Consumator roman-consumator European

Consumator roman-consumator European

Atunci cand pronunti cuvantul consummator te gandesti la propria ta persoama. Jean Calais Auloy defineste consumatorii ca fiind "persoanele care procura sau utilizeaza bunuri sau servicii pentru un scop neprofesional, adica pentru uzul sau personal." Din aceasta definitie enuntata, rezulta trei elemente care trebuie adunate cumulativ, in absenta lor neputandu-se sustine idea ca ne-am afla in prezenta unui consummator.

Primul element este acela ca personae trebuie sa-si procure bunurile sau serviciile pentru satisfacerea unui interes personal. Al doilea element, al definitiei priveste bunurile si serviciile pe care consumatorul le cumnpara sau de care beneficiaza. Al treilea element care reiese din definitie si care pare a fi essential, este acela al procurarii bunurilor si serviciilor intr-un scop neprofesional, adica in scop personal sau familial.

Notiunea de consumator se afla si in centrul atentiei teoriei economice, aceasta definindu-l la randul sau pornind de la propriul sau aparat conceptual, astfel: "Consumatorul este orice individ (fara o selectie de preferinta) care consuma un produs, din sfera bunurilor (particularizand consumul) pentru satisfacerea nevoilor proprii si ale familiei. Din punct de vedere al ofertantilor sau chiar al producatorilor el poate fi o persoana cunoscuta sau necunoscuta."

Asadar observam ca consumatorul este o persoana care dobandeste bunuri pentru satisfacerea nevoilor proprii sau ale familiei sale: cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma, produse sau beneficiaza de servicii de la agentii economici.

In ceea ce priveste titlul acestei redactarii: "Consumator roman-consumator european" cred ca este din punctual meu de vedere o dezbatere, fiindca: consumatorul roman are o tendinta de a lua totul de bun. Se crede ca tot ce e pe raft e verificat de altii, insa consumatorul european este mai prundent. Bineinteles ca va intrebati de ce consumatorul roman are aceasta tendinta. Este un raspuns de dat foarte usor. Consumatorul roman este mai foarte putin informat de bunurile pe care le achizitioneaza. La noi, cea mai vulnerabila categorie de consumatori este cea cu un nivel scazut de educatie si venituri, care prefera pretul scazut in detrimentul calitatii. Apoi este mediul rural, mai ales pe produsele alimentare. Ce nu e bun pentru consumatorul urban a mers la rural. Totul tine de informare, problema cu care inca se mai confrunta si vest-europenii, dar acolo exista de cativa ani o conformnare voluntara a operatorului economic. Acesta isi autpoimpune un set de reguli superioare celor reglementate prin acte normative, si daca nu le respecta poate fi tras la raspundere.

Traim intr-o societate de consum. Consumul este o parte importanta a vietii noastre cotidiene, inghitind o parte semnificativa a banilor nostri si a timpului pe care il avem la dispozitie. In ultimii 60 de ani, consumatorii au avut de suportat schimbari majore in stilul lor de viata si in obiceiurile de consum, induse de diferite influente culturale, sociale, economice si tehnice. Ca urmare, astazi omul isi construieste identitatea personala cu totul altfel decat mai demult. Pentru majoritatea indivizilor, consumul este un mod "natural" si general acceptat de a-si construi identitatea - "Sunt ceea ce cumpar si cum cumpar!" Aceasta dezvoltare a dus la necesitatea formari unor consumatori care sa stie sa interpreteze informatiile si mesajele relevante ale firmelor producatoare pentru a face alegeri prudente. Consumatori romani au nevoie de informatii si de educatie, ei trebuie sa inteleaga diferenta dintre o necesitate reala si una imaginara, ei trebuie sa invete sa devina selectivi pentru a putea cu adevarat sa-si satisfaca necesitatile. Schimbarile rapide si riscurile de consum potentiale impun consumatorului sa fie constient de consecintele consumului sau.

In urma cu 50 de ani, oamenii obisnuiau sa-si cumpere bunurile zilnice la magazinul mic de la colt, unde se intalneau cu ceilalti vecini (in special femei). Gama de produse disponibile era bine cunoscuta si redusa (in loc de 30 de tipuri diferite de iaurt erau doar una sau doua cu arome diferite), oamenii puteau cumpara in cantitati mici, potrivite bugetelor reduse, iar plata se facea in numerar. Pe vremea aceea nu prea existau alimente semipreparate, iar aparatura electronica de mare tehnicitate pe care o folosim in mod curent astazi era inexistenta. Multe tipuri de bunuri se produceau acasa. In sec. XXI, gama de bunuri existente pare uneori nesfarsita, mall-uri comerciale sau centre comerciale situate in afara oraselor ofera o mare varietate de bunuri si servicii pentru consumatori. Consumatorii pot cumpara produse alimentare semipreparate, sau produse cu grad mare de preambalare; ei pot comanda bunuri sau servicii prin internet, la piata globala, iar plata in numerar nu mai este necesara. Majoritatea oamenilor si-au facut un obicei din a merge cu masina o data pe saptamana la un centru comercial pentru a cumpara bunuri pentru o intreaga saptamana. Consumul s-a transformat intr-o forma de munca. Pe de alta parte, in familii si gospodarii, se pierd tot mai multe deprinderi de preparare, iar cunostinte privind calitatea bunurilor sunt uitate. Consumatorii romani apreciaza lucrurile care sunt ieftine, usor de obtinut si pentru care nu trebuie sa piarda mult timp. Publicitatea si piata sunt factori permanenti si universali de influenta asupra consumatorilor.

Suntem cu totii consumatori. Poate ca nu ne gandim la asta, dar fiecare dintre noi consuma zilnic o gama larga de produse si servicii. Si nici macar n-ar fi posibil ca societatea noastra sa nu consume. Cel putin in anumite domenii ale vietii cotidiene suntem dependenti de consum. Consumatorii sunt jucatorii cheie de pe piata, asa ca trebuie sa-i identificam cu atentie. Comportamentul si obiceiurile de consum ale oamenilor se schimba permanent. Modul nostru de consum din ziua de azi este foarte diferit de cel de acum 10 ani (nu mai mult). De asemenea, s-au schimbat mult si valorile de baza pe care le respecta azi consumatorii fata de cele de acum 10 ani.

Putem spune ca consumatorii romanii "NU STIU CE MANAC!", spun acest lucru deoarece cred ca multi dintre consumatorii a acestei tarii nu stiu ce poate contine unele produse. Am batut apropo asupra acestui lucru deoarece multii dintre noi atunci cand mergem la un supermarket sau la un mall sau alte societatii comerciale si vedem reducerii la unele produse pe care le-am vazut in urma cu o saptamana la un pret ridicat le cumparam, dar si multe alte produse care se afla la pret redus. Apoi ne trezim la casa ca avem un cos plin de produse, la care noi, consumatorii, nu ne-am uitat la termenul de valabilitate si ce aditivi contin. Acasa ne dam seama ca produsele pe care le-am cumparat la preturi foarte mici mai au doar doua zile de valabilitate si contin multe e-uri care ne poate prejudicia viata.

Mergem in hipermarket, rafturi pline de mezeluri, lactate, cosuri pline cu fructe cu coaja lucioasa si legume parca pictate. Ce mai este natural in zilele noastre? Mai poate fi ceva natural? Se pare ca nu, din moment ce piata produselor naturale, sau, mai nou numite biologice, a ajuns sa fie un moft, prea putin accesibil. Balanta inclina acum spre alimentele procesate, prelucrate si "aditivate", pentru ca asta sunt E-urile, niste aditivi care ajuta la pastrarea sau imbunatatirea calitatilor unui produs. Asta poate suna bine teoretic, dar practic s-a demonstrat ca de multe ori situatia scapa de sub control. Aditivi interzisi: E123 azorubina, provoaca astm si hiperaciditate, E132 indigotina, provoaca alergii, E210 acid benzoic, duce la cancer, E211 benzoat de natriu, provoaca astm si cancer, E952 ciclamat, duce la cancer. De unde poate stii un consumator daca unele din produsele pe care le achizitioneaza nu poate contine unul dintre e-urile enumerate? Avand in vedere ca suntem in Romania, orice producator face orice ca sa isi atinga scopurile, punand in produsele pe care le produce unele substante care nu sunt expuse pe eticheta.

Consumatorii romanii nu dau importanta regurilor generale. Atunci cand achizitioneaza un produs trebuie sa aiba in vedere urmatoarele:- solicitarea si pastrarea bonul fiscal,
- pentru bunurile de folosinta indelungatatrebuie sa ceara instructiunile de folosire si certificatul de garantie, in limba romana, chiar daca sunt produse din import;
- sa nu semneze niciun act fara sa citeasca cu atentie tot continutul
- sa verifice daca mijloacele de masurare folosite de comercianti sunt usor de citit si se afla la vederea consumatorului;
- sa verifice daca pretul de vanzare si pretul pe unitatea de masura este exprimat in lei si daca este indicat intr-o forma clara, lizibila si usor de indentificat. Ei au incredere deplina in vanzatorul care ii ofera cateva infomatii asupra bunului pe care l-a achizitionat dar nu toate; acasa ajungand putandu-si da seama ca are cateva deficient calitative care care nu a fost cunoscute si nici nu putea fi cunoscute de catre consumator prin mijloace obisnuite de verificare.

Consumatorii europeni daca achzitioneaza un produs si nu merge il trimit inapoi. Conform legislatiei europene, daca un produs pe care il cumpera nu este conform cu intelegerea pe care a facut-o cu vinzatorul la momentul achizitiei, il poti duce inapoi pentru a fi reparat sau inlocuit. De asemenea, poate solicita o reducere de pret sau o rambursare a sumei platite. Acesta reguli este valabila timp de 2 ani de cind produsul a fost livrat. Iar pentru primele 6 luni de la livrare, sarcina probei este a vinzatorului, si nu a consumatorului, ceea ce inseamna ca vinzatorul trebuie sa dovedeasca faptul ca produsul a fost conform cu contractul. La noi in Romania este acesta lege? Nu prea cred.

Studiu de caz

Consumatorii romanii cand merg sa-si cumpere haine, produse alimentare sau produse pentru gospadarii nu pun accent pa caliatate ci pe cantitate; ei vor cat mai mult. Nu conteaza ca hainele pe care le cumpara au 90% polisetere si doar 10% cotton, nu isi dau seama ca nu da voie propriului corp sa se miste sa se relaxeze. Cand merg intru-un magazine cu haine si vad unele bluze, tricouri, panatalonii la preturi foarte mici le cumpara si cand ajung acasa isi da seama ca a aruncat banii pe niste produse pe care le va purta doar de cateva ori, apoi vor sta in dulap. De ce face romanul asa? Din cauza lipsei de informatii, multii nu stiu de ANPC, care este un organ de specialitate al administratiei publice central, care coordoneaza si realizeaza politica Guvernului in domeniul protectiei consumatorilor.

De asemenea cam asa stau si lucrurile si la produsele comerciale. Consumatorii romanii cumpara tot ce prinde atunci cand merge la cumapraturi, uitand ca mancarea pe care o prepara acasa e cea mai buna. Bineinteles ca va intrebati cu ce sa faceti acasa o shaorma ? Este foarte usor: cumparati un pui si il faceti acasa la rotisor, curatati doi-trei cartofi si ii prajiti, puneti si varza toccata iar maioneza o faceti dintr-un ou si o lingura de mustar dupa preferinta si nu mai mancati cele de pe piata care au in compozitia lor multe chimicale si care influenteaza viata multor persoane care poate sa provoace multe bolii. Consumatorii europeni consuma astfel de produse, dar la ei nu sunt puse atatea chimicale, deoarece la ei sunt respectate niste legi. Numai romanul nu intelege, dar nu consumatorul romana este vinovat , ci cred eu ca cei care se ocupa cu protectia consumatorului deoarece nu au apilcat o lege prin care cosnumatorul sa fie informat complet si corect asupra unui bun pe care vrea sa-l achizitioneze. Daca am face un interviu cu cosnumatorii roamani care se afla in mediu rural, aflam ca multi nu stiu de drepturile pe care le au atunci cand cumpara un produs. De aceea eu as vrea sa se infiinteze o lege prin care sa fie expuse in aproape toate magazinele comerciale "Drepturile consumatorului!", daca nu se poate in toate magazinele macar in mall si in alte magazine care produc produse pentru gospodarii.

Bauturile cu acid pe care le bea orice copil, de exemplu sucurile care contin multe substante chimice. Bautura "COCA-COLA" este una dintre cele mai periculoase bauturii pentru un copil, adolescent sau pentru oarecare om. Am incercat acasa sa fac un experiment. Am varsat COCA- COLA peste o bucata de carne de vita iar in doua ore carnea s-a dezintegrat. Chiar daca toate aceste produse vin de la cei europeni, noi luam partea cea rea si nu cea buna. De ce in alte tarii s-a interzis fabricarea acestei bauturii? De ce? Va spun eu: colorantii si substantele artificiale pot provoca reactii alergice. Organismele copiilor sunt foarte sensibile la contactul cu produse chimice. De aceea putem observa ca romanul crede ca tot ce zboara se si mananca, dar nu se gandeste deloc la propriu sau organism.

Produsele electocasnice este una dintre cele mai importante surse pentru consummatorul romana dar si pentru cel European pentru a duce un trai mai decent si pentru a mai castiga timp pentru a realiza mai mult lucruri. Dar consumatorul roman nu stie cand achizitioneaza un produs electrocasnic care sunt drepturile sale:dreptul la reprezentare, dreptul la informare,
dreptul la despagubire, dreptul la educatie, dreptul la alegere, dreptul la reprezentare,
dreptul la un mediu inconjurator sanatos; daca ar fi informat de toate acestea nu ar mai fii atatea probleme.

Prin codul consumului actualizat in decembrie 2007 consumatorii trebuie sa primeasca toate informatiile necesare pentru o utilizare corespunzatoare, potrivit destinatiei initiale a bunurilor, recunoasterea reciproca - orice produs legal fabricat sau comercializat intr-un stat membru al Uniunii Europene sau in Turcia ori fabricat in mod legal intr-un alt stat apartinand Spatiului Economic European este admis pe teritoriul Romaniei, daca ofera un grad echivalent de protectie cu cel impus de normele romane

Siguranta produselor alimentare este o prioritate de varf in Europa. In UE exista norme care asigura ca europenii sunt un 'produs alimentar extrem de sigur. Noua abordare este mai integrata: hrana pentru animale si produsele alimentare sunt urmarite cu atentie de la ferma la furculita. In UE autoritatile evalueze cu atentie riscul si cauta intotdeauna cea mai buna consiliere stiintifica, inainte de a interzice sau permite orice produs, ingredient, aditiv sau OMG. Acest lucru este valabil pentru toate produsele alimentare si hrana pentru animale, indiferent daca este vorba, din interiorul sau in afara UE.
Siguranta nu inseamna uniformitate. UE promoveaza diversitatea bazate pe calitate. Legislatia europeana protejeaza produsele alimentare si a produselor traditionale din anumite regiuni, prin asigurarea consumatorii le pot distinge de la copii. De asemenea, UE respecta, dreptul consumatorului de a alegere in cunostinta de cauza. Se incurajeaza dezbaterea publica, se impune informativ etichetarea si publica de avize stiintifice care le primeste, astfel incat consumatorii sa aiba incredere in produsele alimentare mananca.

Etichetele trebuie sa-si faca datoria si sa ne spuna clar ceea ce dorim sa stim. Etichetele de pe produsele alimentare ne sunt de mare ajutor in alegerile pe care le facem in calitate de consumatori, pentru ca ne ofera toate informatiile necesare - de la eventualele pericole majore pentru sanatate, precum alergiile la arahide, pana la continutul de sare sau tipurile de grasimi. Etichetarea clara ne ajuta sa mancam mai sanatos, intrucat stim exact ce cumparam. In baza noilor reglementari, etichetele trebuie sa indice valoarea energetica si continutul de grasimi, carbohidrati, zahar si sare pentru o cantitate de100ml/g (sau pentru o portie) din produs, precum si proportia respectivului continut din doza zilnica recomandata. Markos Kyprianou, a declarat: "Etichetele de pe produsele alimentare pot avea o influenta enorma asupra deciziilor de cumparare ale consumatorilor. O eticheta vaga, prea incarcata sau inselatoare, departe de a-l ajuta pe consumator, poate reprezenta de fapt un obstacol in calea alegerii sale. Pe aceasta eticheta trebuie sa fie inscrise: numele si adresa producatorului, ale ambalatorului sau ale distribuitorului; termenul de valabilitate; cantitatea neta; conditiile de depozitare si folosire, atunci cand acestea necesita indicatii speciale; lista de ingrediente; instructiunile de utilizare, atunci cand lipsa acestora poate determina o utilizare necorespunzatoare a produselor; iar pentru unele produse - informatiile nutritionale; precum si termenul de valabilitate. Este foarte important ca persoanele cu predispozitie la alergii sa verifice cu atentie eticheta si, mai ales, lista de ingrediente, deoarece aici sunt mentionati si alergenii. Alergenii, la anumite persoane cu predispozitie crescuta la alergii, pot sa determine aparitia unor manifestari de intensitate diferita (de la simple eruptii pe piele pana la soc anafilactic). Alergeni sunt: glutenul, soia, pestele, alunele, lactatele, oul, telina, dar numai pentru persoanele predispuse spre acest gen de alergii. In cazul in care in produsul ambalat pot exista cantitati oricat de mici dintr-un anumit alergen, acest lucru trebuie sa fie mentionat pe eticheta.

Comportamentul consumatorului de televiziune, radio sau presa scrisa are la baza o serie de mecanisme inconstiente, cunoscute de producatorii din mass-media. Asa-numitele 'retete de succes' nu sint de multe ori decit tentative de manipulare a telespectatorului, radio-ascultatorului sau cititorului de ziare. Maaa-media influenteaza foarte mult consumatorul roman fiindca prin ea producatorii produselor sau servicilor incearca sa atraga atentia consumatorilor asupra produsului pe care il scoate pe piata neinformandu-l ce calitati positive/negative are acesta, care bineinteles este la un pret redus.

Consumatorul roman:-are tendinta de a lua totul de bun

-crede ca tot ceea ce este pe raft este verificat de altii

-consumatorul roman nu-si foloseste drepturile

-se lasa prea mult amagit de o publicitatea inselatoare. Daca ne consideram europeni sa ne comportam ca europeni sis a pretindem sa ni se respecte drepturile:

-dreptul la protectia sanatatii,

-dreptul la protectia intereselor economice ale consumatorului;

-dreptul la o compensatii pentru daune suferit;

-dreptul la informatie si cunoaster;

-dreptul la representative.

" Consumatorul este pentru economie, ceea ce este alegatorul pentru politica"

" Alimentul tau sa fie medicamentul tau, si medicamentul tau sa fie alimental tau."

" Altii traiesc ca sa manance, dare u mananc ca sa traiesc."