Instrumente de asigurare a calitatii

Instrumente de asigurare a calitatii

METODA DEMERITELOR

Aceasta metoda consta in identificarea, clasificarea si penalizarea defectelor in functie de gravitatea lor.

Aplicarea acestei metode presupune parcurgerea urmatoarelor etape:

prelevarea unui esantion dintr-un lot de produse;

repartizarea defectelor specifice produsului analizat pe cele trei grupe:

defecte functionale si structurale;

defecte de aspect;

defecte de ambalare;

identificarea in cadrul fiecarei grupe din cele trei mentionate mai sus a celor patru clase de defecte, care pot influenta in mod diferit functio­nalitatea produsului analizat, si anume.

defecte critice - cele care impiedica utilizarea produsului si care genereaza reclamatii din partea clientilor. Aceasta clasa se pena­lizeaza cu 100 de puncte;

defecte principale - cele care reduc gradul de utilizare a produ­sului, generand astfel reclamatii din partea clientilor. Aceasta clasa se penalizeaza cu 50 de puncte;

defecte secundare - cele care afecteaza intr-o masura mai mica, gradul de folosire a produsului, iar in cele mai multe cazuri nu gene­reaza reclamatii din partea clientilor. Aceasta clasa se penalizeaza cu 10 puncte;

defecte minore - cele care nu afecteaza folosirea produsului, ci au legatura mai mult cu partea estetica a acestuia, nefiind reclamate de clienti. Aceasta clasa se penalizeaza cu 1 punct.

Pe baza rezultatelor obtinute prin verificarea bucata cu bucata a produselor ce alcatuiesc esantionul, se calculeaza urmatorii indici:

indicele demeritului, I_d

unde:

N_c = nr. de defecte critice;

N_p = nr. de defecte principale;

N_s = nr. de defecte secundare;

N_m = nr. de defecte minore;

P_c, P_p, P_s, P_m = nr. de puncte de penalizare specifice fiecarei clase de defecte;

n = nr. de produse din esantion.

Calitatea produsului este mai ridicata daca valoarea indicelui este scazuta

indicele demeritului total, I_t

,

unde

I_c = indicele demeritului perioadei curente

I_r = indicele demeritului perioadei de referinta

Cu ajutorul acestui indice se poate afla cum a evoluat nivelul calitativ al unui produs de la un moment la altul.

indicele demeritului partial pe categorii, I_p

,

unde

- indicele partial al unei clase de defecte din perioada curenta;

- Indicele partial al aceleiasi clase de defecte din perioada de referinta.

indicele global al demeritelor I_g

,

unde

I_c, I_p, I_s, I_m = indicii demeritelor partiali specifici celor patru clase de defecte;

P_c, P_p, P_s si P_m = punctele de penalizare acordate separat pentru fiecare clasa de defecte.

Daca I_g < T produsul are un nivel calitativ mai bun decat cel stabilit de organizatie.

Daca I_g > T produsul are un nivel calitativ mai scazut decat cel stabilit de organizatie.