Conceptele de asigurare a calitatii, controlul si sistemul de calitate

Conceptele de asigurare a calitatii, controlul si sistemul de calitate

a). Definitia

b). Caracteristici de calitate

c). Tipuri de calitate "interna, externa, totala"

a). Este ansambulu insusirilor al obiectului si fenomenului pe care le prezinta un produs util, comparundu-se ca un etalon prin deosebire, incercare masurare.

b). Proprietatile pe care le poseda un produs trebuie sa corespunda nevoilor beneficiarului in masura in care indeplinesc o anumita misiune sau un anumit serviciu.

B1). Caracteristici attributive - se exprima printr-un indice cantitativ:

Ex: - suprafata lucioasa sau mata, metoda sau riguroasa etc.

B2). Caracteristici cantitative - sunt determinate prin marimi concrete masurabile cu compozitie chimica, tarametrici, fotometrici, termici, electrici, mecanici etc.

B3). Caracteristici functionale - se refera la parametric ce ajuta la utilizarea produsului.

Ex: - Viteza si preluarea autovehiculelor, precizia de prelucrare a masinii, unelte.

B4). Caracteristici psihoseuzoiale - se refera la prop det cu ajutorul simturilor sau a sensatiilor.

Ex: - Gust, miros, vaz, auz, senzatie de frig/cald, moale, tare, etc.

B5). Caracteristici sociale - insusirea unui produs care in timpul utilizarii san u afecteze mediul incanjurator.

Ex: - zgomot, purificare sau contaminare, etc.

B6). Fiabilitatea - probabilitatea ca prod sa funcioneze timp indelungat fara interventia unei reparatii.

B7). Menatbilitatea - prop unui prod de a fi usor intretinut

c). Asig interna a calitatii.

Reprez active - desf pt a da incredere conducerii firmei ca va fi obtinuta calitatea propusa.

Acesta se poate realize prin pregatirea produselor / serviciilor in sit calit prin serviciu.

Implementarea mentinerea si asigurarea legaturii permanente a fiecarei sector de activitate a firmei cu compartimentul de calitate.

Coordonarea ansamblelor process referitoare la calitatea prin comunicare decizi, atunci increderea realizari, obiectelor stabile de firma.

Antrenarea persoanelor pentru realizarea obiectelor calitatii mativare materiala / nemateriala

Asigurarea externa a calitatii.

Reprez activitatea desf in scopul ca sist de a da incredere ca sist.

Permite activitatea calit cerute.

Acest tip de asig poate fi efectuat defirma, de un client al acestuia sau de un intermediary in numele clientului in vederea asigurarii ca produsul comandat va fi realizat si livrat in cond cerute

Presupune o inspetie finala conform standardelor in vigoare

Calitatea totala

Rep satisfacerea nevoilor clientului in ceea ce priveste calitatea bunului si serviciului, livrarea bunului la mom si loc dorit, la un cost cat mai mic pt client in conditiile unor situatii agreabile si eficiente cu acesta si fara erori, incepund cu eroarea comenzi si pana la plata facturii.

Conceptul de control al calitatii

Supravegherea calitatii - rep. monitorizarea si verificarea continua a starii unui unitati in scopul asigurarii ca cerintele specializate sunt satisfacute.

Evaloare calitatii - rep examinarea sist efectuata pt a determina in ce masura o unitate este capabila sa satisfaca cerintele specificate.

Inspectia calitatii - rep activit prin care se usureaza, axamineaza, incearca una sau mai mai multe caracteristici unei unitati si se compara rezultatul cu cerintele specificate in scopul determinarii conformitatii acestor caracteristici.

Verificarea calitatii - rep conf comformit cu cerintele specificate prin examinarea si aducerea de pe probe tangibile.

Conceptele de asigurare a calitatii.

Ansamblu activitatilor preventive prin care se urmareste in mod systematic sa se urmareste in mod systematic sa se asigure caract si eficacitatea

Planificarea, org, coord, tinerea sub control - In scopul de a garanta rezultatelor la nivel calitativ dorit.

Conceptul de sist de calitate

Cerintele privind sist de management al calitatii au fost structurate pe urmatoarele sectiuni:

sist de management al calitatii

resp conducerii

managementul rezervelor

realizarea produslui

masurarea, analizata si inbunatatita.

Elementele care tin de resp cond pot fi consid ca reprezentand elemente al calitatii in timp ce elem coresp celorlalte de desf a sist de management al calitatii

Conceptul de sist de calitate

Elemente de desfasurare

Elem de desf a sist calitatii:

elem ref la managerul resurselor

elem generale ref la sist de management al calitatii

elem ref la real produsului

elem ref la real analiza si inbunatatire

Elemente de desf a sist de management al calitatii dfineste de standardul iso9001/2000 grupate pe cele 4 sectiuni sunt.

sist de management al calitatii

cerinte generale

cerinte ref la documentatie

managementul resurselor

resurse umane

infrastructura

mediu de lucru

realizarea prod

planificarea realizarii prod

precese referitoare la relatia cu clientul

proiectare si dezvoltare

aprovizionare

productie si furnizare de serviciu

tinerea sub control al disp de mas si monitorizare

masurarea analiza si imbunatatire

aspecte generale

monitorizarea si analiza

Documentele sistemului calitatii

Doc sist de asig calit pot fi structurate ierahice pe trei nivele principale conform standardelor iso 10015- ghid pt documentatia sist de menegement al calitatii

Nivel a: manualul calitatii

Nivel b: precedeuri sist calitatii

Nivel c: doc calitatii, formele raportate, instructiuni de lucru

Manualul calitatii - descriere sist de management al calitatii organizatiei in concordanta cu politica si obiceiurile calitatii

Producerile sist calitatii

Descriu procesele si activitatea necesara pt implementarea sist de management al calitatii

Documentele calitatii - reprezinta doc de lucru detaliata