volum si valoare (cladiri, terenuri, mobilier). Este dificil de apreciat aceasta situatie ca fiind negative, tinand cont de specificul activitatii, dar poate exista un risc ridicat de imposibilitatea transformarii rapide a acestor imobilizari in lichiditati.

Rata stocurilor are, de asemenea,o evolutie aproximativ constanta si o pondere relative redusa in ansamblul activelor circulante. Situatia este specifica activitatilor din sfera serviciilor.

Rata creantelor a inregistrat o evolutie descendenta in cei trei ani de analiza, fapt explicat prin aceea ca activitatea desfasurata implica contact direct cu clientii care realizeaza plat ape loc. Ca tendinta se urmareste reducerea acestei rate, in masura in care este posibil si astfel incat san u fie afectate relatiile cu partenerii de afaceri importanti.

Rata disponibilitatilor se afla in crestere ceea ce reflecta o situatie favorabila demonstrand capacitatea in crestere a societatii de a-si finanta nevoile de exploatare.

Tabel : Analiza structurii pasivului

Date interne furnizate de Hotel Perla -

Rata stabilitatii financiare are o evolutie constanta in perioada analizata si o valoare foarte buna, apropiata de 90 %. Aceasta demonstreaza ca societatea analizata se caracterizeaza printr-o stabilitate a finantarii ridicata.

Repartitia intre resursele proprii si datorii este pusa in evidenta de doi indicatori :

rata autonomiei financiare globale - aceasta se mentine constant in jurul valorii de 30 % care reprezinta o valoare minim acceptata ca fiind corespunzatoare

rata de indatorare globala - se mentine in jurul valorii de 70 %, ceea ce demonstreaza o pondere mare a datoriilor in patrimonial intreprinderii, de ci o autonomie financiara redusa.

In ceea ce priveste repartizarea datoriilor, se observa o pondere ridicata a datoriilor pe termen lung, ceea ce demonstreaza, gradul ridicat al dependentei de credite si este un semnal negative in ceea ce priveste posibilitatea societatii de a contracta in continuare credite bancare.

Diagnisticarea Mediului in care Firma isi Desfasoara Activitatea - are ca obiect investigarea tuturor factorilor din afara firmei care urmaresc determinarea conditiilor externe in care functioneaza firma si tendintele mediului ambient in scopul identificarii ocaziilor si amenintarilor cu care se va confrunta aceasta in evolutia ei viitoare.

CAPITOLUL III

PROPUNERI DE DEZVOLTARE SI PERFECTIONARE A OFERTELOR DE SERVICII TURISTICE LA S.A S.C PERLA MAJESTIC

Punctele forte ale S.C Perla Majestic S.A sunt legate de : calitatea serviciilor oferite, partea de piata detinuta, respectarea clauzelor contractuale, dotarea materiala, marimea capacitatilor de productie, gradul de modernizare, nivelul de calificare, rentabilitatea, sistemul decisional.In acelasi timp, oportunitatile mediului tin de : extinderea pietei de desfacere, folosirea unor noi retele de distributie, diversificarea serviciilor oferite, sporirea posibilitatilor de export.

Complexul Hotelier Perla Majestic are o oferta de servicii turistice de exceptie, atat in ceea ce priveste dotarea materiala cat si nivelul de calificare al personalului. Bazandu-se pe aceste aspecte o posibila alternative strategica ar fi extinderea pietei de desfacere. Aceasta s-ar putea realize in principal sub aspect cantitativ, respective atragerea de noi turisti care nu cunosc inca oferta hotelului dar care indata ce o vor cunoaste este foarte posibil sa devina clienti fideli. O extindere calitativa, concretizata in cresterea perioadei pentru care clientii traditionali raman in hotel este mai putin posibil de a fi realizata si de aceea ar trebui lasata in plan second.

Atragerea de noi turisti se poate face mizand pe urmatoarele aspecte :

Diversificarea serviciilor oferite - o diversificare orizontala constand in extinderea ofertei de servicii in cadrul hotelului (centru de mentinere corporala, cabinet cosmetic, bar de noapte etc.), o diversificarea verticala care s-ar putea realize de exemplu prin asigurarea transportului turistilor de la / pana la hotel, procurarea biletelor de calatorie pentru cei care solicita acest lucru, etc.

Folosirea unor noi retele de distributie - prin care sa se urmareasca pe de o parte atragerea de turisti romani dar si de turisti straini. Canalele de distributie turistica sunt in plina evolutie si stau sub influenta atat a noilor tehnologii informationale cat si a concurentei din ce in ce mai intense din cadrul industriei turistice.

Strategia activa bazata pe combinatia dintre punctele slabeale potentialului firmei si oportunitatile mediului in care opereaza firma, se prezinta astfel :

Punctele slabe ale societatii comercialeanalizate sunt legate de : promovarea imaginii firmei, reteaua de distributie, politica de pret, solvabilitatea, gradul de indatorare, echilibrul financiar, lichiditatea, activitatea de perfectionare a personalului, organizarea structurala si procesuala si sitemul informational.

Politica de preturi practicata confera turistilor o anumita siguranta in legatura cu costul sejurului turistic.

O conditie esentiala pentru ca oferta de servicii sa se mentina in mod constanta la un nivel ridicat, este perfectionarea continua a personalului.

Este un fapt care nu mai trebuie justificat, acela ca fara investitii masive in capitalul uman nici o activitate economic ace se desfasoara in conditiile actuale nu poate avea success.

Pentru a reduce disfunctionalitatile sesizate in organizarea structurala si procesuala a activitatii, ar trebui angajata o echipa de consultanti manageriali, dar in primul rand inteles rolul deosebit al organizarii in performanta unei organizatii.

Chiar daca pare o actiune minora si chiar daca efectele unei restructurari organizatorice nu sunt vazute de pe o zip e alta, literature de specialitate citeaza numeroase cazuri in care aceasta s-a trades in reduceri de costuri si in cresterea importanta a productivitatii muncii.

In concluzie, strategia pe care S.C PERLA MAJESTIC S.A trebuie sa o adopte va trebui sa fie elaborate pe urmatoarele elemente :

mentinerea nivelului calitativ ridicat al serviciilor oferite

diversificarea serviciilor oferite

folosirea unor noi retele de distributie

politica promotionala agresiva

politica de preturi flexibila

existenta unui program de perfectionare a personalului

dezvoltarea pe baza propriilor resurse

restructurare organizatorica.

PROMOVAREA OFERTEI TURISTICE LA S.C PERLA MAJESTIC S.A :

Indiferent cat de buna si de performanta ar fi strategia turistica elaborate si operationalizarea de S.C Perla Majestic S.A, aceasta este foarte posibil san u aiba efectele scontate daca nu este sustinuta de o politica promotionala eficienta.

In conditiile in care lupta de concurenta se acutizeaza , este esential faptul ca atentia trebuie sa fie concentrata asupra crearii si promovarii identitatii hotelului.

Imaginea hotelului, concretizeaza prin elemente specifice de identificare (sigla, culori, dimensiuni,slogan) trebuie sa fie mereu aceeasi.

Principalul obiectiv urmarit prin realizarea planului de promovare, este acela de a creste profitabilitatea complexului in ansamblul sau, prin promovarea lui ca destinatie turistica si de afaceri, precum si prin promovarea celorlalte centre de profit (restaurant, centru de intretinere corporala, centru de conferinte etc.) ca destinatie de recreere.

Propunerile privind mijloacele promotionale c ear putea fi folosite in plus fata de cele utilizate deja sunt urmatoarele :

Utilizarea Cardului - Membru - Principalul obiectiv al crearii Cardului de Membru Hotel Perla, este acela de a fideliza clientii, de a le da sentimental de mandrie al apartenentei la un club select ce le poate oferi anumite avantaje,facilitate si un anumit statut social.

Un obiectiv secundar este acela de a determina membrii clubului ca, prin avantajele oferite (discount-uri, gratuitati) sa utilizeze toate facilitatile hotelului.

In conceperea cardului ar trebui sa se tina cont de urmatoarele aspecte :

sa fie conceput intr-o maniera eleganta, care sa creeze imaginea unui club select

sa fie realizat intr-o maniera care sa nu permita falsificarea lui (banda magnetica, cod de bare)

va fi introdus in sistemul de gestiune hoteliera, care sa permita recunoasterea identitatii posesorului, precum si aplicarea automata a discount-urilor oferite.

Va avea in prima faza o valabilitate de 3 luni si se va distribui clientilor fideli ai Complexului Hotelier Perla, oamenilor de afaceri importanti din Constanta si din tara; dupa cele 3 luni cardurile de membru vor fi distribuite contra cost

Pot exista 2 tipuri de carduri : un card tip " business " - Perla Gold ce se adreseaza companiilor si un card de utilizator individual - " Perla Silver.

Promovarea acestor carduri va trebui facuta atat prin direct mail, prin personalul de receptie cat si prin publicitae in revistele de Business din Romania, sau numai in cea mai importanta dintre ele - Revista Capital.

Organizarea de Evenimente Speciale - Acestea ar trebui sa predomine in perioadele in care statistica hotelului demonstreaza ca sunt mai putini clienti - in extrasezon, in perioadele din jurul sarbatorilor.

Principalul obiectiv al crearii acestor evenimente speciale este acela de a promova hotelul, restaurantul, centrul de conferinte:

a)      Promovarea Hotelului si a Centrului de Conferinte - Se pot oferi pachete promotionale firmelor care doresc sa organizeze conferinte, sau sa organizeze petrecerea firmei.

b)      Promovarea restaurantului - Se au in vedere de aceasta data inclusive clientii potentiali de pe piata locala, care si-ar putea dori sa vina la restaurantul hotelului pentru un pranz de afaceri, pentru o cina in compania prietenilor, pentru a organiza diferite evenimente. Astfel de evenimente special ear putea consta in meniuri speciale cu discount-uri si diverse produse oferite din partea casei.

Publicitate in Reviste si Ghiduri Specializate - Astfel de publicatii ar putea fi :

Ghidul Turistic al Romaniei

Welcome to Bucharest

DEZVOLTAREA TURISTICA DURABILA :

Masurile care urmeaza a fi luate pentru cresterea eficientei societatii turistice analizate, nu trebuie sa se lase deoparte problema protejarii si conservarii mediului inconjurator, valorilor spirituale si economice ale comunitatilor locale, valorificarii optime a resurselor intr-o viziune durabila.

In dezvoltarea durabila a turismului se impune cu necessitate, respectarea de catre autoritati, comunitati, intreprinzatori si agenti de turism a unor principii generale intre care pot fi amintite :

mediul inconjurator are o valoare intrinseca, deosebit de mare pentru turism; de el trebuie sa se bucure si generatiile viitoare

turismul trebuie vazut ca o activitate pozitiva, complexa de care sa beneficieze mediul inconjurator, comunitatile locale si, desigur, turistii.

Relatia dintre mediul ambient si turism poate fi dezvoltata astfel incat, mediul sa sustina activitatea turistica pe termen lung, iar dezvoltarea turismului, la randul sau, nu trebuie sa duca la degradarea mediului, ci , dimpotriva, la protejarea si conservarea lui

Dezvoltarea activitatii de turism trebuie sa respecte caracteristicile locului unde se desfasoara acestea : ecologice, sociale si economice, culturale, arhitecturale

Scopul dezvoltarii turismului trebuie sa fie intotdeauna echilibrarea nevoilor turistilor cu cele ale destinatiilor si gazdelor acestora

Industria turistica, guvernele, autoritatile responsabile cu Protectia Mediului si organismele internationale trebuie sa respecte aceste principii si sa conlucreze pentru a le pune in practica.

Dezvoltarea durabila a turismului a fost abordata la primul Colocviu Paneeuropean asupra Turismului si Mediului de la Budapesta, unde in Declaratia Finala s-au stipulat cateva recomandari utile pentru organizatorii de turism, si anume :

dezvoltarea turistica este insotita frecvent de daune aduse mediului prin exploatarea excesiva a resurselor naturale, poluare, degradarea sau distrugerea habitatelor naturale de fauna si flora, constructii care desfigureaza siturile sau prin presiunea sociala si culturala asupra comunitatilor locale

mediul natural este adesea primul atuu al industriei turistice, exploatarea necontrolata sau excesiva a habitatelor naturale risca sa degradeze sau sa distruga chiar " obiectul " turismului

politicele turistice si amenajarile din teritoriu trebuie sa ia in consideratie conservarea habitatelor florisitce, faunistice conform Conventiei de la Berna, alaturi de daunele cauzate mediului prin presiunea turistica improprie

puterile locale si regionale alaturi de institutiile financiare, constiente de erorile comise trebuie sa-si assume responsabilitatea in favoarea unui turism compatibil cu cadrul natural, in alegerea facuta in procesul de dezvoltarea turistica

o concentrare inter-regionala trebuie sa fie organizata in vederea armonizarii politicilor de turism, care sa conduca la conservarea zonelor protejate si a mediului, in general

masurile de planificare pe termen lung trebuie sa preceada procesul de dezvoltare turistica , iar studiile de impact a activitatilor turistice asupra mediului sa devanseze lansarea programelor

gestionarea capitalului turistic si al mediului, permite o crestere echilibrata si durabila, economisirea resurselor naturale si respectarea mediului

turismul rural trebuie incurajat. Promovarea turismului rural va fi utila pentru contributia la echilibrul economic si cultural intre oras si sat, ca si pentru mentinerea agriculturii

educatia publicului si a responsabililor din domeniu, trebuie sa fie prevazuta in toate cazurile de dezvoltare si realizarre a echipamentelor turistice, in special in ariile protejate

parteneriatul intre populatia locala, factorii publici de decizie, mediile economice, autoritatile locale si organizatiile nonguvernamentale, favorizeaza promovarea criteriilor ecologice in dezvoltarea industriei turistice si in elaborarea unei etici profesionale in materie de turism.

Pentru Romania, dezvoltarea durabila in turism cu prezervarea resurselor naturale presupune urmatoarele masuri :

definirea precisa a obiectivelor activitatii turistice la nivel macro si microeconomic

diversificarea ofertei si spectrului turistic, inclusive din punct de vedere geografic

directionarea turismului de masa spre cateva arii turistice de importanta maxima

Impunerea unor standarde superioare de calitate prin educarea consumatorilor interni de servicii turistice si realizarea de investitii in calitatea componentei tehnice a serviciilor oferite

Cresterea calitatii functionale, relationale, prin reorientareaculturii organizatiei si perfectionarea pregatirii agentilor economici implicate in oferta turistica, in special in ethnic de studio al pietei, de orientare a eforturilor in ceea ce priveste concurenta externa si interna, in localizarea concurentei si in folosirea constienta a mediului, parte a investitiilor in activitatea turistica

Repartizarea judicioasa a cheltuielilor de intretinere a mediului intre ofertanti si consumatori de servicii

Crearea unei " imagini de marca " pentru turismul romanesc, prin sublinierea diferentelor distinctive, in primul rand fata de oferta tarilor vecine, si evidentierea avantajelor competitive pe care le poseda Romania

Asocierea activitatii turistice cu preocuparile de protectie a mediului si cu sprijinirea regenerarii resurselor naturale

CONCLUZII

Turismul se prezinta ca o activitate complexa, cu o multitudine de fatete, cu incarcatura economica semnificativa, pozitionata la intersectia mai multor ramuri si sectoare din economie, toate acestea gasindu-si reflectarea in varietatea punctelor de vedere cu privire la continutul notiunilor specifice.

Desfasurarea turismului presupune o cerere specifica de bunuri si servicii, cerere care antreneaza o crestere in sfera productiei acestora.

In lucrarea de fata am dorit sa aduc argumente cu privire la evaluarea contextului strategic al unei societati comerciale din domeniul turismului, respectic S.C Perla Majestic S.A, iar cu ajutorul analizei - diagnostic a situatiei economice a societatii am evidentiat punctele forte si punctele slabe ale firmei analizate precum si oportunitatile si amenintarile mediului in care aceasta isi desfasoara activitatea, pentru a putea propune o strategie de actiune viitoare cat mai pertinenta.

Concret, pentru stabilirea unor obiective realiste, a fost elaborate o analiza a situatiei existente sub aspect juridic, al resurselor umane, al managementului operational, commercial, economico - financiar. Astfel, au fost evidentiate obligatiile juridice ale societatii, structura personalului si nivelul de calificare al acestuia, principiile organizarii aplicate in cadrul societatii, motivatiile pentru turism, nivelul de rentabilitate, solvabilitate si lichiditate etc.

Oportunitatiile mediului de afaceri in care firma isi desfasoara activitatea au fost identificate ca fiind : extinderea pietei de desfacere, folosirea unor noi retele de distributie, diversificarea produselor, sporirea posibilitatiilor de export, iar amenintarile sunt legate de atractivitatea promotionala a firmelor concurente si scaderea preturilor.

Pe aceasta baza au fost identificate elementele corespunzatoare pe baza carora ar trebui sa fie construita viitoarea strategie a firmei :

mentinerea nivelului calitativ ridicat al serviciilor oferite

diversificarea serviciilor oferite

folosirea unor noi retele de distributie

politica promotionala agresiva

politica de preturi flexibila

existenta unui program de perfectionare a personalului

dezvoltarea pe baza propriilor resurse

restructurare organizatorica

De asemenea, am atras atentia asupra importantei deosebite pe care trebuie sa o aiba, indifferent de varianta strategica aleasa, politica promotionala si dezvoltarea turistica durabila.